5. Систематизированное описание маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Специалисты организации должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства. Так, например наличие в туристско-экскурсионном автобусе удобных кресел, кондиционера, отопления, видеоустройств и прочее, представляет собой пример благоприятного маркетингового сообщения.

Традиционные виды рекламы всем хорошо известны: ТВ, радио, пресса, наружная реклама. Все способы рекламы должны работать на увеличение потока туристов в город и его район. Существует рекламный канал, который уже нельзя назвать новым это Интернет-сайт.

Реклама туристских объектов в Интернете – это охват дополнительной аудитории. Но «всемирная паутина», телевидение, радио, пресса, не исчерпывают рекламных возможностей. Самая эффективная реклама – это довольные клиенты, которые будут приезжать к вам снова и снова и расскажут о вашем замечательном городе, его тур ресурсах и достопримечательностях своим друзьям и знакомым.

Мощным дополнением к рекламе могут стать разнообразные PR-акции, например для МАУК «ЦНКР»- это проведение культурно-досуговых мероприятий, таких как, организация концертов, выставок, аукционов, народных гуляний и т.д., тем более, что уровень квалификации персонала высокий. Система повышения их квалификации происходит ежегодно, путём участия в областных семинарах – практикумах, проводятся специальные курсы и тренинги повышения квалификации в той области, которые занимают сотрудники.

Процесс оказания услуги не может осуществляться без непосредственного совместного участия исполнителя и заказчика. В результате, в отдельный инструмент маркетинга выделяются «люди». Люди - это участники процесса оказания услуги, от которых прямо зависит конечный результат деятельности. Поэтому, в целях внутренней и внешней коммуникации учреждения потребовалось принять в штат специалиста по туризму и по информационным технологиям. Для обеспечения туристического объекта «Ялуторовский острог», утверждено штатное расписание:

• Специалисты, оказывающие профильную услугу – это специалист по маркетингу, менеджер по работе с целевой аудиторией;

• Специалисты создающие условия для профильных услуг – это режиссер событийных мероприятий, руководитель клуба исторического костюма;

• Технический персонал – это руководитель изделий народных промыслов, гид экскурсовод, дворник, смотритель, продавец-кассир, рабочий, костюмер, столяр-плотник, сторож.

Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке услуги и продажи сувениров, сделанными мастерами города. Так, созданный в рамках реализации стратегии социально-экономического развития города, «Ялуторовский Острог» стал нечто большим, чем просто объектом показа. В нём воплотился богатый историко-культурный и археологический комплекс, где туристы могут не только посмотреть на быт и уклад жизни крестьян, но и самим окунуться в атмосферу прошедших веков. Познакомиться и принять участие в традиционных народных промыслах, такие как, изготовление обереговой куклы, изделий из бисера, заняться исконно Урало-сибирской росписью по дереву или лепкой из глины и многое другое в ремесленных лавках и на территории острога. С помощью археологических экспозиций, событийных мероприятий, народных игрищ, изучений ремесел и посещений зон отдыха с народными аттракционами, а с башен острога полюбоваться на пойму реки Тобол.

На деятельность учреждения самым серьёзным образом отражаются общие противоречия развития культуры и туризма, в частности, противоречия между признанием со стороны общества ценности услуг и недостаточностью их финансирования, между необходимостью внедрения новых технологий и отсутствием для этого достаточных условий (материальной базы, кадров, литературы) и т.д.

Комплексный анализ существующего состояния и имеющегося потенциала учреждения, показывает необходимость качественных изменений в дальнейшей деятельности организации, выдвигает требования по выработке новых стратегических подходов к развитию учреждения на ближайшее десятилетие с учетом возлагаемой на МАУК «ЦНКР» национально-культурной миссии.