Премии по качеству

Производство конкурентоспособных товаров и услуг, их продвижение на рынки мира являются важным фактором стабильности национальной экономики, обеспечения занятости населения и улучшения торгового баланса страны. Кроме того, это повышает престиж страны на международной арене и во многом определяет положение державы в международной “табели о рангах”.

В последние годы в мире наряду с массовым внедрением стандартов ИСО серии 9000 все большую популярность приобретают различные премии и награды по качеству, основанные на оценке деятельности предприятия на соответствие определенной системе критериев.

Соревнование, позволяющее выявить наиболее достойных среди участников, широко используется в мировой практике в области качества. Подобные конкурсы активизируют деятельность промышленных предприятий и сервисных организаций, побуждают их к целенаправленной работе по улучшению качества продукции и услуг. В ряде стран (прежде всего - в Японии и США) они стали общенациональными.

В соответствии с уровнем утверждения и составом участников конкурса премии разделяются на корпоративные (внутрифирменные), региональные, национальные и международные.

Корпоративные премии утверждаются руководством крупных компаний, а участниками конкурса могут быть входящие в них предприятия и подразделения. Пример – премия шведской компании ТЕЛИЯ.

Региональные премии утверждаются региональными органами управления. При этом, например, во Франции, призер национальной премии выбирается из числа компаний – обладателей региональных премий.

Национальные премии утверждаются, как правило, государством, причем иногда для этого принимается специальный закон (США, Аргентина и др.), либо национальными общественными организациями при поддержке государства (Ирландия).

Мировые премии в области качества давно вышли за рамки конкурсов. Теперь они, прежде всего, модели совершенствования бизнеса на основе повсеместного управления качеством – TQM.

Как правило, премии по качеству не предусматривают денежную награду. Победителям вручается символ премии, который они могут использовать в рекламных целях. Кроме того, их престижность позволяет лауреатам получать значительное преимущество в конкурентной борьбе, расширять свои деловые возможности. При этом, однако, они должны в той или иной форме поделиться своим опытом с другими.

Для анализа достаточно рассмотреть наиболее популярные в настоящее время модели премий - Япония, США и Европа. Многие национальные премии построены на основе этих моделей с небольшими вариациями в составе критериев или их весомости в общей оценке.

Премия Деминга учреждена в Японии в 1951 г. в честь выдающегося американского специалиста по качеству Эдваpда Деминга – одного из создателей японского "экономического чуда", основоположника процесса возрождения японской экономики. Эта премия является высочайшей наградой в области качества. Она подразделяется на две номинации:

1) премию для отдельных лиц (или групп лиц) за выдающиеся результаты в теории и практике применения статистических методов, а также за заслуги в распространении этих методов;

2) премию для предприятий за успехи в применении принципов Деминга и достижения выдающихся результатов благодаря внедрению статистических методов управления качеством.

Эта премия присуждается специальным Комитетом Союза японских ученых и инженеров по итогам рассмотрения заявок, представленных пpедпpиятиями-пpетендентами. Каждое предприятие, желающее участвовать в конкурсе, направляет заявку в Комитет по присуждению премии Деминга. С июля до конца сентября ежегодно эксперты Комитета посещают предприятие, анализируют текущее состояние дел и его соответствие 48 оценочным показателям по следующим 10 направлениям:

1) проведение политики в области качества;

2) организация и управление деятельностью предприятия;

3) обучение и распространение знаний в области качества;

4) сбор, обработка и интерпретация информации о качестве;

5) анализ проблем качества;

6) стандартизация;

7) контроль качества;

8) обеспечение качества;

9) результаты;

10) планы.

Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов. Предприятию приходится прикладывать значительные усилия, чтобы получить подобную премию, которая выдается только при наличии практических результатов, подтвержденных бухгалтерской отчетностью.

Торжественная церемония вручения наград в виде дипломов и серебряных медалей с профилем Деминга проводится в ноябре, который в Японии объявлен месяцем качества. Церемония транслируется по национальному телевидению.

Положением о конкурсе допускается повторное выдвижение предприятия, однажды уже удостоенного премии Деминга, при этом его комплексная оценка должна быть не менее 75 баллов.

С 1986 г. к участию в конкурсе допускаются иностранные предприятия. В 1989 г. первая премия Деминга была присуждена американской компании FPL.

Премия Малькольма Болдpиджа является высшей национальной премией США в области качества. Она утверждена в 1987 г. и названа в честь министра торговли.

Представители американских деловых кругов высоко оценивают ее эффективность. В течение 1988-1998 гг. эта премия способствовала освоение американской промышленностью методов улучшения процессов управления. Премия по качеству привела к сотрудничеству даже конкурирующие деловые круги. Критерии премии вобрали в себя все преимущества установившейся практики управления.

