- •1. Исторические периоды менеджмента.
- •1. Древний период. 9-7 в. До н.Э. До 18 в.
- •2. Индустриальный период (1776 - 1890).
- •3. Период систематизации (1856 -1960)
- •4. Информационный (1960 - настоящее время).
- •2. Принципы управления по Анри-Файолю.
- •1. Разделение труда;
- •1. Цели менеджмента:
- •5. Функции менеджмента.
- •6. Уровни управления.
- •7. Понятие организации.
- •3. Принципы менеджмента.
- •4. Цели и задачи менеджмента.
- •8. Сравнительный анализ теории мотивации.
- •9. Основные функции менеджмента.
- •10. Методы управления персоналом.
- •Планирование;
- •11. Миссия банка.
- •12. Содержательные теории мотивации.
- •13. Процессуальный подход к мотивации.
- •14. Внешняя и внутренняя мотивация персонала.
- •15. Материальное и моральное стимулирование работников банка.
- •16. Основные отличия группы от организации
- •17. Фазы развития группы
- •18. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •18. Распределение ролей в группе.
- •20. Руководство: власть и авторитет
- •21. Стили руководства.
- •22. Типы лидерства.
- •23. Решётка менеджмента р. Блэйка и Дж. Моутона
- •24. Управленческие решения.
- •25. Виды управленческих решений
- •26. Сущность процесса коммуникаций.
- •27. Вербальная коммуникация.
- •28. Невербальная коммуникация
- •29.Функции коммуникаций:
- •33. Основные принципы делового общения
- •35. Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.
- •36. Простая модель процесса коммуникаций.
- •37. Деловой этикет.
- •38. Конфликт и причины его возникновения
- •39. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
- •40. Источники конфликтов.
- •41. Типы конфликтов
- •42.Поведения в конфликтной ситуации.
- •Избегание (уход, уклонение)
- •50. Способы разрешения конфликтов:
3. Принципы менеджмента.
Принципы (современного управления):
Структурно-функциональные принципы управления.
Принципы управления производством.
Принципы управления персоналом.
Ведущие принципы:
Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации.
Принцип единоначалья (т.е. у работника только один начальник).
Коллегиальность (т.е. все решения принимаются коллективом, но утверждает начальник).
Демократизация (т.е. в процессе управления могут принимать участие все уровни управления).
4. Цели и задачи менеджмента.
1. Цели менеджмента:
1) Получение МАХ прибыли, путём применения рационально-эффективной системы управления.
2) Решение социальных проблем коллектива.
Задачи менеджмента:
Определение целей деятельности организации.
Достижение целей организации.
Увеличение доходов организации.
Предопределение рынка.
Организация производства товара и услуг.
5. Функции менеджмента.
Функции менеджмента
планирование
Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть
цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих
целей.
Оганизация
заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между
всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования
фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации
многих задач.
мотивпция
совокупность
внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к
деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой
деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных
целей.
контроль
аблюдение за выполнением планов, заданий и
результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации
обратной связи с управляемым объектом.
6. Уровни управления.
Уровни управления — это проявление разделения труда в организациях. В настоящее время все более и более явной становится тенденция к специализации профессиональной деятельности, при которой каждый работник (или каждое подразделение) выполняет предписанные ему функции и не вовлекается в выполнение других функций. Разделение труда может быть вертикальным и горизонтальным. При вертикальном разделении труда каждый руководитель имеет сферу деятельности, за которую он отвечает (сферу контроля) или некоторое число работников, которые ему подчинены. В этом случае распределение задач производится не на одном уровне, а «сверху вниз» — от работников, занимающих высшие посты, до работников, находящихся внизу иерархии.
7. Понятие организации.
Организация – это группа лиц, имеющих единую цель и работающих по единому плану.
Виды организаций:
Формальные организации – это группы, специально созданные по средством организационного процесса.
Не формальные организации – это спонтанно созданная группа людей, которые вступают во взаимодействие для достижения определённых целей.
Сложные организации – отличаются от двух предыдущих видов тем, что имеют набор взаимосвязанных целей.
