Характеристики отчета

Ясность – отчет должны понять люди, имеющие отношение к оцениваемой программе и проводимой с ее помощью политике.

Наглядность – графические иллюстрации, таблицы, диаграммы, схемы привлекают внимание и должны включать всю необходимую информацию, передавать информацию в сжатом виде, понятном людям без специальной подготовки.

Теория программы – в отчете стоит отметить, на каких теоретических допущениях, на каких гипотезах основана программа, а также указать, можно ли оценить эту теорию, если, скажем, выяснилось, что на практике она была подвергнута воздействиям сложившихся в разных организациях правил.

Своевременность – отчет представленный до принятия решений, касающихся программы, имеет большой потенциал влияния на решение. Тщательно подготовленный отчет с важными результатами будет интересен всегда, и к нему будут возвращаться не раз после окончания оценки. Своевременная подготовка отчета демонстрирует надежность специалистов, проводящих оценку, их желание помочь. Однако, если времени не хватает, то лучше представить промежуточный отчет по особо важным и срочным вопросам, а более полный представить позднее.

Беспристрастность – признание сильных и слабых сторон отчета, как и безоценочность суждений о достоинствах и недостатках программы имеют большое значение для читателей, которые в большей степени доверяют таким текстам.

Распространение – следует указывать на контекст, в котором проводилась оценка, условия ее проведения, что позволит читателю судить о возможности распространения выводов исследования.

Включение взглядов представителей организации, реализующей программу – некоторые организации считают необходимым включение взглядов официальных лиц касательно результатов, полученных с помощью оценки, их выводов и рекомендаций. Такие взгляды могут быть представлены в виде комментариев к разделам отчета или специального приложения.

Полезным бывает и составление отчета в жанрах, приемлемых для научного сообщества, преподавателей, которые могут оказать влияние на планирование, оценку программ, обучение следующих поколений специалистов – практиков, менеджеров, работу консультантов всех уровней. Лучший способ донести информацию до всех этих людей – поместить материал в соответствующих профессиональных журналах. В этом случае необходимо следовать логике жанра научной статьи.

Примерная структура научной статьи

I. Постановка проблемы

- тема, исследовательский вопрос, обсуждаемый в статье

- что делает вопрос проблемой

- обзор предыдущих исследований, теории, оценок по данному вопросу

II. Описание исследования

- методы исследования

- описание поля

- методы анализа

III. Результаты

- полученные данные по основному исследовательскому вопросу

- интерпретация данных

IV. Значение проведенных исследований

- для развития теории, для науки и преподавания

- для политических решений или работы программ

- для дальнейших эмпирических исследований

V. Ссылки на источники, примечания

Возможно, самым главным в научной статье является изложение избранных результатов, определенных доказательств – дополнений к существующей литературе, вызов существующим знаниям, обогащение теории.

Распространение и внедрение рекомендаций в социальной работе¹

Еще на этапе планировании исследования желательно оговорить права спонсора, менеджера и сотрудников организации на внесение изменений. Специалист, проведший оценку, должен уметь выслушать и спонсоров, и сотрудников программы. Возможно, выводы можно смягчить и от этого выиграть. Но, выслушав, и поняв, что изменения неприемлемы, нужно отстоять свою независимость. Основной вклад исследования – вызывающая доверие независимая оценка.

Если разрешить спор не удается, на специалиста по оценке могут оказать давление, важно не отступать от принципов и придерживаться универсального правила исследований – не искажать информацию.

Спонсор может придержать отчет и не публиковать его в течение длительного времени. Интерес к отчету может пропасть. А напечатав материал наперекор желанию спонсоров, можно оказаться в затруднительном положении. Во избежание подобных ситуаций рекомендуется заранее заключить письменное соглашение, оговаривающее независимость специалистов по оценке, процедуры по урегулированию споров, условия опубликования отчета, контроль над данной деятельностью. Признавая права агентства по мониторингу качества отчета, специалист по оценке не должен жертвовать независимостью отчета.

Если участвующие стороны прочитают отчет, они извлекут из него много полезного. Полный отчет, представленный спонсору исследования, имеет большое значение. Он необходим как условие контракта. Отчет содержит важную информацию об определенны данных, методах, интерпретации. Запомнив информацию из отчета, к ней могут обратиться вновь при разрешении конфликта. Но рассчитывать на распространение информации лишь с помощью отчета не нужно – ведь с ним ознакомятся лишь несколько по-настоящему заинтересованных лиц. Распространить информацию самостоятельно трудно. Можно воспользоваться услугами посредников: к ним относятся, в первую очередь средства массовой информации, помощники политических деятелей, а также консультанты, эксперты по тренингам, группы интересов, лоббисты, неправительственные организации, политические сообщества.

