- •Менеджмент туроперейтинга Методические рекомендации
- •Специалист по туризму отдела туристических услуг вгу имени п.М. Машерова о.Н. Дробышевская
- •Введение
- •Лекционный курс Лекция 1. Основные понятия, используемая терминология, аббревиатуры
- •Словарь туристических терминов
- •Туристические аббревиатуры
- •Лекция 2. Виды туроперейтинга как комплексной предпринимательской деятельности, особенности их организации
- •I. По виду деятельности:
- •1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
- •Лекция 3. Субъекты туроперейтинга
- •Основные различия между туроператором и турагентом
- •1. По системе доходов:
- •2. По принадлежности туристского продукта:
- •Поставщики туристических услуг
- •Лекция 4. Стратегическое планирование в туроперейтинге, его механизмы
- •1. Стадия внедрения:
- •2. Стадия роста:
- •3. Стадия зрелости:
- •4. Стадия спада:
- •Лекция 5. Технологии создания и продвижения туристического продукта на рынок
- •Работа с агентствами. Это – наиболее важный инструмент продвижения турпродукта.
- •Разновидности агентских сетей
- •Реклама
- •Стимулирование потребителей
- •Лекция 6. Процесс ценообразования в туроперейтинге, стратегии и методы
- •Процедура ценообразования подразумевает:
- •Методы ценообразования
- •Метод предельной полезности
- •Варьирование ценами на туруслуги (уменьшение, увеличение).
- •Лекция 7. Управление качеством предоставляемых услуг, его критерии
- •Лекция 8. Менеджмент обслуживания туристов и экскурсантов
- •II. Практические занятия
- •Тема 1. Технологии создания и продвижения туристического продукта на рынок.
- •Тема 2. Процесс ценообразования в туроперейтинге, стратегии и методы
- •Самостоятельная работа слушателей Тема: Основные понятия, используемая терминология и аббревиатура.
- •Тема: Субъекты туроперейтинга
- •Тема: Управление качеством предоставляемых услуг, его критерии
- •Тема: Менеджмент обслуживания туристов и экскурсантов
- •Материалы для текущей и итоговой аттестации слушателей Вопросы к зачету (экзамену)
- •Тематика рефератов
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Для самостоятельного изучения
- •Содержание
- •Менеджмент туроперейтинга
- •2 10038, Г. Витебск, Московский проспект, 33.
Работа с агентствами. Это – наиболее важный инструмент продвижения турпродукта.
Туристическое агентство – это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов.
Почему туроператоры обращаются к помощи турагентов?
Для продвижения туров в регионах (нет возможности в каждом регионе открыть свое представительство).
Из-за отсутствия возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых клиентов (не позволяют площади офисов, нет достаточного количества работников).
Основные функции турагентств:
рекламирование туров туроператоров на региональном рынке;
доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту;
продажа тура (бронирование тура у оператора => получение подтверждения бронирования => прием оплаты);
комплектующая функция (приобретение дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста, например: билеты на поезд к месту отправления по туру);
формирование тура из отдельных, приобретенных у туроператора, услуг.
Отношения между туроператором и турагентом регулируются договором комиссии (турагентским договором).
Оплата деятельности турагента – комиссионное вознаграждение, которое устанавливается в турагентском договоре.
Степень зависимости турагентства от туроператора:
независимые турагентства – продающие туры любого туроператора по собственному выбору;
частично зависимые – связанные обязательством продавать туры на конкретном направлении только определенного туроператора. К примеру, агентство предлагает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Египта, поездки в который предлагаются только от конкретного оператора;
уполномоченные – предлагающие туры только конкретного оператора, т.е. являющиеся представителями оператора;
ритейловые – туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой в рекламных целях, осуществляет некоторые капиталовложения в агента (ремонт офиса, покупка оргтехники). В обмен на это агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период. Турагент получает комиссионные и не является уполномоченным.
В зависимости от выполняемых агентствами функций можно выделить:
агентства-имитаторы (продают тур-продукт, полностью приобретенный у туроператора);
агентства-новаторы (комплектуют тур-продукт дополнительными услугами);
агентства-разработчики (формируют туры из отдельных тур-услуг, приобретаемых у туроператоров);
По объему выполняемой работы и формам сотрудничества агентства и оператора можно выделить:
агентства, работающие по безрисковым схемам – бронируют путевки только при наличии реального клиента. Минусы: стандартные вознаграждения, риск потерять клиента (в пик сезона может не остаться брони);
агентства, работающие по рисковым схемам, – покупают или заранее бронируют блоки мест в турах. Плюсы: упрощает текущую работу агентства; повышает комиссионные как «оптовому» агенту. Минусы: необходима полная уверенность реализации туров.
Важно! Рисковые формы сотрудничества могут привести к такой ситуации, когда сам оператор обращается к своему агенту для приобретения через него мест на собственные туры по цене турагента.