Параметри факторів, що впливають на якість товарів

Внутрішньофірмові (внутрішні обставини)	Людський фактор	Зовніші умови
Дисціпліна Організаційна структура Обладнання Технологія Метрологічне забезпечення Дослідницька база Технічний контроль Система якості Маркетинг Менеджмент	Кваліфікація Досвід Професіоналізм Матеріальне та моральне заохочення Активність Обмін передовим досвідом	Вимоги ринку Правове забезпечення якості Ритмічність поставок Якість сировини, матеріалів комплектуючих виробів, що постачаються Рівень констукторських розробок Взаємоузгодженість вимог до складових продукції та виробництва Вимогливість контролю та нагляду Необхідність оцінки та підтвердження якості Інвестиції Підтримка держави Діяльність консюмерських установ

Джон Реббіт і Пітер Бергх визначили сім успішних факторів якості (рис. 3).

Рис.3. Сім успішних факторів якості

Якість також визначається дією різних факторів, а саме випадкових, місцевих, суб’єктивних. З метою запобігання впливу цих факторів на рівень якості і для виробництва високоякісної продукції необхідна система управління якістю, а саме сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримкм відповідного рівня.

При цьому першочергове значення має зацікавленість персонала у відмінній роботі, без чого не допоможе ні хороша матеріальна база, ні передова технологія, ні сучасна організація робіт з управління якості. В цьому і міститься принцип забезпечення якістю продукції на рівні виробництва.

Управління якістю представляє собою процес впливу на виробництво зі сторони вищого керівництва виробництва, яке виконує функції загального керівництва якістю, і керівництва середніх і низових ланок, які виконують функції оперативно-тактичного управління з метою забезпечення вимог до якості

Оперативне-тактичне управління якістю здійснюється у відповідності з політикою якості, прийнятої вищим керівництвом у відповідності з конкретними вимогами споживачів. Цей рівень управління починається з планування якістю і включає до себе контроль якості, аналіз інформації, отриманої за результатами контролю, розробку міроприємств і прийняття оперативних рішень з якості. В залежності від важливості міроприємств, пов’язаних з усуненням виявлених невідповідностей, продукцію можно поставляти на ринок. Після чого цикл оперативно-тактичного управління повторюється, утворює „петлю якості”.

Сучасне виробництво (передова технологія з відповідною матеріальною базою підприємства) і персонал визначають основні умови виробництва і служать базою якості. Якщо на виробництві є необхідна база якості, а у процесі управління приймаються всі міри для поліпшення якості продукції, то кожен слідуючий цикл оперативного управління буде проходити на більш високому рівні. Відсутність необхідної матеріальної бази, застарілої технології, недостатня мотивація чи кваліфікація персонала приводить до того, що вектор якості становиться рівним нулю і плоска петля якості не зможе перетворитися у підняту спіраль.

Вплив на якість продукції зовнішних факторів, до яких відносяться споживачі, постачальники, конкуренти,науково-технічний прогрес, суспільство і ін., ураховується при виконанні функції взаємодії із зовнішним середовищем. Ця функція є прерогативою вищого керівництва підприємства і впливає на прийняття стратегічних рішень і формування політики якості, направлену на задоволення споживачів.

Ніхто краще виконавця не знає, наскільки правильно виконується робоче завдання. Наступною інстанцією, яка найоб'єктивніше може оцінити результат діяльності якогось підрозділу, є його керівник. Але інколи у керівника можуть виникати проблеми. Йому необхідно систематично й об’єктивно оцінювати діяльність свого підрозділу. Один із засобів досягнення цієї мети є проведення керівником щоквартальної чи щомісячної самооцінки – само атестація.