Оформлення замовлень на роботу чи послугу

Ринок послуг надає нам широкі можливості в задоволенні тих або інших потреб – це послуги транспорту, зв'язку, комунальні, просвітницькі, розважальні, туризму, медичні, банківські та ін. Якими ж правилами треба керуватись при укладанні договору на виконання роботи, надання послуги? Зверніть особливу увагу на правильність заповнення квитанції. Віддаючи річ у ремонт, простежте за тим, щоб у разі виникнення конфліктної ситуації у вас зберігся шанс отримати назад саме свою річ і саме в первинній комплекції. Для цього в квитанції фіксується:

• термін початку і закінчення роботи;

• заводський номер технічного пристрою;

• наявність пломб;

• відповідальність виконавця за невиконання договірних зобов'язань;

• матеріал замовника і його кількість.

Якщо якість ремонту вас не влаштувала, а виконавець відмовляється безкоштовно усунули недоліки, постарайтесь вирішити питання про безкоштовне їх усунення, не забираючи свою річ з майстерні. Тільки так ви збережете право на юридичний захист своїх інтересів і відшкодування заподіяної вам матеріальної та моральної шкоди. В іншому випадку у вашого кривдника з'явиться можливість наполягати на тому, що всі недоліки у виробі з'явилися після того, як ви забрали його з ремонту.

Стаття 15 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає відповідальність виконавця робіт (послуг) у разі їх неякісного виконання: порушення термінів, відступів від умов договору, заподіяні шкоди життю, здоров'ю або обману споживача.

Споживач може на власний розсуд вимагати безкоштовного усунення недоліків у встановлений ним термін або розірвання договору і відшкодування збитків.

Законом не передбачено сплату штрафної пені за невиконання роботи (послуги) у визначений термін.

Однак виконавець сплачує пеню, якщо її передбачено договором. Якщо ви будете при оформленні замовлення на виконання робіт (надання послуг) наполягати на внесені цього пункту в договір, реакція виконавця буде індикатором його ставлення до вашого замовлення в майбутньому. При намірі виконати замовлення якісно і у визначений термін виконавцеві не доводиться побоюватись внесення цієї умови в договір. Якщо здану в майстерню річ зіпсували або загубили, виконавець зобов'язаний протягом місяця повністю відшкодувати збитки.

Слід зважати на те, що права споживача встановлюють не тільки Законом України "Про захист прав споживачів"'. Існують підзаконні акти (Постанови, укази, правила), що регламентують правовідносини між виконавцем послуг (робіт) і споживачем. У кожній фірмі, що надає послуги споживачам, у обов'язковому порядку на видному місці повинен бути розміщений куток споживача, де ви зможете ознайомитись з такою інформацією.

Види послуг та їх особливості.

Побутові послуги

До побутових послуг належать такі послуги, під час надання яких виконавець зобов'язується виконати певну роботу за завданням замовника з його або своїх матеріалів, а замовник зобов'язується прийняти і оплатити виконану роботу.

Це послуги банно-пральних комбінатів, ремонтних майстерень, ательє мод, перукарень, пунктів прокату тощо.

Послуги комунальних служб

З комунальними службами стикаються всі. Усі користуються електроенергією, газом, водою у деяких містах між споживачами і комунальними підприємствами укладаються прямі договори, тобто споживач оплачує послугу не через ЖЕК, а безпосередньо підприємству. Але частіше у відносинах споживачів з комунальними підприємствами в ролі посередника виступає ЖЕК.

Захищаючи свої права споживачів і вимагаючи від тих, хто надає нам послуги, виконання їх обов'язків, ми не повинні забувати, що в нас є також обов'язки. Відповідно до Житлового кодексу України (ст. 10), громадяни зобов'язані дбайливо ставитись до санітарно-технічного або іншого обладнання, дотримуватись правил пожежної безпеки тощо. Тому уважно стежте за станом вашої квартири: якщо якась аварія трапиться з вини мешканця, то відповідати буде винний, тобто ви самі. А ЖЕКи повинні виконати свої обов'язки з ремонту за вашою заявкою у встановлені строки. У разі, коли ЖЕК відмовляється виконати закон або договір з мешканцем, необхідно направити на адресу начальника ЖЕКа претензію.

Медичні послуги

Спектр платних медичних послуг досить широкий, і ці послуги належать до сфери споживчих послуг. Тобто будь-яка медична послуга, яку ви оплатили – споживча. А разом з платним медичним обслуговуванням починає діяти невідомий раніше нашим медикам механізм цивільно-правової відповідальності.

