В.1.3. Классификация показателей качества

Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

• количеству характеризуемых свойств (единичные и комплекс­ные);

• отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

• стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

• методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

• характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

• способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и размерные); При оценке технического уровня и качества продукции исполь­зуются следующие основные группы показателей качества:

• показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

• показатели надежности и долговечности изделий в конкретных условиях ее использования;

• показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

• показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;

• эргономические показатели, характеризующие систему «чело­век — изделие — среда» и учитывающие комплекс гигиеничес­ких, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

• эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармонич­ность, целостность, соответствие среде и стилю;

• патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

• экономические показатели, отражающие затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию (потребление) продукции, а также экономическую эффективность ее эксплуатации.

В настоящее время при оценке технического уровня и качества продукции в дополнении к перечисленным традиционным группам показателей используются также экологические показатели, показа­тели безопасности и транспортабельности продукции, показатели ее однородности.

Эффективное управление предполагает также использование обобщающих показателей, которые характеризуют качество вы­пускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. К ним, в частности, могут относиться:

• объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных, высокоэффективных изделий в общем выпуске продукции данной группы;

• экономический эффект от использования продукции повышенного качества;

• показатели сортности для продукции ряда отраслей промыш­ленности.

Обобщающие показатели качества используются в планах предприятий, научно-исследовательских и проектно-конструкторских организаций. По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии или отрасли.

Показатели назначения продукции.

Показатели назначения характеризуют свойства продук­ции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. Показатели назначения подразделяются на показатели:

• функциональной и технической эффективности (например, производительность машины, прочность ткани и др.);

• конструктивные (например, габаритные размеры, коэффициент сборности, коэффициент взаимозаменяемости и др.);

• состава и структуры (например, процентное содержание одного вещества в другом, концентрация примеси в раство­рах, сплавах и др.).

Показатели назначения относятся к эксплуатационным пока­зателям (показателям технического уровня), входящим, в свою очередь, в группу технических показателей качества продукции Показатели назначения характеризуют степень соответствия изделия его целевому назначению, конструктивное исполнение и основные размеры, устойчивость к внешним воздействиям (механическим, тепловым, климатическим и др.), к нагрузкам и т.д.

Показатели назначения продукции тесно взаимосвязаны с дру­гими показателями, определяющими ее качество (экономическими, эргономическими, эстетическими, показателями надежности, безопасности и др.). Если не обеспечены требуемые значения взаимосвязанных показателей качества, то продукции иногда весьма сложно эффективно выполнять свое назначение.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки качества обычного учитываются:

• цель оценки качества продукции;

• назначения продукции;

• условия эксплуатации (потребления) продукции. Показатели назначения играют важную роль в оценке качества,

на их основе часто строят критерии оптимизации процесса управ­ления качеством продукции, используемые для принятия наилуч­ших управленческих решений.

Показатели надежности продукции.

Надежность — свойство продукции выполнять заданные функции, сохраняя во времени значение эксплуатационных пока­зателей. Из определения следует, что надежность изделия тесно связана с его работоспособностью.

К числу основных показателей надежности относятся:

• безотказность;

• долговечность;

• ремонтопригодность;

• сохраняемость.

Номенклатура показателей надежности, основные методы их расчета и экспериментального определения регламентированы соответствующими стандартами.

Безотказность — свойство изделия (машины, агрегата и т.п.) выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки в конкретных условиях и режи­мах эксплуатации этого изделия.

Показателями безотказности являются:

• вероятность безотказной работы;

• средняя наработка до первого отказа;

• наработка на отказ;

• интенсивность отказов;

• гарантийная наработка.

Долговечность изделия характеризует его срок службы с уче­том физического и морального износа до первого капитального ремонта, модернизации и списания.

К числу основных показателей долговечности относятся:

• ресурс;

• средний срок службы;

• срок службы до первого капитального ремонта;

• межремонтный срок службы;

• срок службы до списания;

• ресурс до первого капитального ремонта. Ремонтопригодность — свойство изделия, заключающееся в его приспособленности к предупреждению, обнаружению и устра­нению отказов и неисправностей при техническом обслуживании и ремонте.

К показателям ремонтопригодности относятся:

• вероятность восстановления в заданное время;

• среднее время восстановления;

• средняя и удельная трудоемкость технического обслуживания;

• средняя трудоемкость ремонтов;

• показатели средней и относительной стоимости технического обслуживания и ремонтов.

Сохраняемость — свойство изделия сохранять обусловленные эксплуатационные показатели в течение и после сроков хранения и транспортирования, установленных в технической документации.

