Негативна комунікативна установка

Показники	Максимум балів	Отримані вами бали	Відсоток від максимуму балів
Завуальована жорстокість	20
Відкрита жорстокість	45
Обґрунтований негативізм	5
Бурчання	10
Негативний досвід спілкування	20
Усього	100

Який отриманий вами сумарний бал, якщо врахувати всі показники негативної комунікативної установки? Для порівняння приведемо дані обстежених нами груп (N – число опитаних).

Комунікативна установка – % від максимуму балів компонента.

Компоненти установки	Медсестри N=107	Лікарі N=58	Вихователі N=37
Завуальована жорстокість	52,9	35,0	38,9
Відкрита жорстокість	33,6	19,0	23,1
Обґрунтований негативізм	59,0	44,4	56,2
Бурчання	32,2	15,6	20,5
Негативний досвід спілкування	34,8	24,0	19,5
Усього	42,0	27,4	31,6

Якщо ви одержали бал вище загального середнього – 33, це свідчить про наявність вираженої негативної комунікативної установки, що, цілком ймовірно, несприятливо позначається на самопочутті партнерів.

Енергетику негативної комунікативної установки неможливо приховати від сенсорних систем партнера.

Проблеми з’являться навіть у тому випадку, якщо ви намагаєтесь ретельно маскувати свій негативний настрой стосовно оточуючих, наприклад на роботі. Справа в тому, що коли ви змушуєте себе бути коректним, виникає постійна напруга. З погляду етики, можливо, що все виглядає бездоганно, однак розплачуватися за це доводиться високою психологічною ціною: рано чи пізно стан напруги призведе до стресу, нервовому зриву, не виключено, що розрядка час від часу відбувається за межами роботи – в родині, у спілкуванні зі знайомими або в громадських місцях, що теж малоприємно.

Рівень ситуативної комунікативної толерантності фіксується у відносинах даної особистості до конкретної іншої людини, наприклад, до шлюбного партнера, колеги, пацієнта, випадкового супутника. Низький рівень ситуативної толерантності проявляється, наприклад, у висловленнях: "терпіти не можу цієї людини", "він мене дратує своєю присутністю", "мене трясе від нього", "мене все в ньому обурює".

Про високий рівень свідчать вирази типу: "мені дуже імпонує цей діловий партнер", "із цією людиною легко спілкуватися". Про середній рівень говорять висловлення типу: "не все я приймаю в цій людині", "іноді він нестерпний", "дещо мене в ньому дратує".

Рівень типологічної комунікативної толерантності виявляється у відносинах людини до збірних типів особистостей або групам людей, наприклад, до представників конкретних націй, соціальної верстви, професії. Певна енергія емоцій виражається у взаємодії з конкретними людськими типами.

Низький рівень типологічної толерантності укладений, наприклад, у словах: "мене дратує такий тип людей", "я не став би жити в одній кімнаті з нацменом", "краще не мати справи із клієнтами–пенсіонерами". Середній рівень проступає в оборотах мови: "такі працівники викликають суперечливі почуття", "якщо захотіти, його можна терпіти як партнера". Про високий рівень типологічної толерантності свідчать вираження: "звичайно представники цих націй – гарні люди", "обожнюю такий тип чоловіків".

Рівень професійної толерантності проявляється у відносинах до комбінованих типів людей, з якими доводиться мати справи при спілкуванні. У цьому випадку додаткова енергія емоцій виявляється в особистості, головним чином у робочій обстановці.

Так можна говорити про терпимість лікаря або медсестри у відносинах із хворими – примхливими, що перебільшують складність захворювання, порушують лікарняний режим і т.п. У стюардес є поняття "гарний" або "поганий" пасажир, в офіціантів, перукарів, водіїв таксі – "гарний" або "поганий" клієнт.

Рівень загальної комунікативної толерантності характеризує тенденції відносин до людей у цілому, тенденції, обумовлені життєвим досвідом, установками, властивостями характеру, моральними принципами, станом психічного здоров’я людини.