У правовій відповідальності поліклініка і майстерня з ремонту взуття, лікар і слюсар-сантехнік зрівняні.

Отже, кожним пацієнтом, що звернувся за оплачуваною медичною допомогою, медична організація укладає договір. Підтвердженням його є квитанція про сплату грошей за процедуру або операцію.

Яким лікар припустився якоїсь помилки при лікуванні хворого, відповідальність за заподіяну пацієнту шкоду несуть поліклініка, лікарня або фірма, в якій працює лікар.

Транспортні послуги

Купуючи квиток на літак, поїзд, теплохід, ми таким чином укладаємо договір на послугу, яка мовою юристів називається "договір перевезення пасажирів і багажу". Відповідно до нього перевізник (виконавець послуги) зобов'язаний доставити пасажира у пункт призначення, а в разі здачі пасажиром багажу доставити багаж у пункт призначення і видати його.

Авіотранспортні перевезення

Монополія " Аерофлоту" у сфері авіотранспортних перевезень відійшла в минуле. Тепер авіотранспортні перевезення здійснює цілий ряд комерційних авіакомпаній. Тому, купуючи квиток, потрібно поцікавитись, як саме підприємство підніме вас у повітря і доставить до місця призначення, де знаходиться його головна організація.

Як тільки ви купили квиток, ви уклали договір. Квиток і є документом, що підтверджує цей факт. Тому його не можна губити, він не поновлюється, дублікат не видасться і гроші не повертаються.

Якщо рейс затримується на кілька годин або діб, слід навести довідки про причину невильоту. Якщо погодні умови не дозволяють літаку злітати або якщо аеропорт призначення не приймає, то значить, затримка вильоту пов'язана з міркуваннями вашої безпеки, і в цьому випадку перевізник звільняється від відповідальності за прострочення договору. У разі ж недбалості служб авіакомпанії: відсутність палива, технічні несправності тощо, ми, споживачі, можемо вимагати компенсації за заподіяні нам незручності.

Це стане в пригоді:

якщо ви вчасно не зробили позначку на квитку про спізнення, потрібно звернутись з письмовим запитом в аеропорт; крім часу прибуття літака, вам повинні вказати причину затримки;

якщо при отриманні багажу ви недорахувались валіз або багаж був пошкоджений при розвантаженні, викличте працівників аеропорту, запросіть одного - двох чоловік, що летіли вашим рейсом, запишіть їх адреси і всі разом складіть акт про загублення або пошкодження багажу;

довести, що у валізах знаходились речі на визначену суму, дуже складно, але якщо ви збирали сумки в присутності ваших знайомих (не родичів) вони можуть підтвердити вказану суму.

При наявності підстав вимагати компенсацію нанесеного вам збитку, у тому числі і нематеріального характеру, і після того, як ви запаслися всіма необхідними доказами вашої правоти, слід направити в організацію, яка є кривдником на ім'я її керівника претензію.

Претензію необхідно вручити особисто, під розпис у другому примірнику, який залишається у вас. У разі відмови в прийнятті під розпис - послати рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Залізничні перевезення

Ми маємо право на комфорт на залізниці, навій, якщо їдемо в загальному вагоні в розпал курортною сезону. У провідника є обов'язки із забезпечення пасажирів певними зручностями і якщо вас їх позбавляють, то домагайтесь виконання своїх законних вимог. Для цього ознайомтесь з Правилами обслуговування пасажирів на вокзалах і поїздах залізниць України.

Витяг з них:

35. У разі продажу двом пасажирам квитків на одне й те ж саме місце провідник зобов’язаний впустити пасажира у вагон, доповісти про те, що трапилось начальнику поїзда і спільно вжити заходів щодо розміщення пасажира на інше місце.

36. Кожному пасажиру спільного вагона повинні бути надані за встановлену плату матрац, подушка і комплект постільної білизни.

Доставка постільної білизни пасажиру в купе здійснюється провідником вагона, а збір – не раніше ніж за 30 хвилин до прибуття пасажира в пункт призначення.

40. Пасажирові впродовж усього маршруту, крім санітарних зон, надається право користуватися обома туалетами і умивальниками. Про наближення поїзда до санітарної зони пасажири повинні бути попереджені через радіо або провідника вагона.

