Мировые тенденции в розничной индустрии на 2012 год.

Прочь из дома

Глобализация не является новым трендом для ретейлеров. В 2012 году ретейлеры будут продолжать входить на новые рынки такие, как Азиатско-Тихоокеанский регион, Африка и Южная Америка, как наиболее быстро растущие, и они будут надеяться на улучшение своих результатов в краткосрочной перспективе для достижения устойчивого роста.

В процессе деятельности ретейлеры узнали, что необходимым условием преуспевания на развивающихся рынках является глубокая адаптация своих моделей рынка и предложения продуктов для удовлетворения местных потребностей и предпочтений. Так же есть тенденции к разработке планов и программ, основывающихся на конкретно местных потребностях. Наконец, недвижимость остается важной частью вхождения на рынок, учитывая, что местные производители уже заняли наилучшие местоположения.

Однако ретейлеры направили свои усилия не только на развивающиеся рынки, но также на новшества с целью увеличения своей доли в развитых странах.

Через каналы

Ретейлеры входят на новые рынки, как развитых, так и развивающихся стран через различные каналы. Например, можно открыть интернет-магазин за границей с целью проверки рынка перед тем, как физически влиться в него. Большинство ретейлеров присутствуют через многократные каналы (например, магазины, каталоги, онлайн, телефонные информационные центры, социальная сеть, цифровые дисплеи, мобильные). Немногие, однако, действительно понимают, как потребители используют и делают покупки через каждый из этих каналов (например, используя социальные сайты СМИ для получения скидки или собираясь в магазин для того, чтобы проверить продукт и затем купить онлайн) и еще меньшее число имеют последовательную всестороннюю многоканальную стратегию. Хотя именно она станет в скором времени крайне важным элементом.

Потребители становятся все более и более грамотными, накапливая свой опыт, используя множество различных источников информации, что оптимизирует их покупку. Так например 71 % респондентов ответили, что при покупки товара, они изучают и исследуют товар через какой-то один канал, а через другой – покупают.

Так как потребители не видят различия между каналами, ретейлеры всячески способствовать интеграции своих каналов, включающих информация об ассортименте, о заказах, о доставке. В будущем вероятно развитие тенденции использования мобильных устройств, для получения данной информации. То есть потребитель сможет с помощью устройста узнавать о ближайших магазинах, ассортименте, ценах, так же сможет делать заказы, чтобы товар доставили непосредственно ему домой. Поэтому в 2012 году вероятно, что ретейлеры продолжат интегрировать свои каналы, объединяя их в один мультиканал.

В будущем ретейлеры должны иметь четкое представление о процессе покупки, о том как потребитель используют различные каналы для своей покупки. Понимание всех этапов покупки, от осознания потребности до непосредственного потребления и впечатлений от него, даст возможность улучшить ретейлерам результаты своей деятельности и прочувствовать потребителя. Например, крупнейшие ретейлеры на развитых многоканальных рынках, таких как США и Великобритания, уже не работают изолированно, представляя всевозможные сервисы, которые позволяют потенциальным потребителям уже не просто просматривать и изучать, а намного больше. Однако, чтобы создать подобное, необходимо произвести кардинальные изменения во всех функциях.

Мобильный

Невероятная популярность iPhone, особенно ошеломляющий запуск 4S, доказали, что смартфоны на сегодняшний день являются доминирующей платформой. Разговоры о мульти-каналах не обходятся без упоминания мобильных технологий. В связи с этим ретейлеры уделяют сейчас много внимания мобильным сервисам.

Пользователи мобильных сервисов более не представляют собой ранних последователей, а все больше становятся основным сегментом потребителей, поэтому те ретейлеры, которые смогут поймать волну, получат дополнительные конкурентные преимущества. Сейчас не у всех компаний имеется четкая стратегия использования мобильных средств, и лишь немногие сосредоточены на использовании мобильных устройств для интеграции своих каналов.

Для успеха в конкурентной борьбе, необходимо создание «клевых» приложений, основанное на трех важных факторах:

• Удобство использования и потребительский опыт. Так же приложение должно связывать все каналы компании. Неудобное и неэффективное приложение может быть даже хуже, чем отсутствие его вовсе

• Защита данных и конфиденциальность. Нарушение мобильной безопасности или конфиденциальности может нанести большой ущерб репутации ретейлера и препятствовать принятию мобильных сервисов.

• Доступ для сотрудников и бизнес-партнеров. Партнеры по продажам требуют повышенный уровень доступа к той же информации как связанный “vip пользователь”. Предоставляя поставщикам видимость в реальном времени в местоположение и расчетное время прибытия отгрузок может, в конечном счете, принести преимущества и потребителям.

Развитие мобильных сервисов так же способствуют увеличению ценной информации для маркетологов. Учитывая все новые каналы через которые компания взаимодействует со своим покупателем, от мобильного приложения до социальной сети, количество информации о предпочтениях, количестве покупателей и прочее постоянно увеличивается. Возникает вопрос, как данную информацию эффективно использовать и лучше понять потребности и предпочтения клиентов.

В то время как технологии привносят радикальные изменения в процесс покупки товаров, обычные магазины (здания) остаются ядром розничной торговли. Реальные магазины, однако, уже не являются заключительным этапом при покупке товаров, становясь небольшим звеном в целой системе покупки. В связи этим, компаниям необходимо переосмыслить свою бизнес-модель, настроиться на инновации, о которых они и не могли представить пять лет назад.