3.3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности компании “Согласие” на рынке страховых услуг в г. Сыктывкаре

Респондентам в анкете было предложено отметить, какие трудности и проблемы возникают у них при использовании услуг компании Согласие. В ходе анализирования ответов и проведенного SWOT-анализа, проблемы были сгруппированы и нами были предложены возможные пути их решения:

Таблица 18. Проблемы и возможные пути их решения

Проблема	Возможное решение
Обслуживание в офисах Некоторая некомпетентность персонала в отдельных вопросах Невежливое обращение со стороны специалистов отдела урегулирования убытков Наличие очередей, долгое ожидание	Разработка и внедрение программ по повышению квалификации работников. Более тщательный подбор персонала. Повышение качества клиентского сервиса. Распространение информации о наличие он-лайн сервиса, посредством которого можно заполнить заявку, не ожидая очередей.
Клиенты не информируются о проходящих акциях	Рассылка смс-собщений с информацией о проводящихся акциях
Отсутствие возможности самостоятельно рассчитать сумму страхового полиса без обращения к специалистам	Размещение на сайте он-лайн калькулятара, с помощью которого можно самостоятельно рассчитать тариф
Негативный имидж в глазах клиентов	Организация социально-значимых акций, размещение рекламы о проведении подобных акций в средствах СМИ
Высокий уровень тарифов на некоторые виды страховых продуктов, клиентам приходится покупать полисы в разных компаниях	Мониторинг рынка, отслеживание тарифов конкурирующих компаний, проведение выгодных акций, гибкая система скидок при покупке от 2х видов страховых полисов
Отсутствие индивидуального подхода к каждому клиенту	Индивидуальный подход к клиенту, рассылка смс-сообщений с информацией об окончании страхового полиса. Сотрудничество с автосервисами или автомойками, предоставление купона на скидку при покупке полисов ОСАГО или КАСКО.

Особое внимание специалистам компании “Согласие” следует уделить на предоставление клиентам информации о самых популярных видах страховых продуктов. По результатам нашего анкетирования мы выяснили, что такими являются следующие: полиса ОСАГО, страхование имущества и жизни.

Выполнение данных мероприятий по повышению конкурентоспособности будет способствовать поддержанию и увеличению потока клиентов организации; увеличению суммы прибыли и уровня рентабельности; повышению доли органзиации в рамках своего целевого сегмента.

Заключение

В период прохождения практики по профилю специальности с 11 февраля по 7 апреля 2013 г. в ООО “СК “Согласие” были использованы знания, ранее полученные при изучении дисциплин, а именно основ менеджмента, корпоративного права, маркетинга, бухгалтерского учета, статистики. Был собран материал, характеризующий деятельность компании, его отличительные черты, технико-экономические показатели (например, Устав предприятия, Должностные Инструкции).

Предмет деятельности ООО “СК “Согласие” - ведение всех видов страховых и перестраховочных операций в рублях и иностранной валюте, как в России, так и за рубежом.

Сфера в которой организует свою деятельность ООО “СК ‘Согласие” вполне насыщена подобными им организациями. Конкурентов много, на цене сложно выиграть, поэтому чаще всего в бой вступают такие факторы как лояльность к брэнду, к организации, качество обслуживания.

Целью данной работы было проведение анализа конкурентоспособности ООО “СК “Согласие”. Был проведен анализ рынка страховых услуг г. Сыктывкара. При помощи STEP анализа были выявлены основные факторы, влияющие на отрасль. Так же была проанализирована конкурентная среда отрасли при помощи модели пяти конкурентных сил Портера.

В ходе исследования были определены ключевые факторы успеха, которые могут быть применимы в отрасли. Отражена более полная информация о компании Согласие.

Так как главной целью нашего исследования было выяснить какой конкурентоспособностью обладает компания Согласие на рынке услуг страхования г. Сыктывкара с точки зрения потребителей, было проведено анкетирование. По результатам обработки данных анкеты были вычислены рейтинговые оценки для каждой исследуемой компании и построен многоугольник конкурентоспособности, отражающий сильные и слабые стороны .

Также был дан ряд рекомендаций для повышения конкурентоспособности компании Согласие. Используя выводы, полученные при написании данной работы, компания может укрепить и повысить свою конкурентоспособность на рынке страховых услуг.

Список использованной литературы

1.Бухгалтерский баланс за 9 месяцев 2012 года ООО “CК “Cогласие”

2.Организационная структура ООО “CК “Cогласие”

3.Отчет о прибылях и убытках страховой организации за 9 месяцев 2012 года ООО “CК “Cогласие”

4.Политика компании в области защиты персональных данных ООО “CК “Cогласие”

5.Устав ООО “CК “Cогласие”

6.Официальный сайт компании Согласие [электронный ресурс] Режим доступа: http://www.soglasie.ru/

7.Официальный сайт Агентства страховых новостей [электронный ресурс] Режим доступа: http://www.asn-news.ru