41. Пасажири спальних вагонів три рази на добу: з 8.00 до 10.00, з 15.00 до 17.00, з 20.00 до 22.00 за місцевим часом забезпечуються за встановлену плату чаєм або кавою.

Медикаменти з поїзної аптечки, а також окріп або охолоджена кип’ячена вода надаються пасажирам безкоштовно.

43. За 30 хвилин до прибуття на станцію призначення пасажир повинен отримати від провідника проїзні документи, у тому числі квитанцію за оплату постільної білизни.

Пасажири також мають право:

2.4. перейти на шляху руху поїзда у вагон вищого класу при наявності в ньому вільних місць, з оплатою різниці вартості проїзду.

2.6. Провозити безкоштовно одну дитину віком до 5 років без зайняття окремого місця

2.7. Безкоштовно користуватися медикаментами з поїзної аптечки, настільними іграми в поїздах першого класу.

2.9. Палити тільки в тамбурі з не котлового боку вагона.

Автотранспортні перевезення

Користуючись послугами пасажирського автотранспорту, пасажир має право на:

безпечну і своєчасну доставку до місця призначення, якісне перевезення, одержання вимог до перевізника щодо виконання ним умов договору перевезення:

провезення з собою (дорослий пасажир) безкоштовно в автобусах міських, приміських і таксомоторних маршрутів однієї дитини віком до 7 років, а в автобусах міжміських маршрутів - однієї дитини віком до 5 років, без надання дитині окремого місця для сидіння;

провезення в автобусах без багажного відсіку багажу в кількості одного місця, а при наявності багажного відсіку - багажу в кількості двох місць за плату відповідно до тарифу;

отримання своєчасної і точної інформації про транспортні послуги; безкоштовне перевезення з собою ручної поклажі в кількості одного місця - дрібних звірів і птахів у клітках, однієї пари лиж, дитячої коляски, санок;

компенсацію заподіяної йому шкоди, зокрема, внаслідок втрати, недостачі, псування і пошкодження прийнятого для перевезення багажу.

Послуги готельного господарства

Той, кому доводилось бувати в інших містах і жити в готелях, знає, що вони скрізь різні, як і ціни і послуги, що надаються в них. А от правила, за якими працюють всі готелі не залежно від форм власності та яким всі підкоряються, єдині.

Ви зайшли до готелю, але нічого не знаєте, ні про послуги, що надаються тут, ні про свої права. Озирніться! На видному місці має бути вивішена інформація для споживачів, у тому числі й названі Правила, які доповнюють і конкретизують права, надані вам Законом України "Про захист прав споживачів", але ні в якому разі не звужують їх і не суперечать Закон}. Правила регламентують ваші правовідносини з адміністрацією гателю, тобто встановлюють права і обов'язки обох сторін.

Туристичні послуги

Через рекламні оголошення численні фірми пропонують свої послуги - туристичні поїздки. При цьому обіцяють всілякі блага і відпочинок у комфортних умовах і ознайомлення з визначними пам'ятками, культурними шедеврами, екзотикою. Як розібратись у цьому розмаїтті ринкових пропозицій, зробити правильний вибір і не потрапити в халепу, зіткнувшись із сумнівною фірмою?

Спершу слід вибрати з реклами кілька фірм, що пропонують те, що вас цікавить. Є різні супутні ознаки, за якими можна визначити , наскільки серйозно турагенства займаються своїм бізнесом. Якщо з вами розмовляють недоброзичливо, або, не відповідаючи на ваші запитання, пропонують вам перетелефонувати, то вести подальші переговори недоцільно.

Відвідайте фірму, переконайтеся, що вона дійсно існує. Пересвідчіться, що у фірми є ліцензія на право здійснення міжнародної туристичної діяльності.

Нарешті, ви зробили свій вибір. На ваше ім'я виписується ваучер (путівка), який є документом про оплату. У договорі-контракті, підписаному вами, вказаний весь набір послуг, умови візового режиму, страхування, права і обов’язки сторін.

Якщо турист не задоволений туром, ваучер може бути поданий до відповідних контролюючих органів, а також до суду, як документ, що дозволяє розібратися, які зобов’язання не були виконані турагенством.

Тур фірми зобов’язані страхувати своїх клієнтів на випадок хвороби і смерті. Однак не кожна хвороба є страховим випадком і не всі збитки, які виникли внаслідок хвороби, компенсує страхова компанія, а тільки вартість лікування і медикаментів. Радимо вам при купівлі ваучера ознайомитися зі страховим полісом.