Распространение информации может способствовать внесению изменений в программу и политику организации. Если сотрудники организации разочарованы в происходящем, они с большей готовностью воспринимают результаты оценки. Менеджеры и персонал осознают, что, использовав полученные результаты, можно улучшить программу, приблизить ее к ожиданием официальных лиц, клиентов. В условиях кризиса, при провале программы, результаты оценки воспринимают как руководство к дальнейшим действиям. Иногда это происходит сразу же после получения результатов оценивания, но порой они полностью игнорируются. Причины этого могут быть связаны с особенностями организации или принятой политики. Организации придерживаются статуса кво, поскольку изменить устоявшуюся практику дорого (часто не хватает средств), необходимы время, усилия, изменения привычек сотрудников, переквалификация, привлечение новых людей (которых надо найти, заинтересовать и удержать). Сотрудники и руководители организации могут иметь разные представления о необходимости и успехе изменений, и их нужно убеждать в возможности позитивных результатов. Кроме того, организация стремится защитить свой имидж, сохранить свою стабильность, персонал и финансирование. А быстрое внесение нововведений может вызвать кризис, подорвать уверенность и сбить с курса. Организации предпочтут скрыть отрицательные результаты и недостатки, связанные с реализацией программы, а положительные обязательно используют для демонстрации успеха, увеличения финансирования.

Организации предпочитают придерживаться своих взглядов и методов: например, когда в результате оценки была доказана неэффективность программ для школьниц с девиантным поведением, агентство предложило увеличить объем занятий. Очень сложно заставить прекратить программу, даже при получении абсолютно негативных результатов. Поэтому оценка должна указывать на возможные способы улучшения программ.

Результаты оценки могут не разглашать и из политических соображений: ведь оценка – не только научная деятельность; она связана и с политикой, с реальными программами, созданными и поддерживаемыми политическими силами. Программы осуществляются благодаря политической поддержке, усилиям оппозиции, переговорам. С новыми программами связаны ожидания, репутация законодателей, спонсоров, клиентов. Оценка программы интересует не только этих людей, но и тех, кто был в оппозиции, конкурентов, профессионалов, репортеров, не оказавшихся в программе, но ожидающих историй о махинациях, людей, которые хотели бы иначе распорядиться этими средствами.

И хотя критическая оценка вовсе не обязательно приведет к закрытию программы, в такой обстановке для директоров программ оценка – не помощь, а, скорее, угроза. Хороший результат поможет улучшить программу, плохой приведет к тяжелым последствиям. Официальные лица из большой политики знают о программе меньше людей, осуществляющих ее на местах. Они знают об ожиданиях публики и не станут приостанавливать неблагоприятный отчет. В отличие от представителей различных партий, преследующих различные интересы, прикрывающих слабые программы и тормозящих реализацию хороших программ. Оценка может продемонстрировать это. Она помогает политикам принимать осознанные решения. Но эти решения никогда не опираются лишь на одну оценку. Политики принимают к сведению ряд факторов.

Если же результатами оценки пренебрегают, особенно когда они демонстрируют недостатки, то можно: сделать оценку убедительнее, увеличить распространение результатов, исключить политику при принятии решений относительно программы, пересмотреть ожидания, связанные с адекватным использованием результатов, провести анализ факторов пренебрежения выводами оценки.

Оценка никогда не даст ответов на все вопросы. Но она может – и это немаловажно – поддержать эффективные программы, идентифицировать инновационные программы, приносящие положительный результат, указать на слабые стороны в существующих программах и пути их улучшения. Иногда оценка может привлечь внимание публики, вызвать интерес, поддержать реформаторов, стремящихся улучшить программу. Возможно, что наиболее практичным применением оценки является использование полученных доказательств в поддержку изменений. Оценка также поднимает новые вопросы, вызывает дискуссии. Со временем результаты оценки изменяют мнение публики и профессионалов в отношении социальных проблем и методов их решения.

Сегодня необходимо создавать и внедрять систему анализа эффективности как государственных социальных служб, которые предоставляют социальные услуги, сервисы реабилитации, занятости, переподготовки, так и благотворительных проектов и программ, причем эта система должна действовать и на уровне самих учреждений, предоставляющих услуги, и на уровне финансирующих, и на уровне исследовательских организаций.

