7.2. Межкультурная коммуникация

Термином «межкультурная коммуникация» описывается адекватное взаимопони­мание участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным националь­ным культурам. Очевидно, что навыки эффективной коммуникации менеджеров в условиях культурных различий будут в значительной мере способствовать успеш­ному ведению бизнеса в организациях, осуществляющих свою деятельность в стра­нах с различными культурами, например в шведской компании, производственные и сбытовые подразделения которой размещаются в России, Китае, Бразилии, Ин­дии, Франции и т. д.

Проблемы межкультурной коммуникации становятся актуальными и для пред­приятий, деятельность которых не выходит за пределы страны базирования. Так, персонал в американских компаниях (причем не только относящихся к междуна­родным) все больше состоит из людей, различающихся по расам, культуре, рели­гии. Рабочая сила в США частично формируется за счет иммигрантов (из Европы, Канады, Латинской Америки и Азии) и представителей различных этнических групп (афроамериканцы, испано-язычные американцы, американцы азиатского происхождения). Все они, так сказать, приносят на рабочие места свои язык и куль­туру. К 2010 г. национальные меньшинства будут составлять примерно 50% насе­ления США, а из числа иммигрантов будет формироваться треть вновь привлека­емых работников.

С подобными проблемами следует считаться также предприятиям и организа­циям других стран, в том числе и России, где население является полиэтническим. В результате коммуникации как внутри, так и вне организаций становятся по необ­ходимости межкультурными. Влиянием культурных переменных объясняются различия в коммуникативном поведении (как принято общаться, в каких условиях, с чего начинать, на что делать акцент: результат или создание атмосферы взаимного доверия, каков регламент и т.п.), способах регулирования информацион­ных потоков, их направленности и скорости и т. д. Любая организация должна ре­гулировать информационные потоки для принятия решений, объявления политики и процедур, координации отношений с подразделениями и т. д. Какая информация необходима, каким образом она циркулирует, от кого исходит информация и кому она предназначается и т. д. — все это, вероятно, отражает культурные предпочте­ния в отношении иерархии, формализации и сотрудничества.

Некоторое представление о влиянии различий в культурах и управленческих традициях на процесс коммуникации дают организационные схемы юмористического и сатирического типа, популярные в ряде учебников (рис. 7.2), здесь уместен будет анекдот о русском, американце, англичанине. Или мультфильм «Ограбление по-… американски, французски, итальянски, русски…»

Так, например, французские компании часто характеризуются самими фран­цузскими менеджерами как cloisonne (разделенные на отделения), т. е. как четко структурированные вертикально и горизонтально. Это делает очень ясным персональные роли и ответственность, привилегии и обязанности. В результате ком-

муникационные потоки между группами являются ограниченными. Считается, что информация, которая широко распространяется, является малополезной. Кроме того, традиции французской политической культуры таковы, что инфор­мация в организациях рассматривается как источник власти и потому не может свободно раздаваться.⁷ Не удивительно, что во французских фирмах неформаль­ная коммуникация играет заметную роль. Более того, в одном из исследований Nouvel Economiste было выявлено, что с большей вероятностью информацию мож­но получить из слухов, чем от непосредственного руководителя.⁸

Рис. 7.2. Организационные эпиграммы

Источник: Hodgetts R., Luthans F. International management: culture, strategy, and beha­vior. - McGraw-Hill/Irwin, 2003. P. 204-205; Baitlett C, Ghoshat S. Transnational manage­ment: Text, cases, and readings in cross-border management. — McGraw-Hill/Irwin, 2000. P. 20G.

Для шведского менеджмента характерны большая эгалитарность и толерант­ность к неопределенности, существенно меньшее значение формальных структур или иерархии. Коммуникационная схема является гораздо более открытой и не­формальной. Организация в шведском менеджменте рассматривается скорее как инструментальный, нежели социально-политический феномен. Этим объясняет­ся большая готовность к обмену информацией со всеми, кто в ней заинтересован.

Шведское требование прозрачности или открытого обмена информацией со­здало поначалу трудности для компании Electrolux, когда она поглотила своего итальянского конкурента Zanussi Итальянские менеджеры и профсоюзы, не при­выкшие к такому требованию, все же со временем прониклись доверием и уваже­нием к «завоевателям-викингам». Тем не менее, менеджеры Zanussi испытывали сложности с отказом от прежних привычек сохранения информации для себя как способа удержания власти.⁹

Сравнительный анализ влияния культурных различий в коммуникационном процессе на примере Франции, Швеции, а также Англии представлен в табл. 7.1.

Таблица 7.1. Влияние культурных различий в процессе коммуникации

Англия	Франция	Швеция
Ценится устная коммуникация Предпочтение отдается межличностным Отношениям Коммуникация — прагматичная и не дидактическая	Письменная коммуникация является более предпочтительной Вербальная коммуникация часто является формальной Коммуникация абстрактная и дидактическая Коммуникативные традиции усиливают властные отношения	Коммуникация — вербальная, неформальная и очень четкая Нормой является доступность и открытость Коммуникация — лаконичная и сфокусирована на деловой стороне

Источник: Denny S. Culture and its influence on management: a critique and an empirical test // In: International management: theories and practices. Ed. Tayeb M. — Pearson Edu­cation, 2003. P. 79.