Досудовий і судовий захист

Законом України "Про захист прав споживачів" передбачено, що захист прав споживачів здійснюється судом. Це означає, що при порушенні ваших споживчих прав ви можете відразу ж звертатись з позовом до суду, не ведучи попередніх переговорів з кривдником і не намагаючись вирішити питання в претензійному порядку. Винятки становлять тільки деякі категорії суперечок, щодо яких встановлений порядок обов'язкового попереднього досудового розгляду.

На практиці споживач, який придбав товар неналежної якості і хоче його обміняти або розірвати договір купівлі-продажу і повернути затрачені гроші або реалізувати інше право, надане йому законом, передусім, звертається до продавця (виробника). Швидше за все продавець, отримавши заяву або претензію з повідомленням про дефект, то в товарі, і викладом вимог споживача, зробить все за законом. Це не тільки в інтересах споживача, але і в його інтересах, інакше збитки продавця багаторазово зростуть. До того ж суд - процедура довга, а добровільне виконання вимог споживача продавцем, як правило, здійснюється швидко.

Тому Законом України "Про захист прав споживачів" передбачено, що вимоги до продавця у зв'язку з виявленням дефекту товару протягом гарантійного терміну, споживач повинен висувати в порядку, встановленому законодавством України: подати продавцеві письмову заяву в двох примірниках про повернення товару неналежної якості й задоволення відповідних вимог. Один примірник заяви з зазначенням дати, прізвища і посади працівника, який її прийняв, залишається в споживача. Заяву може бути складено у форму претензії. Якщо заяву (претензію) у споживача відмовляються прийняти, він може направити її поштою рекомендованим листом зворотним повідомленням.

Питання, пов'язані з поверненням і обміном товарів з гарантійним терміном користування розглядається продавцем тільки при подачі споживачем паспорта на виріб і заяви на обмін.

Цей порядок стосується не тільки товарів, а й послуг. Наприклад, якщо у вашій квартирі потекла батарея, то перш ніж звертатись до суду, ви зобов’язані повідомити ЖЕК про те, що трапилося, і вимагати усунення неякісно виконаних робіт. І тільки в разі відмови виконати ваші вимоги потрібно звертатися до суду.

Як правильно написати претензію

Загальна схема написання претензій.

Керівнику магазину №_____

від (П.І.П. заявника)

(адреса)

ПРЕТЕНЗІЯ

Вказується, коли придбаний товар, за якою ціною, встановлений гарантійний термін, якими документами підтверджуються ці факти.

Описується, коли був виявлений недолік у товарів і в чому він полягає.

Викладається одна з вимог згідно з законом.

Додаток: копія технічного паспорта на виріб.

ПІДПИС

Запропонований варіант претензії можна брати за основу в усіх випадках поломки купленого вами товару тривалого користування протягом встановленого терміну гарантії, а якщо такий не встановлений – протягом шести місяців.

Претензію вручити керівнику торгівельного підприємства під розпис у другому примірнику з вказівкою дати отримання. У разі відмови прийняти претензію слід направити її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.