Показателями сохраняемости являются:

• срок сохраняемости;

• средний срок сохраняемости.

Кроме рассмотренных показателей с надежностью продукции, тесно связаны такие понятия, как исправность, неисправность, работоспособность, отказ, восстанавливаемость и т.п.

Одним из важных показателей эксплуатационной надежности многих ремонтируемых видов продукции является также расход сменных частей на единицу работы, выполняемой этими видами продукции.

Показатели технологичности продукции. Показатели технологичности продукции характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий.

Классификация показателей технологичности продукции может быть проведена по следующим признакам:

• количеству свойств технологичности (единичные, комплексные);

• стадии определения (проектные, производственные, эксплуатационные);

• области анализа (технические, технико-экономические);

• системе оценки (базовые, разрабатываемой конструкции, относительные);

• значимости (основные, дополнительные).

К основным показателям технологичности продукции относятся:

• трудоемкость изготовления (определяется суммарной трудоемкостью технологических процессов изготовления продукции, для промышленной продукции выражается в нормо-часах);

• технологическая себестоимость (определяется суммой затрат на изготовление единицы продукции без учета покупных изде­лий);

• уровень технологичности конструкции по трудоемкости изготовления (определяется отношением трудоемкости изготовления рассматриваемого изделия к базовому показателю трудо­емкости);

• уровень технологичности конструкции по себестоимости изго­товления (определяется отношением себестоимости изготов­ления рассматриваемого изделия к базовому показателю себестоимости).

К основным показателям технологичности промышленной про­дукции относятся:

• коэффициент сборности (блочности) изделия;

• коэффициент использования рациональных материалов;

• удельная трудоемкость;

• удельная материалоемкость и др.

В качестве дополнительных технико-экономических критериев технологичности продукции используются:

• относительная и удельная трудоемкость подготовки изделия к функционированию;

• относительная и удельная трудоемкость профилактического обслуживания изделия;

• относительная и удельная трудоемкость ремонта изделия;

• относительная и удельная себестоимость подготовки изделия к функционированию;

• относительная и удельная себестоимость профилактического обслуживания изделия;

• относительная и удельная себестоимость ремонта изделия.

Показатели стандартизации и унификации продукции.

Показатели стандартизации и унификации продукции характеризуют степень использования 8 конкретном изделии стан­дартизированных деталей, сборочных единиц, блоков и других составных элементов, а также уровень унификации составных частей изделия (стандартизированные, унифицированные и ори­гинальные).

Эти показатели позволяют определить степень конструктивного единообразия изделия. Они свидетельствуют о возможности при­менения минимально необходимого количества типоразмеров составных частей изделия в целях повышения качества продукции и эффективности производства.

К стандартизированным относятся составные части изделия, выпускаемые по международным, государственным и отраслевым стандартам.

К унифицированным относятся составные части изделия, которые:

• изготавливаются по стандартам предприятия, являющегося головным в отрасли, и используются не менее чем в двух типо­размерах или видах изделий, выпускаемых данным или смеж­ным предприятием;

• предприятие получает в готовом виде как комплектующие составные части, находящиеся в серийном производстве;

• ранее спроектированы как оригинальные для конкретного изделия и затем применены не менее, чем в двух типоразмерах или видах изделий.

К оригинальным относятся составные части изделия, разрабо­танные только для данного изделия.

Основными показателями стандартизации и унификации явля­ются:

• коэффициент применяемости по типоразмерам;

• коэффициент применяемости по составным частям изделия;

• коэффициент повторяемости;

• стоимостной коэффициент применяемости.

В числе показателей стандартизации и унификации продукции могут также использоваться коэффициент межпроектной унифи­кации группы изделий.

Правильное определение показателей стандартизации и уни­фикации необходимо как для оценки уровня качества продукции, так и для обоснования эффективности планируемых мероприятий по стандартизации и унификации.

Эргономические показатели качества продукции.

Эргономические показатели качества продукции приме­няются для определения соответствия изделия различным эрго­номическим требованиям. Эти требования могут предъявляться к размерам изделия, его форме, функциональным характеристикам, отдельным элементам конструкций и их взаимному расположению.

Соответствие изделия эргономическим показателям опреде­ляется экспертами-эргономистами по специально разработанной шкале оценок в баллах. Эргономические показатели используются при разработке и создании оборудования интерьера и рабочих мест, пультов управления и контроля, различных приборов и сиг­нализаторов, органов управления машинами, производственной и бытовой мебели и т.д.

В отдельные подгруппы объединяются следующие эргономи­ческие показатели:

• гигиенические;

• антропометрические;

• физиологические;

• психофизиологические;

• психологические.