Не забувайте також, що тільки форс-мажорні обставини можуть звільнити тур фірму і клієнта від виконання своїх зобов’язань. При виникненні форс-мажорної ситуації (повінь, шторм та інші стихійні лиха, що звільняють, як правило, від майнової відповідальності за невиконання договору або заподіяння шкоди) фірма повертає туристу повну вартість туру. Інші збитки, що виникли у зв’язку з цим, клієнт оплачує самостійно.

Послуги страхування

"Знав би де впасти, соломки б підстелив", - так говорить народна мудрість. Але в тім то й річ, що знати нам цього не дано, і добре не падати зовсім, але ж падаємо і травми отримуємо – і в прямому, і в переносному розумінні. Аби вберегти нас від наслідків таких падінь "poль соломки" саме і виконують страхові компанії.

У 1996 році було ухвалено Закон "Про страхування".

Обов’язкове страхування передбачене державою в ситуаціях, коли ймовірність настання страхового випадку досить велика, а усунення

наслідків може бути важким для громадян через високу вартість такого усунення (лікування, ремонт тощо). Як, приклад можна навесні обов'язкове страхування громадян при транспортних перевезеннях: вказання на факт укладання з вами договору страхування міститься в тексті на квитку або в спеціальному талончику, що додасться до квитка. Тут же викладаються і основні умови страхування. Обов'язковим є і страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів. В обов'язковому порядку оформляється медичне страхування па випадок хвороби, травми, смерті при виїзді в зарубіжні країни. Всі види обов'язкового страхування перераховано в Законі України "Про страхування" (ст.6).

Добровільне страхування оформляється за бажанням самого громадянина у вигляді договору між страхувальником і громадянином) і такою ж договору страховиком (страховою фірмою). При укладанні такого договору вам необхідно дуже уважно ознайомитись з правилами страхування і особливу увагу звернути на відповідність договору, щоукладається, тим вимогам, які висуває до оформлення цього документа закон.

Захист прав споживачів в Україні. Самозахист

Самозахист це грамотні дії споживача в будь-якій ситуації.

В основу самозахисту споживачів мають бути закладені знання своїх прав і обов'язків, а також навики споживчої поведінки.

Про те, що повинен врахувати споживач, вибираючи товар або замовляючи послугу, ви вже знаєте. У цьому підрозділі ми узагальнюємо сказане раніше і дамо деякі практичні поради, які допоможуть вам уникати конфліктної ситуації в стосунках з продавцем або вирішити конфлікт, що вже виник.

Не довіряй, а знай!

Якщо ви збираєтесь купити який-небудь товар або замовити яку-небудь роботу чи послугу, то, щоб захистити себе від неприємних сюрпризів, а іноді й від серйозних негативних наслідків, у всіх випадках ви повинні виявляти споживчу пильність. Щоб відчувати себе впевнено, вам слід:

отримати досить певну інформацію про продавця, що дозволить легко його знайти і вручити заяву або претензію, якщо в цьому виникне потреба;

отримати досить певну інформацію про товар, який ви збираєтесь купити. З'ясувати його якісні характеристики, термін служби і встановленим заводом, а не продавцем, термін безкоштовного ремонту. Поцікавтеся, чи є на товарному ринку аналогічні товари, порівняйте їх за якістю і ціною (свідомо, компетентно зробіть вибір);

переконайтеся в тому, що вибраний товар безпечний і не шкідливий для життя, здоров'я, майна. У тих випадках, коли мова йде про продукти харчування, парфумерію, косметику, дитячі іграшки, медичні товари, слід перевірити, чи є сертифікат відповідності;

у разі, якщо надана інформація про товар (роботу, послугу) виявилася не достовірною, а товар - з дефектом, звернутися до продавця з вимогою, передбаченою пунктом 1 ст. 14 Закону України "Про захист прав споживачів".

Пам’ятайте

Чим більше спрощена процедура купівлі, тим складніше буде потім захищати свої права. Чим нижча ціна товару або послуги в порівнянні з середніми цінами на них, тим більша ймовірність, що вони низької якості або небезпечні для здоров'я.

Чим необміркованіше зроблений вибір, тим імовірніше, що він невдалий.

Звична поведінка не завжди краща .

Не довіряйте випадковим продавцям, оскільки дуже великий ризик бути обдуреним.