14.Выбор стратегии поведения в конфликте.

1)Жесткость позиции имеет два полюса: жесткость и мягкость предъявления и отстаивания своих интересов. Первый рассматривается как напористое, энергичное воздействие на оппонента путем требований, указаний и других форм социального, физического и психологического регулирования. Мягкая позиция чаще всего трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как тонкие, не прямолинейные, в определенной мере косвенные средства воздействия, учитывающие нюансы личностного характера оппонента, опора на психологизм ситуации.2)Модальность отношения к оппоненту — параметр поведения, отражающий степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия.

Различное сочетание проявлений рассмотренных параметров в виде системы

координат дает возможность выделить четыре основные стратегии поведения в конфликте:противоборство («борьба»); отстаивание своей позиции на основе существующих норм и правил («право»); манипуляция другим («хитрость»);открытый разговор («диалог»).

3)Нормативная стратегия — линия поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. 4)Конфронтационная (или агрессивная) стратегия-активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий, физического и морального насилия. Слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфликтные действия из средства достижения поставленных целей превращаются в конечную цель — нанесение максимального ущерба оппоненту.5)Манипулятивная стратегия — достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении.

6)Переговорная стратегия — реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы.

15. Модели поведения в конфликте

В конфликтологии широко используется двухмерная модель стратегий пове­дения личности К. Томаса и Р. Киллмена.

В основу модели положены ориентации участников конфликта на интересы как собственные, так и противоположной стороны. Качественная характеристика избираемого поведения — оценка интересов в конфликте соотносится с количе­ственными параметрами: низким, средним, высоким уровнем направленности на интересы.

Исследования показывают, что уровень направленности на собственные инте­ресы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1) содержания пред­мета конфликта;

2) ценности межличностных отношений;

3) индивидуально-пси­хологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных от­ношений с противоборствующей стороной. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то ее поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и др.).

Поэтому С. М. Емельяновым было предложено дополнить модель Томаса-Киллмена таким измерением, как ценность межличностных отношений. В резуль­тате становится возможным более полно учитывать значимые факторы, опреде­ляющие процесс формирования конфликтного поведения.

Принуждение (борьба, соперничество). Личные интересы в конфликте здесь оцениваются как высокие, а соперника как низкие. Ценность межличностных от­ношений незначима. Активно используется власть, сила закона, авторитет, связи и т. п. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели.

Уход. Отличается стремлением уйти от конфликта. Низкая ориентация на лич­ные интересы и интересы соперника является взаимной.

Уступка. Здесь также просматривается стремление уйти от конфликта, но при­чины носят иной характер. Направленность на личные интересы достаточно низ­кая, тогда как оценка интересов соперника высокая. Это своего рода жертва лич­ными интересами.

Компромисс. Стратегия поведения, характеризующаяся балансом интересов сторон в разрешении конфликтного взаимодействия, способствующая положи­тельному развитию взаимоотношений.

Сотрудничество характеризуется высоким уровнем направленности на инте­ресы и свои, и партнера. Является одной из самых сложных стратегий поведения. Признается особая ценность межличностных отношений.