Введение

Туризм является одной из наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, например в России этот показатель составляет 6,7% (по данным Министерства Спорта РФ в 2011 году). Туризм способствует активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест, что обеспечивает увеличение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления. Таким образом, можно сделать вывод о том, что туризм может стать одним из инструментов социально- экономического развития России.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Таким образом, производственная практика на туристском предприятии одновременно является непосредственной составляющей учебного процесса, а также неким стартом карьеры для молодого специалиста. Она способствует не только закреплению, но и получению новых знаний и навыков в профессиональной деятельности практиканта.

В период с 21 января по 17 марта 2013 года мною была пройдена практика в туристическом агентстве ООО «Московский спутник».

Цель производственной практики - закрепление и углубление теоретических знаний, а также формирование профессиональных умений и навыков, изучение основных принципов управления и проектирования туристской компании.

Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

1. Изучение стратегических целей и задач туристского предприятия

2. Изучение видов деятельности туристского предприятия

3. Изучение и анализ основных функций туристского предприятия

4. Исследование специфики деятельности туристских предприятий различных типов

5. Анализ туристского предприятия по основным признакам

6. Изучение основных бизнес-процессов туристского предприятия

7. Анализ организационной структуры туристского предприятия

8. Проведение экспериментальных исследований в области выявления «узких мест» и проектирования организационной структуры

9. Изучение и анализ должностных обязанностей (инструкций) и квалификационных характеристик основных категорий работников туристского предприятия

10. Ознакомление с «Квалификационными требованиями» (профессиональными стандартами)

11. Работа по выявлению общих и профессиональных компетенций и сравнительный анализ требований к общим и профессиональным компетенциям образовательных и профессиональных стандартов

12. Систематизация и анализ полученных результатов наблюдений и исследований

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристической компании "Московский Спутник" г. Москвы.

Структура работы: работа состоит из введения, пяти глав, выводов, библиографического списка и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Бухарева О.С., Богданов Е.И., Жданова, Т.С., Здоров А.Б.