Требования к выпускной (квалификационной) работе

В соответствии с государственным образовательным стандартом подготовки выпускника по специальности 350500 - социальная работа, специалист должен изучить опыт практической работы в организациях и службах социальной защиты и обслуживания населения в различных сферах жизнедеятельности и с различными лицами и группами населения; организации и управления в социальных учреждениях и службах; получения и обработки информации о системе социальной работы; проведения анализа и мониторинга состояния и развития объектов социальной работы; участия в исследовательско-аналитической работе соответствующего уровня; организации и проведения психосоциальной, социально-педагогической и социально-медицинской работы.

Специалист должен владеть: основными методами социальной работы с отдельными лицами и различными группами населения; основными методами рациональной организации труда, принятия управленческих решений в учреждениях и службах социальной работы; методикой координации непосредственной контактной социальной работы, проведения консультационных и профилактических мероприятий с объектами социальной работы; методами проведения аналитической, прогнозно-экспертной и мониторинговой работы; основными методами психолого-педагогической деятельности; методами образовательно-воспитательной работы в социальных учреждениях и службах; основными профессиональными технологиями в органах и учреждениях социальной работы.

Исследовательская работа должна вестись с первого же года обучения социальной работе. Элементы исследовательской деятельности следует включать в программы курсов «Введение в специальность», «Социология», «Социальная политика», «Теория социальной работы», «Гендерология и феминология», «Социальная психология» и многие другие. Только в этом случае можно ожидать, что выпускник освоит навыки составления исследовательской программы, сбора и анализа данных, оформления отчета и презентации результатов исследования в разных аудиториях.

В соответствии со стандартом, выпускная квалификационная (дипломная) работа специалиста по социальной работе представляет собой законченную разработку, в которой анализируются актуальные проблемы в области социальной работы и раскрываются содержание и технологии разрешения этих проблем не только в теоретическом, но и в практическом плане на местном, региональном или федеральном уровнях. Оформление квалификационной (дипломной) работы должно соответствовать принятым стандартам оформления научных исследований.

Структура и содержание дипломной работы¹

Опыт показывает, что чем раньше студент определяется с интересами исследования, тем большего качества можно ожидать от выпускной работы. Студенту предоставляется право выбора темы дипломного исследования. Руководитель дипломной работы (при необходимости назначается консультант) определяется кафедрой в зависимости от выбранной студентом темы дипломного исследования и с учетом пожеланий выпускника. По представлению кафедры тема дипломной работы и руководитель дипломника утверждаются приказом ректора вуза. Руководитель и студент обсуждают тему работы, ее цели и задачи, составляют план исследования, в том числе календарный план поэтапного выполнения дипломной работы, продумывают, кто может выступить консультантами по различным разделам работы, договариваются о сроке сдачи студентом законченной работы.

Тема дипломной работы должна соответствовать получаемой специализации и быть актуальной в научном и практическом отношении, а также соответствовать научным направлениям работы кафедры. Выбор темы и обоснование её значимости студент может сделать под руководством преподавателя, как на ранних курсах, так и при выполнении курсовых работ, подготовке докладов, прохождении производственной практики или стажировки. Если направление исследований выбрано заблаговременно, это позволит сочетать задачи производственной практики с проведением исследования, а не оставлять эту задачу на период прохождения преддипломной практики.

После прикрепления к руководителю для выполнения дипломной работы студентом составляется план работы и подбирается литература по выбранной теме. Местом проведения и апробации выводов исследования могут выступать организации, в которых студенты проходили производственную практику или стажировку, а также организации, являющиеся постоянным (или временным) местом работы студентов (для заочной формы обучения).

В дипломной работе студентом должны быть обоснованы используемые методы исследования и выбранный инструментарий исследований социальной работы. При этом в работе решаются как теоретические, так и прикладные задачи. Теоретическая задача позволяет осуществить приращение научного знания и представляет собой, в том числе, установление неизвестной ранее закономерности функционирования социального института, выявление причин или факторов, обусловивших возникновение явления, открытие неочевидных взаимосвязей в определенной культурной практике. Прикладная задача нацелена на актуальные социальные потребности, это разработка нового способа решения какой-либо важной социальной проблемы, а также совершенствование разработанных ранее методов и технологий исследования. Результаты проведенного исследования и анализа деятельности организации должны стать основой последующей разработки рекомендаций и практических предложений по совершенствованию работы конкретного объекта.

