Тема 10

«ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ ЛОГІСТИЧНОЇ

Системи»

220. Логістичний сервіс може бути безпосередньо реалізований у сфері:

закупівель;

виробництва;

розподілу;

+ споживання.

220. Об'єктами логістичного сервісу є:

послуги;

генератори матеріального потоку;

+ споживачі матеріального потоку;

генератори і споживачі матеріального потоку.

220. Предметом логістичного сервісу є:

+послуги;

генератори матеріального потоку;

споживачі матеріального потоку;

генератори і споживачі матеріального потоку.

235. Першим етапом формування підсистеми логістичного сервісу є:

визначення найбільш значущих для покупців послуг;

+ встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців;

сегментація споживчого ринку;

визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку.

235. Який рівень сервісу є граничним з погляду економічної ефективності?

60%;

+ 70%;

80%;

90%.

235. Як зростають затрати сервісу починаючи від 70% рівня обслуговування?

пропорційно;

диференційовано;

+ експоненціально;

гіпотетично;

235. Ефективність логістичної системи – це:

+ доставка товарів «точно у термін»;

якість роботи логістичної системи;

мінімальний рівень логістичних витрат;

якість функціонування логістичної системи за умови заданого рівня логістичних витрат.

235. Під час оцінювання ефективності логістичної системи застосовується:

концепція загальних витрат;

системний підхід;

багатокритеріальний підхід;

+усі відповіді правильні.

235. Кращі результати, яких взагалі можна досягнути - це:

+ абсолютні стандарти;

цільові стандарти;

минулі стандарти;

стандарти конкурентів.

235. Досконале замовлення — це організація роботи, яка відповідає таким

нормативам (визначити зайве):

+ повна доставка всіх виробів за всіма замовленими товарними позиціями;

доставка в необхідний споживачам строк із допустимим відхиленням один день;

мінімальні адміністративні витрати;

повне й акуратне ведення документації щодо замовлення.

235. SRL — це:

+ процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

правильної відповіді немає.

235. Об'єктами логістичного сервісу є:

+конкретні споживачі матеріальних потоків;

певний комплекс (набір) відповідних послуг;

будь-які дії, що приносять користь споживачу;

робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб.

235. За часом здійснення сервіс буває:

+ післяпродажного характеру;

жорсткий;

м'який;

непрямий.

235. За часом здійснення сервіс буває:

+ передпродажного характеру;

жорсткий;

м'який;

прямий.

235. За відношенням до споживача сервіс буває:

+ прямий, непрямий;

жорсткий, м'який;

післяпродажного, передпродажного характеру;

правильної відповіді немає.

235. За змістом робіт сервіс буває:

прямий, непрямий;

+жорсткий, м'який;

післяпродажного, передпродажного характеру;

правильної відповіді немає.

235. Ефективність логістичної системи – це:

якість виконання логістичних функцій;

+ співвідношення отриманого ефекту до здійснених витрат на його досягнення;

отриманий синергетичний ефект логістичної системи;

консолідований результат логістичних функцій.

235. Що не відноситься до логістичних витрат:

витрати на вантажопереробку;

витрати на складування товарів;

+ витрати на стимулювання збуту товарів;

витрати на утримання запасів.

235. Підвищення ефективності функціонування логістичної системи

передбачає:

підвищення ефекту при одночасному зниженні витрат на його досягнення;

+ підвищення ефекту при заданій величині витрат на його досягнення;

при незмінному результаті зниження витрат на його досягнення;

всі відповіді вірні.

32