Вопрос №3. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения

Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 60-х годов 20 века. Ее появление было обусловлено насущной необходимостью более эффективного и научного обоснования управления качеством производимой продукции.

К настоящему времени квалиметрия представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товаров. Квалиметрия исходит из того, качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. Основной целью квалиметрии является разработка и совершенствование методик, которые позволяют выразить качество конкретного оцениваемого объекта одним числом, характеризующим степень удовлетворение объектом общественной или личной потребности.

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. А проблема качества не может быть решена без использования методов количественной оценки.

Методы квалиметрии, с помощью которых измеряются показатели качества:

- метрические

- электронные

- оптические

- мощность, прочность, емкость

- надежность

- энергоемкость

- эстетические показатели

- экономические: уровень экономии при производстве.

Суть измерения качества в квалиметрии состоит в следующем:

1. Для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях. Качество характеризуется определенным технико-экономическим параметром (потребительным свойством): емкость холодильника, скорость автомобиля, ходимость автопокрышек, содержание основного компонента (активного вещества и др.).

2. Выбирается эталон качества.

3. Достигнутое качество сопоставляется с эталоном.

Таким образом, качество может соответствовать эталону, быть ниже или выше эталона.

Оценка качества равна коэффициенту качества. Основная роль квалиметрии заключается в систематизации и последующей сертификации продукции по качеству. Применяются следующие методы квалиметрии: метрические, электронные, оптические и другие.

Вопрос№4: Сегментация рынка социально-культурной сферы и туризма

Актуальность: В современных условиях туристской индустрии очень сложно предложить потребителям товар/услугу, которые понравились всем или которые каждый захочет, а главное сможет купить.

Сегментирование позволяет учесть различия потребителей.

Сегментация рынка - это деление рынка на однородные группы покупателей (сегменты) по определенным признакам. Сегменты характеризуются общностью главных черт и основных требований к товару (услуге), а так же общностью мотиваций покупок данного товара.

Рыночная сегментация дает ряд преимуществ, благодаря которым, фирма может сосредоточить свои усилия на основании таких групп потребителей, спрос которых недостаточно удовлетворен в настоящее время.

Сегмент рынка – это группа потребителей, имеющая схожие характеристики, потребности и модель поведения.

Этапы сегментирования:

1. Выбор критериев (признаков) сегментации

2. Описание полученных сегментов

3. Оценка привлекательности сегментов и выбор целевых сегментов.

Виды сегментации:

Географическая – рынок разделяется на разные географические сегменты – страны, области, районы.

Социально-экономический - уровень дохода.

Социально-демографическая – представляет собой деление рынка на группы по демографическим признакам, таким как, возраст, пол, доход, род занятий, религия, раса и национальность.

Психографическая – делит покупателей на группы по принципу принадлежности к определенному социальному классу, стилю жизни и типу личности. Люди, принадлежащие к одной и той же демографической группе, могут иметь совершенно разные психографические профили.

По типу поведения – покупатели делятся на группы по уровню их знания, степени использования, отношения и расположению к продукту, а также учитывается статус пользователя, уровень пользования товарам, уровень лояльности потребителей, чувствительность к факторам маркетинга.