5. Признаки процессуального предприятия Процессуальное предприятие - предприятие, которое способствует, создает условия и позво­ляет своим сотрудникам работать по принципу бизнес-процессов

Традиционные организации бесчисленными препятствия­ми затрудняют действия своих сотрудников, работающих в форме бизнес-процесса. А процессуальное предприятие, напро­тив, поддерживает и поощряет такую форму работы. В резуль­тате все внедренные на предприятии бизнес-процессы посто­янно демонстрируют высокую эффективность. Определяющее значение имеют слова "все" и "постоянно". Ни одной компании не составит труда в определенный период поднажать и пока­зать высокоэффективную работу, но только в определенный период. За счет резкого сокращения или нажима на сотрудни­ков можно добиться краткосрочного ускорения, по крайней мере пока люди не выдохнутся. Ориентация на бизнес-процессы по­зволяет добиться обратного эффекта: она способствует посто­янно! надежной и высокоэффективной работе объединенных общей целью людей.

Все сотрудники на процессуальном предприятии знают применяемые бизнес-процессы и свое место в них, знают, ка­ких результатов ждет клиент и кто отвечает за предоставление клиенту этих результатов. Все ориентированы на общий конеч­ный результат и настоящими соперниками считают не сосед­ние отделы внутри своей компании, а конкурентов за ворота­ми. Все взгляды устремлены в сторону клиента, а не снизу вверх на начальство.

Чем отличается процессуальное предприятие? В компании GE Capital, где бизнес-процессы стали фундаментальным по­нятием, которое помогает всем работникам находить общий язык и решать возникающие проблемы, наиболее характерны­ми считают следующие признаки:

• здесь привержены в равной мере и бизнес-процессам, и функ­циям;

• сотрудники усваивают цели бизнес-процессов;

• сотрудники понимают схему работы бизнес-процесса;

• все знают требования клиентов и стремятся их выполнить;

• сотрудники помогают друг другу в управлении своими дос­тижениями, а не раздувают конфликты;

• параметры эффективности бизнес-процессов измеряются объективно и часто.

Для нового образа мышления характерны четыре отличи­тельные черты.

Во-первых, бизнес-процессы телеологичны (от греческого слова telos — т. е. "цель" или "миссия"), целенаправленны, т. е. ориентированы на результат работы, а не па работу как само­цель. В процессуальной организации все сотрудники понима­ют, не только что они делают, но и зачем. И обучение сотруд­ников, и измерение эффективности их работы построено с ориентацией на результаты бизнес-процессов.

Во-вторых, процессы ориентированы на клиента. Кон­цепция бизнес-процессов требует, чтобы компания рассмат­ривала себя и свою работу глазами клиента, а не своими соб­ственными.

В-третьих, бизнес-процессы целостны. Интересы бизнес- процесса важнее, чем интересы отдельных групп сотрудников внутри него. Главное — свести отдельные действия воедино ради оптимального результата, который будет представлен клиенту. Ключевая цель — предложить итоговый продукт, который кли­ент оценит выше, чем товар конкурентов, — достигается тотда, когда соседство враждующих отделов сменяется сетью сорат­ников, беспрепятственно взаимодействующих вместе ради об­шей цели.

Наконец, процессуальное мышление строится на убежде­нии, что успех в бизнесе зависит от тщательно продуманных схем работы. Оно открыто отрицает то, что можно назвать школой бизнеса великого челове­ка, в которой успех компании принято приписывать одному заметному руководителю, гению маркетинга или талантливо­му разработчику новых продуктов.

Процессуальное мышление необходимо для вссх видов ра­боты и для всех работников. Это не заумная концепция, доступная лишь руководителям организации или высоколобым со­трудникам, занятым неземной "интеллектуальной работой". Оно необходимо и а цехах, и в торговых залах. Традиционные дворники, например, видят свою работу в том, чтобы махать метлой. Без метлы они работать не могут. Если какой-то мусор прилип к полу и смахнуть его метлой не удается, они его обхо­дят. Процессуальные дворники, напротив, видят свою работу в достижении определенного результата — чистой территории. Они понимают эту задачу и ее значимость для достижения выс­шей цели — удовлетворения потребностей клиента, который за все платит. Следовательно, если им не выдадут метлу, они сами отправятся на ее поиски. Если им не удастся убрать что-либо с помощью метлы, они найдут более подходящий инструмент.

У каждого бизнес-процесса в процессуаль­ной компании должен быть ответственный за бизнес-про­цесс - менеджер, отвечающий за то, чтобы весь бизнес-про­цесс, or начала до конца и раз за разом, протекал успешно.