Гигиенические показатели характеризуют соответствие изде­лия санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям. В состав гигиенических показателей входят уровни температуры, давления, влажности, запыленности, вентилируемости, освещенности, ради­ации, токсичности, напряженности магнитного и электрического полей, вибрации, шума, а также гравитационная перегрузка и ускорение.

Антропометрические показатели характеризуют соответствие изделия размерам и форме человеческого тела и его отдельных частей. В состав антропометрических показателей входят такие показатели, как соответствие изделия размерам человека, форме тела человека, распределению массы тела человека.

Физиологические показатели характеризуют соответствие конструкции изделия и ее отдельных элементов физиологическим свойствам человека. В состав физиологических показателей входят такие показатели, как соответствие изделия силовым, скоростным и энергетическим возможностям человека.

Психофизиологические показатели характеризуют соответствие конструкции изделия и ее отдельных элементов особенностям и возможностям органов чувств человека. В число психофизиологи­ческих показателей включены такие показатели, как соответствие изделия зрительным, слуховым, осязательным (тактильным), вкусовым, обонятельным возможностям человека.

Психологические показатели характеризуют соответствие изделия психологическим возможностям и особенностям чело­века. В состав этих показателей могут входить такие критерии, как соответствие изделия закрепленным и вновь формируемым навы­кам человека, а также возможностям восприятия и переработки человеком информации.

В связи с усложнением конструкций изделий и увеличением интенсивности работы машин и оборудования эргономическим показателям качества придается в настоящее время все большее значение.

Эстетические показатели качества продукции.

Эстетические показатели характеризуют разнообразные эстетические свойства продукции: выразительность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю, колористическое офор­мление и др. Эстетические показатели в целом можно отнести к социальным характеристикам, выражающим общественную ценность изготовленной продукции.

В общей совокупности эстетических показателей выделяют следующие подгруппы:

• показатели рациональности формы;

• показатели информационной выразительности;

• показатели целостности композиции;

• показатели совершенства производственного исполнения.

Рациональность формы выражается показателями целесооб­разности и функционально-конструктивной приспособленности. Показателем целесообразности при этом определяются особен­ности работы человека с изделием, характеризующиеся способом и удобством его эксплуатации. Показатель функционально-конст­руктивной приспособленности характеризует отражение в форме изделия его основных функций, конструктивных решений, осо­бенностей применяемых материалов и технологии изготовления изделия.

Информационная выразительность определяется формой из­делия и может быть охарактеризована следующими единичными показателями качества:

• оригинальность;

• знаковость;

• соответствие моде;

• стилевое соответствие.

Целостность композиции может быть охарактеризована такими показателями, как:

• организованность объемно-пространственной структуры;

• пластичность;

• графическая прорисованность формы и элементов;

• цветовой колорит.

Совершенство производственного исполнения изделия может быть оценено такими показателями качества, как:

• чистота выполнения соединений отдельных частей изделия;

• тщательность покрытия и отделки поверхностей;

• четкость исполнения фирменных знаков, знаков соответствия и сопроводительной документации и др.

Конкретные эстетические показатели разрабатываются при­менительно к конкретному виду продукции и фиксируются в отрас­левых стандартах качества и в другой нормативно-технической документации отраслевого назначения. Эстетические показатели определяются органолептическим и экспертным путем и оценива­ются в баллах.

Патентно-правовые показатели качества продукции.

Патентно-правовые показатели качества продукции харак­теризуют степень патентной защиты изделия в Российской Феде­рации и за рубежом, а также уровень патентной чистоты изделия.

По этим показателям определяется уровень патентно-правовой защиты изделия, который рассчитывается на основе безразмер­ных показателей патентной защиты и патентной чистоты.

Показатель патентной защиты изделия определяется как отношение количества составных частей изделия, защищенных патентами и свидетельствами в стране к общему количеству составных частей в данном изделии. При этом в зависимости от назначения и характера конкретного изделия все его составные части могут быть разделены на несколько групп значимости и каж­дой составной части изделия присвоен коэффициент весомости.

Показатель патентной чистоты изделия определяется в виде разности между единицей и достигнутым значением показателя патентной защиты изделия. Этот показатель позволяет ответить на вопрос, насколько возможна беспрепятственная реализация изделия внутри страны и за рубежом. Патенточистым в отношении какой-либо страны изделие может быть в том случае, если оно не содержит технических решений, попадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права на изобретения, полезные модели, промышленные образцы и товарные знаки, зарегистрированные в данной стране.