Структура дипломной работы должна отражать логику научного исследования. Рассматривая содержание работы как решение научной или практической задачи, можно весь ход научного исследования представить в виде определенной логической последовательности: обоснование актуальности исследования; определение объекта исследования; выбор и обоснование методов исследования; описание процесса исследования (эксперимента); обобщение результатов исследования; формулирование выводов; разработка рекомендаций и предложений. Поэтому выпускная квалификационная (дипломная) работа должна иметь четкую структуру и включать введение, 2-3 главы (раздела), заключение, список использованной литературы и приложение.

Содержание дипломной работы (общие требования по ГОСТ 7.32-91) включает наименование всех разделов, подразделов, пунктов работы с указанием номеров страниц, на которых размещается начало материала - раздела, подраздела или пункта. Введение, заключение, использованная литература и приложения также включаются в содержанию, но не нумеруются. Под словом «Содержание», напечатанным прописными буквами, перечисляют заголовки разделов. Перед заголовком раздела проставляют номер раздела. Заголовок и номер раздела размещают с красной строки. Поскольку раздел разбит на подразделы, их заголовки помещают под заголовками раздела. Содержание располагается вслед за титульным листом.

Введение включает обоснование актуальности проведенного исследования (обоснование темы), цель дипломной работы, перечень задач для реализации поставленной цели, описание методологической базы данной работы, краткий исторический экскурс по теме исследования, ожидаемый результат. Целью дипломной работы является, как правило, теоретический анализ и эмпирическое исследование выбранной проблемы и разработка рекомендаций для практического внедрения результатов исследования. Объектом исследования являются социальные явления, культурные практики, социальные проблемы, социальные институты и процессы, то есть те стороны эмпирической социальной реальности, на которые направлено внимание дипломника. Предметом исследования выступают причины возникновения социальных явлений, динамика распространения и особенности переживания той или иной группой конкретных социальных проблем, закономерности функционирования и изменения социального института, механизмы и последствия тех или иных социальных процессов, объекта. Иными словами, предмет исследования выбирается дипломником с целью выяснения какой-либо закономерности объекта. Эмпирическую базу работы составляют данные, полученные лично автором или другими исследователями, при помощи традиционных или новых методов. Во введении, кроме того, необходимо показать степень разработанности проблемы, то есть описание того, насколько данная тема исследована другими авторами, доказать новизну предложенного исследования, теоретический интерес и практическую значимость. Оптимальный объем введения – две-три страницы машинописного текста.

Основная часть работы содержит, в частности, анализ литературы по теме дипломной работы, который должен быть сделан по тематическому или предметному принципу, показывать отношение (возможно, критическую оценку) автора к прочитанному материалу. Тематический обзор литературы может быть дополнен хронологической классификацией, если этого требует тема исследования. Независимо от выбранной темы исследования, основная часть дипломной работы должна содержать аналитическую составляющую, в которой обосновываются методы сбора и анализа данных, дается описание программы и процедуры исследования, приводятся полученные результаты, выводы и практические рекомендации. Сформулированные практические рекомендация желательно выделить в отдельный раздел в конце работы. В конце каждого раздела (главы) должны быть сформулированы краткие выводы.

Основная часть дипломной работы должна содержать обращение к иллюстративному материалу, который размещается в приложении. Это обращение оформляется в виде ссылок. Выбор формы представления иллюстративного материала (таблицы, диаграммы, рисунки, графики, схемы, фотодокументы) зависит главным образом от цели и характера темы исследования. Однако, следует учитывать, что любой иллюстративный материал, помещаемый в дипломную работу, должен нести максимум новой полезной информации.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, делаются общие выводы по всем разделам и рассматриваемым в работе вопросам, намечаются перспективы дальнейшего исследования по теме, включая предложения по использованию результатов дипломной работы на практике. Рекомендуемый объем заключения составляет три-пять страниц.

Список использованной литературы включает источники, использованные студентом в ходе подготовки и написания дипломной работы, и содержит не менее 30-40 наименований. Список литературы должен содержать библиографическое описание законодательных и нормативно-методических материалов, научных и учебных периодических изданий и всего, что использовано студентом при написании работы и/или упоминается в тексте. Формирование списка использованной литературы и использование ссылок в тексте необходимо осуществлять в соответствии с существующими правилами оформления библиографического описания.