Список рекомендованої літератури

1. Ільїна О.Н. Туроперейтинг: організація діяльності М. « Фінанси і статистика»- 2002-с.217.

2. Карягін Ю.О., Тимошенко З.І., Демура Т.О., Мунін Г.Б. Маркетинг турпродукту

3. Підручник. - К: Кондор, 2009. - 394 с.

4. Квартальнов В.А. Туризм : учебник. - М. : ФИС, 2002. - 320 с.

5. Окладникова Є. А. Міжнародний туризм. Географія туристичних ресурсів світу : Навчальний посібник. –М., Спб.: ИФК Омега-Л; Вчитель і учень, 2002.

6. Писаревський І.М. Організація туризму/підручник – Х, 2008. – 541 с.

7. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 344 с.

Семінарське заняття №6 Тема: Особливості формування психологічного комфорту туриста при здійсненні подорожей (2 год)

Мета − розглянути основні етапи формування, фактори та методи впливу на психологічний комфорт клієнта у процесі надання туристичної послуги.

Записати основні поняття: психологічний комфорт, стрес, конфлікт, безпека.

План

1. Поняття та місце психологічного комфорту клієнта у процесі надання туристичної послуги

2. Фактори впливу на формування психологічного комфорту споживача туристичної послуги

3. Специфічні методи приділення уваги клієнту як фактор підвищення психологічного комфорту (страховка від невиїзду у подорож, вітальний сувенір, спеціальні сертифікати та дипломи тощо)

4. Принципи психологічної підготовки туриста до сприйняття туристичної програми

5. Місце стресу та конфліктів у формуванні психологічного комфорту туриста

6. Методи уникнення стресу та конфліктів під час подорожі

7. безпека в туризмі як основа психологічного комфорту подорожуючого

8. Обслуговування туриста після здійснення подорожі туристичним підприємством як заключний етап формування психологічного комфорту споживача. Методи та принципи даного обслуговування.

Записати відповіді на питання

1. Яке місце психологічний комфорт клієнта займає у процесі надання туристичної послуги? Обґрунтуйте свою думку.

2. Назвіть основні фактори впливу на формування психологічного комфорту споживача туристичної послуги. Відповідь запишіть у вигляді таблиці.

3. Які основні принципи психологічної підготовки туриста до сприйняття туристичної програми Ви можете назвати? Чи впливає туристичний менеджер на психологічну підготовку туриста, яким чином?

4. Чи можна гарантувати безпеку туристові під час подорожі? Якщо так, то яким чином?

5. Чи можливо під час подорожі уникнути стресів та конфліктів? Яким чином? Назвіть основні методи уникнення стресів та конфліктів. Відповідь запишіть у вигляді тез.

6. З яких етапів складається процес формування психологічного комфорту споживача туристичної послуги? Чи входить до цього процесу процес продажу туристичної послуги та обслуговування клієнта після здійснення подорожі? Відповідь запишіьб у вигляді опорної схеми.

Список рекомендованої літератури

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пос. – 2-е издание, пер. и доп. – М., 2001.

2. Зорин И.В., Каверина Т.П. и др. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика. - 2002. – с. 288.

3. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности М. « Финансы и статистика»- 2002- с.217.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с.

5. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.

6. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 344 с.

7. Страховка від невиїзду в турпоїздку: психологічний комфорт [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://strahuvannya.org.ua/strahovka-vid-nevyjizdu-v-turpojizdku-psyholohichnyj-komfort.html