3.2 Анализ конкурентоспособности компании “Согласие”на рынке страховых услуг в г.Сыктывкаре

Для определения рейтинговой оценки был поставлен вопрос анкеты, в котором респондентов попросили проранжировать факторы по степени важности. От 1 – самый важный, до 6 –менее важен. Всего соответственно 6 факторов имеющих значение для потребителей.

Таблица 8.Соответствие рангов и их весовых значений

1	0,6
2	0,5
3	0,4
4	0,3
5	0,2
6	0,1

Таким образом, фактор получивший большее количество высших оценок по степени важности будет иметь наибольший вес.

Были получены следующие данные:

Таблица №9. Средние значения рангов

Средние значения рангов
Название фактора	Кол-во человек, оценивших фактор	Среднее весовое значение	Минимальный вес	Максимальный вес
Месторасположение офиса(ранг)	54	0,24	0,1	0,8
Цена продукта(ранг)	54	0,47	0,1	0,8
Квалификация персонала (ранг)	54	0,39	0,1	0,8
Качество обслуживания(послепродажное) (ранг)	54	0,46	0,1	0,8
Рекламная компания(ранг)	54	0,21	0,1	0,8
Имидж компании(ранг)	54	0,34	0,1	0,8

В итоге мы получили, что наибольшую важность для респондентов представляет фактор – цена продукта(0,47). Для остальных факторов данные о весах следующие (по убыванию степени важности):

Качество обслуживания( послепродажное)= 0,46

Квалификация персонала=0,39

Имидж компании = 0,34

Месторасположение офиса=0,24

Рекламная компания= 0,21

Теперь мы можем рассчитать рейтинговую оценку по каждой компании.

Рейтинг компаний определяется на основе расчета их итогового балла в результате оценки. Итоговый балл отдельного предприятия выводится по формуле:

ТМ = ∑( Mi Bi )

Где: ТМ – итоговый балл компании по результатам рейтинговой оценки; Mi – балл (количественная оценка) компании по i-ому показателю хозяйственной деятельности, включаемому в модель составления рейтинга; Bi – вес i-ого показателя, присвоенный ему при включении в модель проведения рейтинговой оценки.

Первоначально нам потребуется выяснить, как оценивают потребители тех компаний, которыми они пользуются по тем факторам, которые были ими проранжированы ранее по степени важности.

Были получены следующие данные по каждому из операторов:

Для компании “Росгосстрах”.

Таблица10.Средние оценки по факторам для компании “Росгосстрах”

Средние оценки по факторам для компании Росгосстрах.
фактор	Кол-во человек, оценивших фактор	Средняя оценка
Месторасположение офиса	16	4,63
Цена продукта	16	4,13
Качество обслуживания(послепродажное)	16	4,13
Рекламная компания	16	4,0
Имидж компании	16	4,63

Как видно из приведенной таблицы, потребителями услуг компании “Росгосстрах” были довольно высоко оценены имидж компании и доступное месторасположение офиса. Можно говорить о том, что в целом оцененные параметры являются отличительными конкурентными преимуществами данной организации.

Отдельным вопросом проходила оценка квалификация персонала в офисах компании. Само понятие квалификация включает такие параметры как компетентность персонала, скорость обслуживания, вежливость персонала и доступность информации. Каждый из данных параметров также был оценен потребителями по 5ти бальной шкале.

Были получены следующие данные, позволяющие судить о том, как клиенты компании “Росгосстрах” оценивают обслуживание в офисах.

Таблица 11.Средние оценки по обслуживанию в офисах компании “Росгосстрах”

Средние оценки по обслуживанию в офисах компании “Росгосстрах”
фактор	Кол-во человек , оценивших фактор	Средняя оценка
Компетентность персонала	16	4,25
Доступность информации	16	4,125
Скорость обслуживания	16	3,938
Вежливость персонала	16	4,563

Анализируя данные таблицы 11, можно сказать, что персонал обслуживает покупателей не очень быстро (это слабая сторона) но тем не менее делает это очень вежливо (сильная сторона с наибольшей средней оценкой относительно других).

Итоговым показателем является средняя оценка фактора «обслуживание в офисах» которая равна = 4,219. Она была найдена путем суммирования средних значений каждого из параметров и ее последующим делением на количество этих средних значений.

Используя вышеуказанную формулу, найдем рейтинговую оценку для компании “Росгосстрах”:

∑( Mi Bi ) = (0,24 х 4,63+ 0,47 х 4,13 + 0,46 х 4,13 + 0,21 х 4,0 + 0,34 х 4,63 + 0,39 х 4,22) = 9,0121

Таким образом рейтинговая оценка компании “Росгосстрах” = 9,0121

Вычислим рейтинговые оценки для компании “Согаз”

Для компании “Согаз”.

Таблица 12. Средние оценки по факторам для компании “Согаз”

Средние оценки по факторам для компании “Согаз”
фактор	Кол-во человек, оценивших фактор	Средняя оценка
Месторасположение офиса	16	3,75
Цена продукта	16	4,625
Качество обслуживания(послепродажное)	16	4,0
Рекламная компания	16	3,125
Имидж компании	16	4,125

Как видно из таблицы, наибольшее среднее оценочное значение компании “Согаз” имеет параметр цена продукта, которая в среднем оценена респондентами на «отлично». Слабой стороной компании является рекламная компания.

Рассмотрим обслуживание в офисах компании.

Таблица 13.Средние оценки по обслуживанию в офисах компании “Согаз”

Средние оценки по обслуживанию в сервисных центрах компании “Согаз”
Фактор	Кол-во человек, оценивших фактор	Средняя оценка
Компетентность персонала	16	3,78
Доступность информации	16	4,00
Скорость обслуживания	16	3,50
Вежливость персонала	16	3,71

Согласно полученным данным, отличительной особенностью компании “Согаз” при осуществлении обслуживания потребителей услуг страхования в своих офисах является доступность информации. А вот скорость обслуживания является слабой стороной.

Итоговым показателем является средняя оценка фактора «квалификация персонала» которая равна = 3,75. Она также была найдена путем суммирования средних значений по каждому из параметров и делением на их количество.

Используя вышеуказанную формулу для нахождения рейтинговой оценки получим, что рейтинговая оценка компании “Согаз”= 8,409.

“Согласие”.

Таблица 14.Средние оценки по факторам для компании “Согласие”

Средние оценки по факторам для компании “Согласие”
фактор	Кол-во человек, оценивших фактор	Средняя оценка
Месторасположение офиса	16	4,1
Цена продукта	16	4,0
Качество обслуживания(послепродажное)	16	3,75
Рекламная компания	16	4,125
Имидж компании	16	3,17

Анализируя данные таблицы, видно, что более высокие оценки относительно других получил параметр рекламная компания. Слабой же стороной компании “Согласие”по мнению тех, кто пользуется ее услугами, является имидж компании.

Рассмотрим обслуживание в фисах:

Таблица 15.Средние оценки по квалификации персонала в офисе компании “Согласие”

Средние оценки по обслуживанию в офисах компании “Согласие”
фактор	Кол-во человек , оценивших фактор	Средняя оценка
Компетентность персонала	16	4,19
Доступность информации	16	4,03
Скорость обслуживания	16	3,69
Вежливость персонала	16	3,5

Видно, что сильными сторонами персонала “Согласие” являются компетентность, а вот слабой стороной являются скорость обслуживания и вежливость персонала.

Итоговым показателем является средняя оценка фактора обслуживание в офисах, которая равна = 3,85.

И итоговая рейтинговая оценка компании “Согласие”= 8,03.

В итоге мы имеем следующее распределение по рейтингу исследуемых страховых компаний на рынке г. Сыктывкара:

Таблица 16.Рейтинг исследуемых страховых компаний г. Сыктывкара

1. Росгосстрах	9,01
2. Согаз	8,409
3. Согласие	8,03

Для детального рассмотрения сильных и слабых сторон мы решили использовать многоугольник конкурентоспособности. Для его построения мы использовали обобщенную таблицу данных:

Таблица 17.Средние оценки исследуемых параметров

	Средние оценки
параметр	Росгосстрах	Согаз	Согласие
Месторасположение офиса	4,63	3,75	4,1
Цена тарифа	4,13	4,625	4,0
Квалификация персонала	4,22	3,75	3,85
Качество обслуживания(послепродажное)	4,13	4,0	3,75
Рекламная компания	4,0	3,125	4,125
Имидж компании	4,63	4,125	3,17

Рисунок 3. Многоугольник конкурентоспособности исследуемых компаний

Построив многоугольник конкурентоспособности, проанализируем его относительно компании “Согласие”.

Как видно из графика, сильной стороной данной компании по сравнению с другими, является параметр «рекламная компания». Параметры месторасположение офиса и квалификация персонала оцениваются довольно высоко. Слабыми сторонами “Согласия” являются послепродажное качество обслуживания, цена тарифа и имидж компании, который оценивается хуже, чем у всех других компаний.

Информацию, полученную в результате построения многоугольника конкурентоспособности было решено использовать при определении возможных рекомендации по улучшению.

Разрабатывать меры по повышению конкурентоспособности следует начать именно с тех показателей, которые оцениваются хуже других.