Практична ситуація “Конфлікт на фірмі “Логіка”

У відділі по розробці комп’ютерних програм великої компанії “Логіка” працює 30 співробітників. Колектив склався досить згуртований і дружний. Начальник відділу Іванчук В.Л. проявив себе вмілим керівником, користується заслуженою повагою у більшості співробітників.

На початку року правління компанії приймає рішення про переведення Іванчука В.Л. на іншу, більш високу посаду в “Логіці”.

У колективі відділу є неформальний лідер – Петров І.І., якого більшість співробітників і в тому числі колишній керівник відділу бачать на посаді нового начальника. Крім того, у відділі є ще декілька висококваліфікованих спеціалістів, чий досвід дозволяє претедувати на керівне місце.

Однак правління компанії приймає зовсім несподіване для колективу відділа рішення: новим керівником відділу призначають людину “зі сторони”, який ніколи не працював у даній компанії.

Спочатку співробітники відділу знаходились у стані здивування, оскільки ніхто не чекав такого повороту подій.

Поступово стан здивування змінюється на обурливий, причому особливо сильно обурюються ті, хто приблизно міг зайняти це місце. Новий начальник Сініцин І.А. – спеціаліст високого класу, але у зв’язку з тим, що в даній організації раніше не працював, не володіє деякими тонкощями у специфіці роботи.

З його появою у колективі виникає конфліктна ситуація. Більшість співробітників незадоволені його призначенням, а деякі не хотять бачити його своїм керівником.

На одній із нарад у відділі між Сініциним І.А. та Петровим І.І. виник спір з питання якості виконуваної роботи. Петров І.І. наполягав на тому, щоб прислуховувались до його думки, оскільки він давно працює у відділі і вважає себе достатньо компетентним у даному питанні. На це Сініцин І.А. відповів, що питання, яке стосується багатьох працівників, не може вирішуватись однією людиною, навіть якщо він дуже досвідчений спеціаліст.

Після такої наради Петров І.І. вважав себе ображеним, звернувся до керівництва компанії з проханням про переведення його до іншого відділу. За ним ще 7 чоловік написали подібні заяви керівництву. У колективі розгорівся відкритий конфлікт. Подальша нормальна робота відділу стає неможливою.

Питання до ситуації:

1. У чому причина ситуації, що склалася?

2. Які завдання вирішувало керівництво організації при призначенні керівника відділу зі сторони?

3. У чому може полягати управління конфліктом і на якому рівні можливо його здійснення?

4. Які позитивні функції даного конфлікту і для кого?

5. У чому будуть полягати витрати ресурсів (часу, засобів) при вирішенні даної ситуації?

Завдання 3.

Підготувати реферат на тему: “Теорії поведінки особистості в конфлікті”.

Завдання 4.

Підготувати реферат на тему: “Методи діагностики конфлікту (психокорекції конфліктної поведінки)”.

Для студентів денного навчання всі завдання самостійної роботи оцінюються у 5 балів.

Питання для самоконтролю до модуля 2.

1. Дайте визначення поняттю «управління конфліктами».

2. Які види діяльності суб’єкта управління включають до свого змісту процес управління конфліктами?

3. Поясніть поняття: “прогнозування конфлікту” та “попередження конфлікту”.

4. Що слід розуміти під регулюванням конфлікту?

5. Перелічіть етапи регулювання конфлікту.

6. Перелічіть найважливіші технології регулювання конфлікту.

7. Що слід розуміти під вирішенням конфлікту і які є передумови вирішення конфлікту?

8. Назвіть основні моделі поведінки у конфліктній взаємодії.

9. Назвіть основні стратегії поведінки у конфлікті за К.Томасом і Р.Кілменом.

10. Охарактеризуйте умови, при яких суб’єкт конфлікту обирає:

• стратегію боротьби;

• стратегію ухилення;

• стратегію компромісу;

• стратегію поступки;

• стратегію співробітництва.

11. Назвіть основні типи конфліктних особистостей.

12. У чому головна небезпека конформистської моделі поведінки у конфлікті?

13. Дайте визначення поняттю “медіація”.

14. Охарактеризуйте процес медіації по етапам.

15. Перелічіть основні тактики взаємодії третьої сторони з опонентами у ході процесу медіації.

16. Назвіть основні етапи переговорного процесу.

17. Назвіть три варіанти посередництва.

18. Назвіть основні моделі поведінки у переговорному процесі і дайте їм характеристику.

19. Як співвідносяться між собою поняття: “стратегія переговорного процесу” та “технологія переговорного процесу”?

20. Перелічіть основні стратегії у переговорному процесі.

21. Перелічіть основні тактики у переговорному процесі.

22. Перелічіть прийоми тактики “вижимання поступок”.

23. Охарактеризуйте основні методи діагностики конфліктної поведінки.