Глава 3. Социальное восприятие: как нам удается понять других людей.

« Взгляд может угрожать, как заряженный пистолет, нацеленный вам прямо в сердце, или может обидеть, как шиканье и топот в зрительном зале, или, в другой раз, излучая доброту, он заставит сердце танцевать от радости».

Ральф Уолдо Эмерсон, 1860

Причины поступков других людей обычно скрыты от нас, и истолковывая их поведение, мы склонны придумывать самые невероятные объяснения. При этом нам приходится опираться на то, что мы видим: что делают люди, что говорят, улавливать выражение их лиц, жесты, тон голоса. Мы опираемся на наше впечатление и теории, и соединяем их, как умеем, в надежде на то, что они приведут нас к более или менее правильным и полезным выводам.

Социальное восприятие – то, каким образом мы формируем впечатление о других людях и характеризуем их.

Часто факты или причины, носящие временный характер, оказывают сильное влияние на социальное поведение. В таких ситуациях мы прибегаем к менее открытому методу получения информации о реакции других людей: мы обращаем особое внимание на их невербальное поведение.

Невербальная коммуникация – это образ действий, в котором люди осуществляют коммуникацию намеренно или ненамеренно, без слов. Невербальные сигналы включают лицевые экспрессии, тон голоса, жесты, телодвижения, прикосновения и взгляд.

Кодировать – проявлять невербальное поведение.

Декодировать – интерпретировать смысл невербального поведения, выражаемого другими людьми.

Символы – невербальные жесты, которые имеют четкие и понятные дефиниции внутри данной культуры, имеют прямой вербальный перевод.

Для всех систем невербальной коммуникации существует один общий вопрос методологического характера. У каждой системы невербальной коммуникации есть своя собственная знаковая система, которую можно рассматривать как определенный код. В случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, а при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что можно считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел тем же самым кодом.

Другой важной методологической проблемой является проблема интерпретации невербального поведения. По сравнению с речью интерпретировать различные невербальные проявления весьма сложно. Из-за этого актуальной проблемой при интерпретации невербального поведения является и проблема доверия-недоверия.

Когда люди не уверены в окружающих, они, для того чтобы заполнить пробелы, используют сложившиеся схемы. Пример использования схем – то, как мы складываем впечатления о других людях. Если мы знаем, что кто-то является добрым, то используя схему, называемую имплицитной теорией личности, чтобы определить, каков еще этот человек.

Имплицитная теория личности – своеобразная схема, которую создает человек, когда группирует вместе различные виды личностных черт другого.

«Другие люди для нас как персонажи из книг, посторонние и неисправимые существа, сюрпризы, которые они нам преподносят, в конце концов оказываются предсказуемы – одни и те же неожиданные вариации на тему того, чтобы быть самим собой». Mary McCarthy

Каузальная атрибуция: отвечает на вопрос «Почему ?»

«В начале было не слово, не дело, не глупая змея. В начале было почему? Почему она сорвала яблоко? Она скучала? Ей было любопытно? Она получила вознаграждение? Это Адам подсказал ей сделать? Если не он, то кто?» Джон Ле Карре, 1989.

Теория атрибуции – описание того, как мы объясняем причины своего поведения и поведения других людей.

Внутренняя атрибуция – умозаключение о том, что человек ведет себя определенным образом благодаря особенностям своих установок, характера или личности.

Внешняя атрибуция – умозаключение о том, что человек ведет себя определенным образом в силу сложившихся ситуаций, предполагается, что большинство людей в этом случае поступило бы точно так же.

Теория соответствующего вывода – теория, в соответствии с которой мы создаем внутренние атрибуции о человеке, когда в его или ее поведении проявляется мало уникальных эффектов; поведение не совпадает с нашими ожиданиями.

Уникальные эффекты – это эффекты от определенного рода действий, которые не могут возникнуть ни при какой другой последовательности действий.

Ковариационная модель – теория, согласно которой, для того чтобы сформировать атрибуцию о причинах каких-либо действий человека, мы систематически ищем взаимосвязь между присутствием (или отсутствием) возможных причинных факторов и наличием или отсутствием данных действий.

Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция переоценивать значение внутренних диспозиционных факторов при объяснении человеческого поведения и недооценивать роль ситуационных факторов

«Пусть живость впечатлений не сбивает тебя с толку, скажи: «Впечатление, подожди чуть-чуть. Дай-ка я посмотрю, какое ты и что ты собой представляешь». Эпиктет.

Различие между действующим лицом и наблюдателем – тенденция видеть диспозиционную обусловленность в поведении других людей, а свое поведение объяснять ситуацией.

«Сходства – тени различий. Разные люди видят разные сходства и сходные различия ». Владимир Набоков.

Чем дольше мы знаем кого-то, тем более правильными становятся наши впечатления. Даже когда мы составляем мнение о людях, которых хорошо знаем, все-таки упрощения, которые мы используем, ведут нас к ошибочным впечатлениям. Часто мы этого не понимаем, т.к. наблюдаем людей в ограниченных ситуациях и наша собственная манера общения с другими побуждает их вести себя именно так, как мы от них ожидаем.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К СЕМИНАРУ

Тема №2

Социальное познание. Социальное восприятие.

1. Функция схем: зачем они нужны?

2. Определите феномен самореализующегося пророчества.

3. Как работает эвристика рассуждений?

4. Структурные единицы невербальной коммуникации.

5. В чем состоит сущность фундаментальной ошибки атрибуции?

6.Социально-психологические черты личности, влияющие на коммуникации. Темперамент. Характер и общение. Способности (общие, частные, профессиональные и специальные).