3.4. Зв’язки з громадськістю (паблік рилейшнз).

Зв'язки з громадськістю (Public Relations або PR) – це діяльність людини чи групи людей, спрямована на створення позитивного образу фірми в очах громадськості за допомогою засобів масової інформації, доповнює рекламу і може бути дуже ефективною.

PR (за визначенням Інституту суспільних відносин, Великобританія) - це заплановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.

Потрібно пам’ятати різницю між PR і пропагандою.

Пропаганда - неособисте стимулювання попиту на товар, послугу за допомогою розміщення комерційно важливих новин або отримання сприятливих відгуків у засобах масової інформації.

Основні цілі паблік рилейшнз:

• формування і підтримка сприятливого іміджу;

• надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги фірми;

• регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Основні засоби ( методи) паблік рилейшнз, які може використати фірма:

• зв'язок із засобами масової інформації (прес-конференції та брифінги; надсилання прес-релізів у засоби масової інформації; підготовка за учас­тю фірми репортажів на телебаченні та радіо; інтерв'ю керівників і пред­ставників фірми ЗМІ; формування журналістського лобі (дружніх зв'язків з представниками ЗМІ);

• паблік рилейшнз через друковану продукцію (публікація щорічних звітів про діяльність компанії, видання фірмових журналів і фірмових пропагандистсь­ких проспектів);

• участь представників фірми у роботі конференцій, з'їздів спілок підпри­ємств, галузевих асоціацій, громадських організацій;

• організація заходів подієвого характеру;

• діяльність паблік рилейшнз фірми, спрямована на органи державного управ­ління (формування лобі в органах державного управління, запрошення ке­рівників держави для участі у заходах, які проводить організація, у пред­ставленні нових товарів);

• паблік рилейшнз в Інтернет, насамперед, розміщення в Інтернет Web-сто­рінки фірми; надсилання прес-релізів через електронну пошту, участь в Ін-тернет-конференціях, видання власних електронних газет і журналів, пере­давання інформаційних матеріалів через списки надсилання;

• інші засоби паблік рилейшнз: презентації, дні відкритих дверей, фотовис­тавки, демонстрування або нагадування про товар у художньому фільмі.

Функції PR відповідно до сучасних уявлень такі:

1. установлення взаєморозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю;

2. створення ”позитивного образу” організації;

3. збереження репутації організації;

4. створення в співробітників організації почуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства;

5. розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди і реклами.

Будь-які заходи PR складаються з чотирьох різних, але пов'язаних між собою частин:

• аналіз, дослідження і постановка задачі;

• розробка програми і кошторису заходів;

• спілкування і здійснення програми;

• дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.

Ці частини іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінка).