Системы на уровне знаний

Эти системы разрабатываются для поддержки работников, владеющих данными и знаниями. Информационные системы, которые обслуживают работников умственного труда, известны как системы обработки знаний.

Системы уровня знаний, применяемые в сфере услуг – это экспертные системы (ЭС) хорошо разработанные ЭС имитируют последовательность рассуждений, которую используют эксперты при решении определенных проблем.

Системы уровня управления – обслуживают менеджеров среднего звена при планировании, контроле и принятии решения.

Существует два вида:

1. СНИР (система научной информации для руководства) – обеспечивает менеджеров еженедельными, ежемесячными, ежегодными итоговыми отчетами о функционировании важных индикаторов.

2. СПР (система принятия решений) – помогает принять решение менеджерами среднего звена. Это легкая в использовании машинная система, использующая как данные, так и математические модели для решения неструктивных или слабоструктивных проблем. (… «а что если»)

Стратегический уровень системы – разрабатывается для менеджеров высшего звена. Решают проблемы касающиеся благосостояния компании в долгосрочном периоде. Информационные системы, применяемые руководством для этих целей, называются Системы поддержки руководящих работников (СПРР). СПРР предоставляют как внутреннюю, так и внешнюю информацию.

Т.Е. данные структурируются, обрабатываются, принимается решение и поступает к руководству. Инфо. обрабатывается персоналом и передается на более высокий уровень для принятия решения.

Области применения Информационных систем в сфере услуг.

Возможности применения ИС в сфере услуг многочисленны: например, финансовые сферы услуг. Широко используются такие технологии как: электронный перевод средств; безналичная оплата; банкоматы; электронное отображение данных; система распознавания магнитных символов для кодировки чеков.

В предприятиях размещения: - электронные системы контроля на входе и выходе, система электронных ключей/замков.

Транспортные предприятия: автоматическая система оплаты проезда; спутниковая управляемая навигационная система; автоматизированная безбилетная проверка пассажиров на посадке; компьютерная система бронирования билетов.

Общественное питание: беспроводные системы заказов.

Билет № 29. Области применения технологий в сфере услуг.

Технология – процесс создания услуги или товара с соблюдением определенного порядка действий и необходимых процедур мероприятий.

Технологический процесс – предусматривает соблюдение определенных норм в прописанных инструкциях, которые утверждены на предприятиях.

Технология – порядок, нормировка и узаконивание.

Технологии создают конкурентное преимущество, улучшают процесс окакзывания услуги. Они заключаются в скорости обслуживания, предложении большего выбора товаров или услуг, улучшение качества; полностью меняют процесс через замену сложных процессов. Например, Эл. почта, телеконференции, автоматические аппараты: автомойка, авто оплата услуг.

Виды: ИТ, телекоммуникационные, организации процесса.

Применяются для обслуживания потребителей, имущества потребителей, обработки информации, создания новых услуг.

По отраслям обслуживания:

Финансовые услуги – банкоматы, системы Эл. переводов средств, пластиковые карты.

Образование – мультимедиа презентации, дистанционное образование через Интернет и др. образовательные услуги через Интернет.

Предприятия питания – беспроводная система заказов, оптические сканеры контроля, заказы с доставкой на дом через Интернет.

Гостиницы – Эл. замки, системы бронирования.

Транспорт и перевозки – – спутниковая навигационная система, автоматическая система проезда, компьютерное бронирование, составление компьютерного расписания.

Коммуникации – Эл. издательство, сотовая связь, Эл. почта.

Информационные базы данных – электронные клиентские базы,

Развлекательные услуги – шоу программы, световое лазерное шоу и т.д.Плазменные панели , камеры, настольные видеокамеры, документ-камеры, доски и рельсовые системы, Световое оборудование: сканеры и пульты управления сканерами, проекторы световых эффектов -.Звуковое оборудование :акустические системы ,усилители звукозаписывающее, обработка звука, микшерные пульты, микрофоны, мониторы, синтезаторы. Звукозаписывающее :магнитофоны-МД-рекордеры\плееры. Видеотехника - видеокамеры, видеомагнитофоны, видеомикшеров, видеомониторы, компьютерная техника , видеокассеты.