Проверка патентной чистоты изделия проводится, как пра­вило, в отношении стран предполагаемого экспорта и ведущих государств по его производству. В связи с территориальным ха­рактером действия патента рассматриваемый показатель должен определяться отдельно для Российской Федерации и для каждой страны предполагаемого экспорта.

В дополнение к рассмотренным показателям используется также показатель территориального распространения патентной чистоты данного изделия, определяемый в виде отношения числа стран, по которым изделие обладает патентной чистотой к числу стран вероятного экспорта изделий или возможной продажи лицензий.

Экономические показатели качества продукции.

Экономические показатели характеризуют не само качество изделия, а затраты на его разработку и изготовление, связанные с улучшением параметров изделия. Они характеризуют также эко­номическую эффективность эксплуатации изделия.

В состав экономических показателей, в частности, включаются: себестоимость единицы продукции или работы, выполняемой с помощью изделия (машины) улучшенного качества, отдельные статьи эксплуатационных затрат (заработная плата персонала по обслуживанию, стоимость потребляемой электроэнергии, суммы амортизационных отчислений и т.д.).

Рассмотренные показатели позволяют дать экономическую оценку изделия на всех стадиях его жизненного цикла, включая разработку, изготовление, обращение и реализацию, эксплуата­цию или потребление, а также стадию восстановления (ремонта).

Из общей совокупности экономических показателей обычно выделяют наиболее часто употребляемые при планировании и оценке качества изделий:

• себестоимость продукции;

• цена продукции;

• приведенные затраты на единицу продукции;

• относительный экономический показатель качества продукции, определяемый отношением затрат базового образца к соответствующим затратам оцениваемой продукции. Экономические показатели необходимо рассматривать как

особый вид показателей при оценке уровня качества продукции, поскольку они тесно взаимосвязаны практически со всеми клас­сификационными группами показателей.

Экономические показатели учитываются при определении комплексных (интегральных) показателей качества (например, себестоимость или цена, приходящаяся на единицу основного параметра изделия). Экономическим показателям отводится важ­ная роль в определении и детальном анализе затрат на обеспе­чение качества изделия на разных стадиях его жизненного цикла. Экономические показатели используются также при обосновании уровня цен на продукцию определенного уровня качества, а также при оценке экономической эффективности различных вариантов повышения, обеспечения и поддержания качества продукции.

Дополнительные показатели качества продукции.

В настоящее время особую значимость приобретают пока­затели качества продукции, отражающие безопасность ее потреб­ления или эксплуатации, соответствие экологическим нормам и требованиям, приспособленность к транспортированию без эксплуатации или потребления, а также показатели однород­ности продукции. Эти показатели не являются второстепенными в планировании и оценке качества продукции и называются допол­нительными лишь потому, что стали изучаться и разрабатываться несколько позже, чем рассмотренные ранее группы показателей, регламентированные соответствующими государственными стан­дартами.

Показатели безопасности характеризуют особенности продук­ции, связанные с обеспечением безопасных условий ее производ­ства, обращения, потребления (эксплуатации) и восстановления (ремонта). К числу показателей безопасности могут относиться:

• вероятность возникновения аварийной ситуации;

• время срабатывания защитных устройств;

• электрическое сопротивление изоляции токоведущих частей продукции;

• количество степеней защиты от подделок и др. Экологические показатели характеризуют уровень вредного воздействия на окружающую среду производимой и потребляемой (эксплуатируемой) продукции. В их число входят:

• вероятность вредных выбросов в окружающую среду;

• содержание (концентрация) вредных примесей, выбрасываемых в воздух, воду, землю;

• уровень радиационного излучения при изготовлении, хранении, транспортировке и потреблении (эксплуатации) продукции и др.

Показатели транспортабельности продукции характеризуют ее возможность к перемещению в пространстве (без эксплуатации или потребления) с помощью различных видов транспорта (авто­мобильного, железнодорожного, водного, воздушного). В их число входят:

• допустимая температура при транспортировании;

• допустимая влажность при транспортировании;

• допустимое давление при транспортировании;

• допустимое время транспортирования;

• допустимый уровень вибрации при транспортировании;

• величина материальных, трудовых и финансовых затрат на еди­ницу продукции при ее транспортировании;

• масса изделия;

• габаритные размеры изделия.

В массовом, крупносерийном или серийном производстве достигнутые значения показателей качества однородной продук­ции определяются по совокупности ее основных статистических параметров. Стабильность основных параметров продукции оценивается в данном случае количественными величинами их рассеивания. Для характеристики рассеивания показателей каче­ства продукции используются показатели однородности:

• среднее квадратичное отклонение;

• размах;

• дисперсия;

• коэффициент вариации.