- •Блок 5. «Управление качеством»
- •Историческая логика развития систем менеджмента качества: от контроля качества к всеобщему управлению качеством.
- •Стандарт и стандартизация. Цели, задачи, функции стандартизации.
- •Стандартизация в области охраны окружающей среды
- •2.4.1. Международные стандарты исо серии 14000.
- •Концепция всеобщего (тотального) менеджмента качества (tqm). Основные принципы tqm.
- •Содержание понятий "управление качеством", "менеджмент качества" и "Система менеджмента качества". Роль менеджмента качества в общем менеджменте компании.
- •Сертификат качества
- •Сущность и природа управленческих решений, типология, условия и факторы качества управленческих решений
- •Блок 6 «Управленческие решения»
- •Методология и организация процесса разработки управленческого решения, основные этапы.
- •Методы и модели принятия решений. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях риска и неопределенности
- •Правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости.
- •Правило максимин (критерий Ваальда).
- •Правило максимакс
- •Правило минимакс (критерий Севиджа)
- •Правило Гурвица
- •Разработка и принятие решения в условиях риска
- •Оценка эффективности решений; контроль реализации управленческих решений; ответственность за последствия принятых решений.
- •Контроль реализации управленческих решений
- •Блок 7. «Антикризисное управление»
- •Причины возникновения кризисов и их роль в социально-экономическом развитии. Разновидности кризисов, особенности и виды экономических кризисов
- •Механизмы антикризисного управления. Процедуры банкротства.
- •Стратегия и тактика антикризисного управления. Механизмы повышения антикризисной устойчивости. Человеческий фактор антикризисного управления
- •Человеческий фактор антикризисного управления
Правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости.
Приведем несколько общих критериев рационального выбора вариантов решений из множества возможных. Критерии основаны на анализе матрицы возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений.
Матрица, приведенная в таблице 1, содержит: Аj — альтернативы, т. е. варианты действий, один из которых необходимо выбрать; Si — возможные варианты состояний окружающей среды; aij — элемент матрицы, обозначающий значение стоимости капитала, принимаемое альтернативой j при coстоянии окружающей среды i.
Таблица . Матрица решений.
Альтернатива |
S (состояние среды) |
|||||
А |
S1 |
S2 |
… |
Si |
… |
Sm |
А1 |
a11 |
a12 |
… |
a1i |
… |
a1m |
|
… |
… |
… |
… |
… |
… |
Аj |
aj1 |
aj2 |
… |
aji |
… |
ajm |
Аn |
an1 |
an2 |
… |
ajn |
… |
anm |
Для выбора оптимальной стратегии в ситуации неопределённости используются различные правила и критерии.
Правило максимин (критерий Ваальда).
В соответствии с этим правилом из альтернатив aj выбирают ту, которая при самом неблагоприятном состоянии внешней среды, имеет наибольшее значение показателя. С этой целью в каждой строчке матрицы фиксируют альтернативы с минимальным значением показателя и из отмеченных минимальных выбирают максимальное. Альтернативе а* с максимальным значением из всех минимальных даётся приоритет.
Принимающий решение в этом случае минимально готов к риску, предполагая максимум негативного развития состояния внешней среды и учитывая наименее благоприятное развитие для каждой альтернативы.
По критерию Ваальда лица, принимающие решения, выбирают стратегию, гарантирующую максимальное значение наихудшего выигрыша (критерия максимина).
Правило максимакс
В соответствии с этим правилом выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением оцениваемого показателя. При этом ЛПР не учитывает риска от неблагоприятного изменения окружающей среды. Альтернатива находится по формуле:
а* = {аjmaxj maxi Пij }
Используя это правило, определяют максимальное значение для каждой строки и выбирают наибольшее из них.
Большой недостаток правил максимакса и максимина – использование только одного варианта развития ситуации для каждой альтернативы при принятии решения.
Правило минимакс (критерий Севиджа)
В отличие от максимина минимакс ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли. Правило допускает разумный риск ради получения дополнительной прибыли. Критерий Севиджа рассчитывается по формуле:
min max П = mini [ maxj (maxi Xij - Xij)]
где mini, maxj – поиск максимума перебором соответствующих столбцов и строк.
Расчёт минимакса состоит их четырёх этапов:
Находится лучший результат каждой графы в отдельности, то есть максимум Xij (реакции рынка).
Определяется отклонение от лучшего результата каждой отдельной графы, то есть maxi Xij – Xij. Полученные результаты образуют матрицу отклонений (сожалений), так как её элементы – это недополученная прибыль от неудачно принятых решений, допущенных из-за ошибочной оценки возможности реакции рынка.
Для каждой сточки сожалений находим максимальное значение.
Выбираем решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.
