5. Конфликты в коллективе. Управление конфликтными ситуациями.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Задачей менеджера яв-ся управление дисфункциональных конфликтах и приведение его к функциональный. Дисфункциональный – неуправляемый конфликт к-й ведёт к снижению сотрудничества и эффективности организации. Функциональный – “+” конфликт позволяющий выбрать лучшую альтернативу из выявленных.

Типы: внутриличностные, межличностные и групповые(образуется между формальными и неформальными организациями). Внутриличностный возникает когда к человеку предъявляются противоречивые требования, или если требования несогласуются с его личными потребностями. Межличностный конфликт проявляется как столкновение личности с разными интересами, на производстве может принимать форму борьбы руководителя за огранич. ресурсы. Межгрупповой конфликт м/у формальными и неформальными группами организации.

Причины конфликтов-ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, различие в представлениях и ценности, различие в уровне образования, квалификации, неудовлетворительные коммуникации

Способы решения:

Компромисс- принимаются до опред. степени обе точки зрения, стиль очень распространен. Недостатки: использование на ранних стадиях конфликта не позволяет принять правильное решение. Уклонение-руководитель стремится уйти от конфликта, то есть старается не попадать в ситуации вызывающие конфликты, не в ступает в обсуждение конфликта. Недостаток: не раскрывается суть конфликта, причина конфликта остается и конфликт может вспыхнуть в любое время. Сглаживание- руководитель старается не выпустить наружу признаки конфликта. Принуждение- руководитель стремиться даже используя агрессивное поведение навязать свою точку зрения, такой стиль успешен если руководит. пользуется большим авторитетом. Недостатки: подавляется инициатива подчиненных, принимается одна точка зрения и не всегда правильная. Решение проблемы- признается различие во мнениях, знакомятся со всеми точками зрения чтобы понять причину конфликта, выявл. проблема конфл. и шаг за шагом эта проблема устраняется. Основной задачей менеджера является создание из неуправляемого конфликта управляемый.

Управление конфликтными ситуациями 1)Разъяснение требований к работе т.е. объяснение работнику ожидаемых результатов работы системы полномочий и ответственность и т.д. 2)Использование координации и интеграции, использование мех-ма одноначалия и цели команд 3)Установление общеорганизационных комплексных целей 4)Использование системы вознагрождения.