7.Экспертный анализ, анкетирование, интервью систем управления
Панорама методов обследования систем управления
Метод экспертизы
Организация интервью
Произведение анкетных опросов
7.1. Панорама методов обследования систем управления
Система управления – это коллектив людей, от слаженной работы которых зависит эффективность работы организации. Методы обследования ориентированы на выяснение мнений людей. Существует четыре основных метода, которые позволяют дать оценку СУ (таб.51.)
Методы |
Преимущества |
Недостатки |
1. Экспертиза. Эксперт оценивает СУ по набору критериев, затем оценки обобщаются |
Номинальные группы - разные сферы деятельности, но общее соприкосновение и выделение корневых проблем |
Зависимость от уровня квалификации эксперта и состава группы |
2. Прямого наблюдения. Работа наблюдается менеджером или аналитиком систем: выполнение управленческих функций |
Статистически обоснованные измерения оценки, выполнение управленческих функций, получение объективных данных |
Работник должен быть обучен процессу наблюдения, процесс наблюдения может быть сплошным или выборочным, но не должен вносить помех в работу людей |
3. Собеседования или интервью. Аналитик проводит опрос по стандартному плану и выясняет особенности работы СУ |
Получение информации от работников, оценка мнений, анализ недостатков |
Информация может быть не точной, необходим психологический контакт, возможное искажение результатов |
4. Анкетирование. Получение соответствующих ответов на заранее подготовленные вопросы в стандартной форме |
Минимальные денежные затраты, максимальный охват, высокая достоверность результатов, отработанная техника |
Качество подготовки анкет определяет правильность информации |
7.2 Методика проведения экспертизы
Экспертиза проводится по следующей схеме:
Ц
ель
и необ- Определение состава критерии
процедуры
ходимые экспертов оценки экспертизы
р
езультаты
оценки качественных характеристик
СУ, выявление узких мест.
а
нализ
документации
Процедура наблюдение и общая Отчет
э
кспертизы характеристика
за экспертизы
работой организации
беседы и встречи
(ст. руководители)
О
ценка
состояния фирмы с точки зрения соотношения
движущих и сдерживающих сил
Движущие силы Равновесие Содержание силы
- ситуация на рынке состояния - узкособственные интересы
фирмы
- несоответствие структуры стратегии - низкое доверие к руководству
- несоответствие возможности сбыта - недостаточная
производительности компетентность
- ухудшение финансового состояния - конкретные интересы руко-
водства
На основе анализа движущих и сдерживающих сил, строится диаграмма равновесия (К. Левина) и выявляются причины неравновесного состояния. На этой основе ведется поиск механизмов адаптации фирмы к изменениям внешней и внутренней среды:
- сегментирование рынка
- изменение ассортимента товаров и услуг
- стимулирование сбыта продукции
- гибкое ценообразование, изменение системы мотивации, создание команды, регистрации, реинжиниринг бизнес - процессов