12. Управление конфликтами, стрессами и изменениями

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции. Пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации.

Структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. Входят: – методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации – методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта или снижением их взаимозависимости; – методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений; – методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений; – методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей Стресс — адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера.

13. Лидерство, власть и влияние

Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Формы власти: 1) власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного; 2) власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполни­теля в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя; 3) экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность; 4) эталонная власть – власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; 5) законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться.

Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. 2. Теории лидерства: 2.1. Теория черт 2.2. Концепции харизматического лидерства 2.3. Факторно-аналитическая и ситуационная теории лидерства 2.4. Теория конституентов и интерактивный анализ 2.5. Психологические теории лидерства

Самоменеджмент, а более правильно самоуправление – самостоятельность и личное управление самим собой.

Самоменеджмент руководителя предполагает последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в личной повседневной практике для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Стиль управления – типичная манера и способ поведения менеджера. Клас-ция: 1. Критерий участия исполнителей в управлении: – авторитарный – сопричастный – автономный 2. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления: – управление через инновацию – управление с помощью задания цели 3.  Критерий преимущественной ориентации: – слабое управление – управление по задачам – клубное управление – управление по среднему пути – сильное управление