26. Типология конфликтов по источнику возникновения;

- предметный конфликт (существует реальный конфликтоген)

- субъективный (эмоциональная реакция на те или иные события) 27. Охарактеризовать экономические методы менеджмента;

Экономические методы — способы управления государством посредством материального воздействия.

Осуществляется на 3 уровнях:

- Государственный уровень включает следующие мероприятия: льготное налогообложение (используется для стимулирования организации), финансирование (осуществляется через прямые государственные субсидии и через льготные банковские кредиты), государственный заказ (государство заказывает организации определенное количество продукции. Государство может позволить себе высокий уровень цен и произвести предварительную оплату. Государственный заказ - форма государственной поддержки предприятия).

- Внутризаводской - способы экономического управления цехами, отделами. Цех из получаемых им доходов имеет право заранее установленный процент оставить в своем распоряжении. Руководство и коллектив цеха сами принимали решения как распорядиться частью заработанного.

- Персональный, главным инструментом которого является индивидуальное материальное стимулирование работников. В качестве наказания могут выступать штрафы и понижение ЗП.

28. Охарактеризовать социально-психологические методы менеджмента;

Социально-психологические методы - способы управления посредством социального и психологического воздействия. Социальное воздействие направлено на весь коллектив, а психологическое индивидуально.

Коллективный уровень - способы управленческого влияния предприятий на своих сотрудников путем предоставления им социальных благ.

Виды социальных благ:

- социальная инфраструктура - снижение цен на посещение профилакториев бассейнов, спортивных залов и др.;

- условия труда на предприятии - современные помещения, оборудование, хорошее освещение и др.;

- условия повышения образования - наличие учебных центров;

Индивидуальный уровень применения социально-психологических методов - способы воздействия менеджера на психологию сотрудника.

Психологические методы включают:

- индивидуальный подход к сотрудникам;

- психологический комфорт каждого сотрудника;

- уважение со стороны руководителя и коллег;

- психологический климат производственного коллектива.

29. Суть ценностных и поведенческих причин конфликта;

Ценностные – расхождение в личностных и профессиональных ценностях.

Поведенческие – неоправданное социальное ожидание. 30. Описать модель конфликта.

Конфликтная ситуация->Конфликтное взаимодействие->Реакция на ситуацию->Управление конфликтом->Разрешение конфликта: конструктивное(положительное) или деструктивное(отрицательное).