Теоретико-методологический раздел

Миссией фэсилити менеджмента является поддержание, содействие, эффективному функционированию основного процесса. ФМ основывается на хорошем знании технологии основного процесса, биологических и психологических закономерностей функционирования человеческого организма, культурных, исторических и национальных особенностей представления удобства, перспектив и проблем развития отрасли и фирмы.

Общий комплекс объектов фэсилити можно представить схемой, представленной на рис. 10.1. Схема отражает определяющие качественные параметры основной деятельности, направления фэсилити услуг внутри организации. В зависимости от изменения, развития основной деятельности, трансформируется комплекс фэсилити.

Основные принципы фэсилити – менеджмента направлены на успешное выполнение требований, которым должна отвечать система обустройства.

Комплекс услуг ФМ можно структурировать следующим образом:

- услуги, сопровождающие основной процесс,

- услуги, оказываемые после основной деятельности,

- услуги, не связанные напрямую с основным процессом, но удовлетворяющие потребности исполнителей основного процесса.

Содержание состава блоков зависит от сущности основного процесса и реальных возможностей для реализации фэсилити-комплекса.

Обеспечение безопасности клиентов организации

Бытовое обслуживание клиентов

Экономические услуги

Транспортные услуги клиентам

Информационные коммуникации для клиентов

Обеспечение досуга клиентов

Фэсилити менеджмент

Бюджетное планирование

Обеспечение безопасности работников организации

Бытовое обслуживание работников фирмы

Правовое обеспечение

Кадровое обеспечение

Транспортные службы организации

Рис. 10.1.

Управление недвижимостью

Общий комплекс объектов фэсилити

Рассмотрим основные блоки услуг, определяемые функциями ФМ, распространяемые как на клиентов, так и на исполнителей основного процесса.

1. Бытовое обслуживание клиентов. В этот комплекс входят услуги напрямую не связанные с основным процессом, но формирующие уровень сервиса организации (санитарно-гигиенический комплекс, раздевалки, буфет и т.п.)

2. Обеспечение безопасности клиентов. В этот комплекс входят услуги по обеспечению личной безопасности клиентов на время осуществления основного процесса, обеспечение материальной безопасности, обеспечение психической безопасности клиентов и многое другое.

3. Транспортные услуги. В настоящий блок входят услуги по перевозке, не входящие в основной комплекс услуг, и обеспечение наиболее удобного доступа к транспортным артериям города.

4. Блок информационного обеспечения клиентов посредством различных информационных источников (персонал организации, радио- и телекоммуникации, информационные буклеты, обеспечение доступа в глобальную информационную сеть и т.п.)

5. Экономический блок выполняет функции организации по расчетам, определению цены услуг, договорам и функции хранения и выдачи денег, обеспечения валютой.

6. Организация досуга клиентов – предоставление услуг не включенных в основной комплекс услуг организации, но существенно влияющих на уровень качества обслуживания (детские комнаты, игральные автоматы, спортивные и оздоровительные услуги и т.п.).

7. Управление недвижимостью. В этот комплекс услуг входит обеспечение зданиями и сооружениями, их размещение на территории, внутренняя планировка, организация эксплуатации и ремонта и т.д.

8. Бюджетное планирование деятельности организации. Формирование стратегии предприятия при помощи финансовых инструментариев. Контроль и анализ деятельности организации на основе сопоставления плановых и действительных показателей.

9. Транспортное обеспечение основного процесса включает в себя транспортировку необходимого оборудования, материалов, перевозку людей в зависимости от требований выполнения основного процесса.

10. Обеспечение безопасности работников организации (личная безопасность, безопасность имущества, информационная безопасность и т.п.).

11. Блок правового обеспечения деятельности организации (соответствие трудовых договоров правовым нормам, контроль за изменением правового поля и принятием необходимых мер по корректировке деятельности организации и т.д.)

12. Блок кадрового обеспечения включает комплекс мер по подбору кадров необходимой квалификации, формированию мотивационной системы.

13. Обеспечение информационными коммуникациями исполнителей основного процесса: телефон, факс, интернет и другие виды коммуникаций.

14. Бытовое обслуживание работников организации: питание, обеспечение санитарно-гигиенических условий.

Состав и сложность объектов фэсилити связан с реализацией основных функций ФМ, к которым относятся:

• координация физического пространства в зависимости от специфики деятельности организации, в том числе, управление арендными и складскими площадями,

• координация систем оборудования основного процесса,

• координация сроков проведения ремонтов и перемещений,

• использование энергетического оборудования,

• управление системами коммуникаций,

• координация кадровой политики организации,

• обеспечение выполнения жизненных функций людей,

• обустройство рабочих мест,

• бюджетное управление, в том числе бизнес планирование и контроллинг,

• правовое обеспечение деятельности организации

• Таким образом можно сделать вывод, что фасилити менеджмент достаточно широко охватывает хозяйственную сферу предприятия.