1.2 Внутренние рr-технологии как фактор мотивации трудовой деятельности

Сегодня уже никого не нужно убеждать в том, что основную ценность бизнеса представляет персонал компании. И от построения грамотной работы с персоналом зависит многое. Отсутствие распространения информации о жизни компании внутри организации подобно недостатку витаминов в организме. Заканчивается внутренний ресурс - снижается иммунитет, и компания заболевает. Начинаются слухи, сплетни и уход наиболее ценных сотрудников. Правильно построенная работа по внутреннему РR поможет наладить внутрикорпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и, как следствие, повысить лояльность и преданность каждого сотрудника.

Основными целями внутреннего РR являются:

• выстраивание корпоративных коммуникаций;

• формирование и укрепление корпоративной культуры;

• укрепление лояльности персонала.

К основным задачам, которые решает внутренний РR, можно отнести:

• формирование единого информационного пространства;

• проявление открытости руководства;

• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;

• получение обратной связи от персонала компании.

Основные инструменты внутреннего РR условно можно разделить на 4 группы:

• информационные;

• аналитические;

• коммуникативные;

• организационные.

Внутренний РR тесно связан с трудовой мотивацией персонала и не может существовать отдельно от политики управления персоналом, действующей в компании. Внутренний РR и трудовая мотивация преследуют одну цель, а именно повышение эффективности работы персонала. Внутренний РR - это разговор на современном языке с сотрудниками компании.

Эффективное применение внутренних РR-технологий положительно сказывается на корпоративной культуре. Корпоративная культура прослеживается во всем, начиная от подбора персонала и приема сотрудников на работу, заканчивая совместным обучением, ростом и развитием. Корпоративная культура включает в себя свод правил и принципов, по которым живет компания, а правила и принципы формируются в результате осознанно и бесознательно проведенных РR-мероприятий и использования РR-технологий⁴.

Существует мнение, что внутренний РR состоит из достаточно простых коллективных мероприятий, таких как корпоративные вечеринки или выезды на природу. Однако при проведении типичных мероприятий сотрудники компаний сталкиваются с большим количеством мелких неприятностей, суетятся и допускают порой очень грубые ошибки. Естественно при этом возникают конфликтные ситуации, и негативная информация просачивается за пределы компании. Конфликты, соры, неприятные ситуации и обиды отрицательно сказываются на настроении сотрудников, снижают их лояльность к компании.

Целевой аудиторией внутреннего РR являются не только сотрудники, но и бывшие работники компании, и те, кто еще только собирается устроиться на работу. Качественное использование РR-технологий и, как следствие, привлекательная внутренняя атмосфера в компании, может послужить мотивационным фактором для будущих сотрудников. Каналы распространения информации в обществе переплетены и взаимосвязаны, поэтому не всегда удается точно установить, что именно оказывает решающее влияние на формирование деловой репутации компании. Именно этот факт подтверждает важность использования РR-технологий не для отчета.

Хочется отметить, что внутренний РR сводится к формализму. Наиболее ярким примером можно считать издание так называемых корпоративных газет - зачастую представляющих собой рекламный плакат. Причем подобные ошибки допускают даже компании, основной деятельностью которых является издание газет. Известным примером является компания ВВС, одна из мировых лидеров новостной журналистики. Компания выпускала внутрикорпоративную газету, которую никто из сотрудников не читал. Естественно, дело было не в отсутствии професионализма. Просто никто не относился к данной работе всерьез, мнение сотрудников не изучалось, а темы публикаций выбирались наобум.

Специалисты подчеркивают, что технологии внутреннего РR практически не отличаются от тех, что используются при внешнем РR. Мы согласны с мнением И. Горбачевой, что существует несколько факторов, которые необходимо учитывать при проведении РR-мероприятий в компании. Прежде всего, работать с персоналом своей компании гораздо легче и эффективнее, чем с внешним окружением, даже в том случае, если филиалы территориально удалены друг от друга.

Кроме того, средств и методов мотивации именно внутренней аудитории так же гораздо больше, чем внешней. При этом необходимо понимать, что одна из задач внутреннего РR состоит в том, чтобы правильно использовать репутационные инструменты мотивации сотрудников. Эксперт журнала «DTF» А. Мамонтов провел исследование мотивации труда персонала и выявил некоторые особенности мотивации труда персонала. В своих работах он отмечает, что высокая оплата труда и возможности карьерного роста довольно часто не являются определяющим фактором в выборе работы. Для многих людей важна принадлежность к тому или иному корпоративному сообществу, которое также повышает и их репутационный капитал как специалистов⁵. Репутационные стимулы эффективны, если в компании отработаны базовые уровни мотивации, что является зоной ответственности отдела кадров. К ним относятся, во-первых, материальные стимулы, во-вторых, социальная мотивация.

Таким образом, персонал компании – это не просто сотрудники организации. Персонал - это самый требовательный, отлично замечающий все мелкие огрехи потребитель, имеющий представление обо всем, что происходит внутри компании. Именно поэтому сочинение неправдоподобных историй успеха и самовосхваление компании быстро приведет к организации неформальных каналов распространения правдивой или негативной информации, не имеющей никакого отношения к внутреннему РR. Поэтому важно, чтобы реальное положение дел не расходилось с тем, как внутренний РR-органом позиционирует компанию.

Необходимо помнить и еще об одном моменте. Внутренний РR должен обязательно поддерживаться, в том числе финансово, руководством компании. В противном случае проводить целенаправленную работу в этой области не возможно.