Премия М. Болдpиджа присуждается ежегодно пpедпpиятиям-победителям на конкурсной основе и имеет 5 номинаций: производство, услуги, малый бизнес, образовательные учреждения и учреждения здравоохранения. Например, 1988 г компания Моторолла стала победителем в номинации «производство», а в 1997 г компания Ренк Ксерокс – в номинации «услуги». Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 19 показателям, сгруппированным по следующим семи направлениям:

1) лидерство (120 баллов);

2) стратегическое планирование (85 баллов);

3) ориентированность на потребителей (85 баллов);

4) оценки, анализ и управление знаниями (90 баллов);

5) внимание человеческим ресурсам (85 баллов);

6) управление процессами (85 баллов);

7) деловые результаты (450 баллов).

Комитет по проведению конкурса на соискание премии М. Болдpиджа составляют эксперты, представляющие промышленность, науку и бизнес. Из общего списка рекомендованных экспертами предприятий-претендентов жюри выбирают по два, наилучшим образом зарекомендовавших себя предприятия из производственного сектора, сферы услуг и бизнеса.

Церемония вручения премий М. Болдpиджа, в которой участвует президент США, носит торжественный характер.

Европейская премия за качество учреждена Европейским фондом по управлению качеством, Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству в 1990 году. Цель этой премии заключается в стимулировании деятельности европейских компаний повышения качества товаров и услуг.

Задачами премии являются:

1) признание заслуг компаний, уделяющих исключительно большое внимание управлению качеством;

2) поощрение компаний, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;

3) повышение уровня сознания общества в целом и тех, кто занимается бизнесом, в области качества, в частности, понимания значения качества для конкурентоспособности продукции и для уровня жизни людей.

Европейская Премия Качества (ЕПК) – самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления.

В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества, не зависимо от их размера. Уровни Совершенства включают следующие ступени, начиная с наивысшей:

- Европейская премия качества;

- Признание совершенства;

- Стремление к совершенству.

Рассмотрим специфику каждого уровня подробнее.

1. Европейская премия качества – это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире).

Оценочные показатели деятельности компании – претендента на премию группируются по следующим восьми направлениям:

1) удовлетворение потребителя (20 %);

2) персонал (18 %);

3) результаты бизнеса (15 %);

4) процессы управления деятельностью (14 %);

5) руководство качеством (10 %);

6) ресурсы управления (9 %);

7) политика и стратегия (8 %);

8) восприятие компании обществом в целом (6 %).

По результатам обследования на местах эксперты выставляют итоговые оценки конкурсантам и определяют финалистов, призеров и победителей премии. Каждый участник конкурса получает заключение независимых экспертов, которое призвано помочь конкурсантам в их стремлении к совершенству. В этом документе эксперты указывают сильные и слабые стороны организации, направления, где необходимо провести первоочередные улучшения и рекомендации по их проведению.

Организации, получившие Европейскую премию качества, считаются эталонными и получают всеобщее признание используемых подходов и достигнутых результатов. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т.д. Всеми этими преимуществами компании могут пользоваться бессрочно, однако с течением времени, естественно, происходит моральное старение статуса победителя.

2. Признание совершенства (Recognized for Ехсеllепсе ) – это уровень для организаций, имеющих опыт самооценки на базе модели EFQM . Участники учатся систематизировать деятельность по определению сильных сторон организации и областей, требующих первоочередного улучшения. Уровень Стремление к совершенству (Committed tо Ехсеllепсе) разработан для организаций, только начинающих путь совершенствования.

Претенденты этих уровней проходят те же этапы, что и участники ЕПК, с той лишь разницей, что форма отчета несколько упрощена и обследование на месте занимает меньше времени. Победители этих уровней также могут использовать свои достижения в рекламных целях.

Из российских компаний сертификат Recogпize for Ехсеllепсе в октябре 2001 года получило ОАО "Машиностроительный завод", г. Электросталь, Московской области. Сертификат Coттitted to Ехсеllепсе в мае 2003 года получил Концерн "Калина", г. Екатеринбург.

3. Критерии оценки

Модель совершенствования EFQM (Excellence Model) объединяет девять элементов (критериев), разбитых на две группы: "Возможности" и "Результаты". Каждый критерий имеет бальную оценку, общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов.

Группа "Возможности" включает в себя пять критериев:

1. Лидерство (100 баллов);

2. Политика и стратегия (80 баллов);

3. Люди (90 баллов);

4. Партнерство и ресурсы (90 баллов);

5. Процессы организацией (140 баллов).

Группа "Результаты" объединяет четыре критерия:

1. Удовлетворение потребителей (200 баллов);

2. Удовлетворение работников (90 баллов);

3. Влияние на общество (60 баллов);

4. Ключевые результаты деятельности (150 баллов).

Критерии группы "Возможности" дают понимание, "как "достигаются результаты. Группа "Результаты" определяет, "чего "достигла организация.

Право на подачу заявки на конкурс имеют Европейские компании, а также их филиалы или отделения неевропейских компаний, имеющих право на ведение торговых операций в Европе.

Вручают премии лауреатам представитель руководства Европейского Фонда по управлению качеством во время Европейского форума по качеству ежегодно в октябре. Церемония вручения премий освещается средствами массовой информации. Так, первая Европейская премия по качеству была вручена королем Испании в октябре 1992 г. Европейскому отделению компании Ренк Ксерокс.