7. Маркетингові дослідження ринку банківських послуг

Маркетингові дослідження - це системний збір та об'єктивний запис, класифікація, аналіз і узагальнення даних щодо по­ведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій і т. ін. окремих осіб і компаній у контексті їхньої економічної, політичної, суспільної та побутової діяльності.

Дослідник - це будь-яка особа, дослідницька агенція, відділ, підрозділ або організація, яка (який) здійснює чи консультує проект маркетингового дослідження або пропонує для цього свої послуги.

Клієнт - це будь-яка особа, відділ, підрозділ або організація (включаючи й ту, до якої належить дослідник), яка (який) звертається, доручає, замовляє весь або будь-яку частину проекту маркетингового дослідження.

Респондент - це будь-яка особа або організація, до якої дослідник звертається в пошуку будь-якої інформації з метою реалізації проекту маркетингового дослідження.

Інтерв'ю - будь-яка форма прямого або непрямого контакту з респондентами, з використанням будь-яких методів, згаданих вище, з метою отримання даних або інформації, яка могла б використовуватися в цілому або частково в цілях проекту маркетингового дослідження.

Зареєстровані дані визначаються як будь-який стислий виклад, пропозиція, анкета, особисті дані респондента, контрольний список, письмовий звіт, аудіовізуальний запис чи фільм, таблиці або комп'ютерні роздруковані матеріали і т. д.

Процес маркетингових досліджень - це комплекс дій, кожна з яких має своє завдання, вирішення якого необхідне для проведення маркетингового дослідження. Алгоритм процесу маркетингового дослідження:

Етап 1. Визначення проблеми.

Етап 2. Оцінка можливостей дослідження проблеми.

Етап 3. Формування завдань і цілей дослідження.

Етап 4. Розробка дослідницького проекту.

Етап 5. Збір та систематизація інформації.

Етап 6. Підготовка звіту та його презентація.

Етап 7. Прийняття маркетингових рішень.

11. Вивчення зовнішнього та внутрішнього мікросередовища банківського маркетингу

Середовище маркетингу банку - це сукупність активних суб’єктів і сил, які діють ззовні та всередині банку, впливають на процес прийняття відповідних рішень.

Під мікросередовищем розуміють сукупність відносин, що складаються усередині самого банку (його підрозділів) чи за його безпосередньою участю.

Вивчення мікросередовища банківського маркетингу передбачає урахування як відносин внутрішнього так і зовнішнього характеру.

Внутрішні відносини, що формують мікросередовище маркетингової складової діяльності банку реалізуються в рамках (чи між) функціональних організаційно-управлінських підрозділів:

• правління (дирекція) банку;

• департаменти банку (прогнозування діяльності банку, маркетингу і зв’язків з клієнтурою, депозитних операцій, кредитування, розрахунково-касового обслуговування, управління філіями банку, аналізу і статистики та ін.);

• філії (дирекції, відділення) банку;

• управління (банківських технологій, обліку і звітності, цінних паперів, кредитування, валютне та ін.);

• відділи (служби) банку (кадрів, безпеки, юридичний, ревізійний (внутрішнього аудиту), бухгалтерія, адміністративно-господарський).

Зовнішнє мікросередовища маркетингу включає відносини банку з:

• клієнтами (приватними, корпоративними);

• посередниками (маркетинговими компаніями, фінансово-кредитними установами);

• контактними аудиторіями (власними працівниками, небанківськими фінансовими установами, засобами масової інформації, державними установами, громадськістю);

• конкурентами (існуючими, потенційними, новими банками).