2. Коммуникация, перцепция, интеракция

Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией, передаче и приеме знаний, идей, мнений и т.д. и т.п. Есть два субъекта – коммуникатор (передает информацию) и реципиент (принимает информацию). Между ними устанавливается психологическая обратная связь (наличие единой знаковой системы и единого понимания обсуждаемых вопросов). Если этого не происходит – налицо коммуникативные барьеры.

Перцептивная сторона общения заключается в процессе познания и понимания людьми друг друга. Здесь важны особые механизмы, называемые «механизмы перцепции», понятия образа и имиджа.

Интерактивная сторона общения состоит в обмене действиями или организации межличностного взаимодействия. Здесь многое зависит от психологической совместимости и выбранных стратегий взаимодействия.

3. Вербальные и невербальные средства коммуникации

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров и наличии различных уровней передачи информации. Обратная связь – это, как правило, ответная информация собеседника. Что касается уровней, то здесь говорят о вербальном и невербальном общении. К невербальной коммуникации относят жесты, мимику, позы, походку и т.д. Очень важен контакт глазами. Невербальные (или паралингвистические) средства являются важным дополнением речевой коммуникации. Невербальные средства являются зеркалом эмоционального состояния человека и передают информация о чувствах, испытываемых людьми во время общения.

На основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется обычная человеческая речь. Именно речь как проявление активности воли и сознания говорящего является условием духовного преобразования личности.

4. Механизмы процесса восприятия

Восприятие относится к перцепции, то есть к так называемой образной стороне общения. В управленческой психологии чаще всего говорят об аттракции и эмпатии. С другой стороны, из курса «Социальной психологии» известно, по меньшей мере, о пяти механизмах. Два из них – социальная рефлексия и атрибуция рассматриваются в разделе «Психология делового общения», а идентификация подается как один из шести параметров эмпатии. Обе схемы механизмов эмпатии по-своему хороши. Эмпатия – это сопереживание другому человеку, способность понять его чувства. В структуре эмпатии выделяют шесть параметров. Первые три параметра - рациональный, эмоциональный и интуитивный каналы эмпатии. Кроме них в структуру эмпатии входят установки, способствующие или препятствующие эмпатии, проникающая способность в эмпатии и идентификация как умение понять собеседника.

Аттракция – это искусство нравиться другим людям и производить на них впечатление и формирование положительного чувства к собеседнику.

Типичными искажениями восприятия являются «эффект первичности», «эффект недавности», «эффект положительного или отрицательного ореола» и эффект стереотипа – устойчивого убеждения.

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты общения»

1. Что такое диалог и монолог?

2. В чем смысл перцептивной стороны общения?

3. Расскажите о вербальном уровне общения?

4. Что такое аттракция?