Раздел 2. Анализ коммуникативного события

2.1. Транскрипт коммуникативного события

1 Анастасия: (i) Смотрю у вас по резюме, (ii) вы были заместителем директора. (смотрит в бумаги)

2 Светлана: (i) Да.

3 Анастасия: (i) Почему происходит такой непосредственный дауншифтинг?

4 Светлана: (i) Да у меня должность заместителя директора, (ii) мм, директора по распространению журналов, (iii) то есть я возглавляла курьерскую службу. (iv) На данное время я претендую на должность специалиста, (v) то есть так получается, (vi) что я, (vii) мм, дауншифтинг. (кивает) (viii) Кхм, дело в том, (ix) что есть карьеры вертикальные, есть горизонтальные, (x) то есть в издательском доме «Мегаполис», (xi) я как раз карьеру вертикальной делала, (xii) пришла туда специалистом, (xiii) даже можно сказать курьером почти, (xiv) потом стала, мм, (xv) потом стала специалистом, менеджером, (xvi) потом заместителем директора, (xvii) то есть полностью вертикальное то, (xviii) что можно было за семь лет, (xix) я всю эту лестницу прошла, (xx)скажем так. (улыбается)

5 Анастасия: (i) Кто такой рекрутёр?

6 Светлана: (i) Рекрутёр- это менеджер, (ii) который работает с соискателями и работодателями.

7 Анастасия: (i) Мгм, как вы представляете работу рекрутёра?

8 Светлана: (Вздыхает) (i) Ну я думаю, (ii) что это большей части наверняка проведение собеседований, (iii) работа с работодателями, (iv) то есть представление соискателей мм работодателю, (v) вот так представляю себе.

9 Анастасия: (i) Какие поиски вы будете применять?

10 Светлана: (i) Виды поисков имеется…? (Анастасия кивает) (ii) Ну размещение вакансий, буду применять, (iii) то есть пассивные и активные, (iv) работать с ВУЗами планирую, (v) там искать молодых специалистов.

11 Анастасия: (i) Мгм какие виды поиска, определённые? (ii) Как вы будете искать ещё? (iii) По средствам чего?

12 Светлана: (i) Сейчас самый главный ресурс, конечно, это интернет, интернет. (ii) Вот, то бишь через интернет-ресурсы буду искать и (iii) размещать объявления.

13 Анастасия: (Смотрит в бумаги) (i) Мгм. Насчёт рекомендаций от бывших работодателей, (ii) если я позвоню работодателю, (iii) например, Морозовой Анне Николаевне, (iv) что она может про вас сказать? (Улыбается)

14 Светлана: (Улыбается) (i) Скажет хороший ответственный работник. (ii) Всегда относится с душой к своему делу, (iii) ну, ответственная.

15 Анастасия: (i) Мгм. Что-то у вас, (Смеётся) (ii) Светлана Петровна, (i) получается всё так слаженно (iii) отвечать на вопросы.

16 Светлана: (Улыбается) (i) Да? (ii) Ну, готовилась к интервью. (Смотрит в камеру)

17 Анастасия: (Перебирает бумаги) (i) Сейчас учитесь на кого?

18 Светлана: (i) На менеджера по персоналу.

19 Анастасия: (i) Мгм. Чем отличается кадровая работа от работы рекрутинга?

20 Светлана: (Вздыхает) (i) Ну, я ещё раз повторюсь, (ii) что работа рекрутера большей частью связана с работой на заказ, (iii) работа с работодателями непосредственно, (iv) он твой заказчик (v) ты должен ему подыскать нужный персонал, (vi) то есть различий немного, (vii) но они всё таки есть в кадровом агентстве, (viii) потому что заказчик это твой клиент. (ix) Во внутреннем рекрутинге тоже есть свой клиент, ээ, (x) твой внутренний заказчик, (Делает открытый жест рукой) (xi) но я считаю, (xii) что в кадровом агентстве выше требования к рекрутёру (xiii) чем во внутреннем рекрутинге.

21 Анастасия: (i) Мгм, хорошо. (ii) Вы встречались когда-нибудь с хэдхантингом?

22 Светлана: (i) Нет.

23 Анастасия: (i) Как вы себя представляете хэдхантингом?

24 Светлана: (i) Ну, я много читала в интернете, мм, это, мм, (ii) один из таких видов поисков, (iii) персонал переманивать из других организаций, (iv) как правило, это конкурентная организация.

25 Анастасия: (i) Как можно переманить другого человека, (ii) вернее человека из другого города?

26 Светлана: (i) Предложить лучшее условия, перспективу, (ii) тогда человек будет замотивирован переехать.

27 Анастасия: (i) Но от вас же это не будет зависеть, (ii) от работодателя будет много идти.

28 Светлана: (i) Я смогу убедить и работодателя предложить лучшие условия. (ii) Если он заинтересован в качественном персонале (iii) и работник действительно этого стоит. (iv) Я убеждусь, (Делает поступательное движение рукой в сторону собеседника) (v) буду убеждать своего клиента в том, (vi) что это действительно нужно сделать.

29 Анастасия: (Перебирает бумаги) (i) Мгм. Почему ушли с предыдущего места работы?

30 Светлана: (i) Ну, я опять-таки повторюсь, (ii) потому что вся карьера там уже закончена была, (iii) то есть директором уже ты не станешь, (iv) только заместителем директора, (v) кроме того меня интересовала более содержательная работа, (vi) чем в том месте работы, (vii) издательский дом «Мегаполис», (viii) (Пожимает плечами) то есть всю технологию работы я знала, (ix) семь лет достаточный срок.

31 Анастасия: (i) По какой статье были уволены?

32 Светлана: (i) По какой статье? (Ухмыляеся и поднимает брови. Видя реакцию собеседника, Анастасия улыбается) (ii) Статья 77 Пункт 3 – собственное желание. (Смеётся)

33 Анастасия: (i) Мм. Конфликтные ситуации проходили на предыдущем месте работы?

34 Светлана: (i) Мм. Вы имеете в виду между работодателем и работником?

35 Анастасия: (i) Любые конфликтные ситуации, (ii) которые могли происходить.

36 Светлана: (i) Были конфликтные ситуации между… (ii) мы доставляли журналы «Выбирай»… (iii) между эээ клиентами, ..(iv) получая.. (v) которые получали и (vi) курьером, (vii) который доставлял журналы. (viii) То есть были ситуации, (ix) когда клиенты говорили: (x) «Мы не получали журнал», (xi) клиент приносил роспись, подтверждающую, (xii) что получал журнал. (Делает открытый жест рукой)

37 Анастасия: (i) Как улаживали конфликт? (Поднимает ладони над столом затем снова их опускает)

38 Светлана: (Трогает наручные часы) (i) Я старалась, мм, всё мирным путём, (ii) то есть разговаривала с курьером – (iii) кому отдавал журнал, (iv) кто видел это, (v) кто расписался. (vi) Разговаривала с клиентом – (vii) кто был в это время на месте работы, (viii) кто принимал журнал. (ix) Часто бывает, (x) что человек принял журнал, положил его под стол и забыл, (xi) а курьер, как бы, выполнил свою работу. (xii) Ну, если получалось, ( xiii) что совсем никак (xiv) мы возобновляли доставку, (xv) то есть в пользу клиента. (Делает несколько открытых жестов рукой)

39 Анастасия: (i) Мгм. Клиент всегда прав? (Улыбается)

40 Светлана: (i) Всегда. (Чешет нос)

41 Анастасия: (Перебирает бумаги) (i) Хорошо.