Записати відповіді на питання

1. Яке місце займає программа перебевання у складі туру? Чи можливо сформувати тур без програми перебування? Аргументуйте свою думку.

2. Назвіть основні елементи програми перебування. Відповідь запишіть у вигляді таблиці.

3. Які фактории впливу на структуру туру та процесс формування программного забезпечення Ви знаєте?

4. Складіть опорну схему «Етапи складання програми перебування» .

5. Чим відрізняються індивідуальні та типові види программ перебування? Яка з цих видів программ є більш прибутковою для підприємця? Чому?

6. За якими показниками проводять контроль, облік та розрахунки програми перебування?

Список рекомендованої літератури

1. Кифяк В Ф Організація туристичної діяльності в Україні : навч. посіб. - Чернівці: Книги-XXI, 2003.-300 с.

2. Любіцева О.О. Методика розробки турів : навч. посіб. - К. : Альтерпрес, 2003. - 104 с.

3. Міжнародні системи бронювання [Електронний ресурс] − Режим доступу: http://www.kiev-diplom.com/109-mizhnarodni-sistemi-bronyuvannya.html

4. Писаревський І.М. Організація туризму/підручник – Х, 2008. – 541 с.

5. Правила розробки програми перебування [Електронний ресурс] − Режим доступу: http://tourism-book.com/books/book-45/chapter-1488/

6. Особливості складання програми продукту [Електронний ресурс] − Режим доступу: http://tourism-book.com/books/book-45/chapter-1485/

7. Туристична послуга [Електронний ресурс] − Режим доступу: http://pidruchniki.ws/13761025/turizm/osnovni_ponyattya_upravlinski_kategoriyi_turizmu

Семінарське заняття №5

Тема: Організація туристичного обслуговування різних типів споживачів (2 год)

Мета − визначити основнні види групп клієнтів та туристичних ролей, типів споживачів для вибору ефективної стратегії обслуговування та організації якісного туристичного обслуговування.

Записати основні поняття: клієнт, споживач, туристична роль, стратегія, стратегія обслуговування.

План

1. Класифікація груп клієнтів

• моделі купівельної поведінки;

• шкала особистісних переваг;

• фактори, які впливають на поведінку клієнта.

2. Типи споживачів туристичного продукту (за Квартальновим)

• за ступенем активності;

• у залежності від стилю життя;

• за віком;

• індивідуальні та організовані(закупівля для групи людей) споживачі;

• іноземці та громадяни країни.

3. Поняття «туристична роль». Види туристичних ролей

• організований масовий турист;

• індивідуальний турист;

• турист-дослідник

• турист-бродяга

4. Поняття «організація обслуговування» та «стратегія обслуговування»

5. Стратегічні напрями в організації обслуговування споживачів туристичних послуг

6. Стратегія обслуговування різних типів споживачів туристичних послуг

Записати відповіді на питання

1. Які моделі купівельної поведінки Ви можете назвати?

2. Які фактори впливають на поведінку клієнта?

3. Які типи споживачів туристичного продукту Ви знаєте. Відповідь запишіть у вигляді схеми.

4. Яка різниця між обслуговуванням індивідуальних та організованих туристів?

5. Навіщо науковці виділяють «туристичні ролі», чи вливає дане поняття на вибір виду туристичної подорожі?

6. Які стратегії обслуговування та особливості їх формування з огляду на різні типи споживачів туристичних послуг Ви можете назвати ? Відповідь запишіть у вигляді таблиці.