Описание целей, задач, стратегических и тактических направлений деятельности предприятия

Наименование турпродукта

Объем реализации, путевки

Абсолютное изменение

Относительное изменение,%

2010

2011

Турция

48

51

3

6,25

Наименование турпродукта

Объем реализации, путевки

Абсолютное изменение

Относительное изменение,%

2010

2011

Египет

39

43

4

10,25

Греция

20

23

3

15,0

Итого:

107

117

10

9,35

Наименование турпродукта

Доходы

Расходы

Чистая прибыль

2010

2011

2010

2011

2010

2011

Турция

864000

969000

820800

920550

43 200

48 450

Египет

780000

946000

741000

898700

39 000

47 300

Греция

520000

621000

494000

589950

26 000

31 050

Итого:

2 164000

2 536000

2 055800

2 409200

108 200

126 800

Предприятие.

Уровень хозяйственной стратегии

Цели и задачи организации

Стратегические и тактические направления деятельности

ООО «Московский Спутник» - турагент.

Первый уровень

Цель: стабилизировать нишу рынка пляжного и семейного туризма

Задачи:

- привлечение большего числа клиентов;

- расширение ассортимента дополнительных услуг;

- разработка и проведение рекламной компании нацеленную на популяризацию услуг, предоставляемых компанией;

Стратегические направления:

-развитие пляжного и семейного туризма;

Тактические направления:

Установление партнерских отношений со средствами размещения в стратегических регионах(Турция, Египет, Греция)

№ п/п

Наименование бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса

Основные бизнес-процессы

1.

Работа менеджера с клиентами по формированию и продаже тура

• прием клиента в офисе и установление с ним контакта;

• определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;

• подбор и предложение туров;

• информирование покупателя о туре и о специфике выбранной страны;

• консультации;

• продвижение и продажа турпродукта, а также предложение собственных и корреспондентских услуг

• оформление правоотношений и расчет с клиентом, формирование туристской документации;

2.

Работа менеджера с туроператорами по формированию тура (бронирование туристских услуг)

• направление заявок туроператору (по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования);

• получение подтверждения;

• получение счет-подтверждение на оплату заявленного тура;

• поручение произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов;

• извещение туроператора об аннулировании или изменении заказа;

3.

Работа менеджера со смежными организациями и отраслями, косвенно или прямо влияющими на организацию турпоездки

• паспортно-визовые формальности (ответственность за сбор пакета документов, необходимых для открытия визы, за сроки его предоставления в консульство, а также за техническую сторону оформления предварительных документов);

• страховые формальности (страхования медицинских и иных

№ п/п

Наименование бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса

непредвиденных расходов международных или внутренних туристов);

• таможенные формальности (ознакомление с правилами, регламентирующими порядок ввоза и вывоза товаров из Российской Федерации, а также в странах, принимающих туриста на отдых);

• работа с перевозчиками (отправка ваучера перевозчику с целью получения подтверждения на перевозку туристов).

Вспомогательные бизнес-процессы

1.

Бухгалтерский учет

• работа по ведению бухгалтерского учета;

• работа по ведению налогового учета.

2.

IT-обеспечение

• совершенствование интернет--поддержки;

• техническая поддержка профессиональных компьютерных программ;

3.

Подготовка кадров

• обучение персонала технологии ведения продаж;

• привлечение молодых специалистов.

Функции

Процессы

Службы и исполнители

Производство туров

- изучение и анализ туристского рынка;

- разработка идеи тура;

- подбор и комплектование элементов тура;

- калькуляция тура и определение себестоимости;

Руководство, менеджер по продажам

Функции

Процессы

Службы и исполнители

Реализация туров

- осуществление розничных продаж;

- осуществление продаж по интернет-заявкам;

Менеджер по продажам

Транспортное обслуживание туристов

- онлайн заказ трансфера до аэропорта, ж/д вокзала;

- организация встреч туристов;

Руководство, менеджер по продажам.

Маркетинг и реклама

- привлечение потребителей;

- модернизация предоставления услуг;

- внедрение программ лояльности;

Руководство.

Планирование

- формулирование целей (результатов деятельности);

- выработка комплекса способов достижения целей;

- составление плана работ по реализации целей и способов достижения целей;

Руководство.

Преимущества

Недостатки

Четкое разграничение ответственности и компетенции

Высокие профессиональные требования к руководителю;

Простой контроль;

Сложные коммуникации между исполнителями;

Быстрые и экономичные формы принятия решения;

Низкий уровень специализации

руководителей;

Простые иерархические коммуникации;

Ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

Персонифицированная ответственность.

Большая нагрузка руководителя.

Strenght (Силы)

1. Договор франчайзинга с туристической компанией с успешным опытом работы на туристическом рынке – более 10 лет;

2. Удобное расположение офиса;

3. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами;

4. Эффективная работа фирменного офиса компании;

5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг;

6. Узнаваемый бренд;

7. Широкий спектр туристических направлений;

8. Профессионализм и ответственность менеджеров;

9. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах;

10. Принимающие стороны во многих странах – туристических направлениях

11. Франчайзер обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д.

Opportunities (Возможности)

1. Постоянный рост выездного туризма на 4 – 5 %;

2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом;

3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов;

4. Развитие Интернет – технологий;

5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров;

6. Увеличение доли продаж групповых туров региональным покупателям в связи с улучшением уровня жизни населения;

7. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам.

8. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).

9. Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг партнеров.

Weaknesses (Слабости)

1. Отсутствие системы лояльности к клиентам (бонусные карты, скидки);

Threats (Угрозы)

1. Снижение спроса на туристические услуги;

2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года;

3. Неразвитость направления внутреннего туризма;

4. Сбои в работе ON – LINE бронирования;

5. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туристической компании; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе;

6. Высокая арендная плата, обусловленная местоположением;

7. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 

8. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований;

9. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве;

10. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации;

11. Неполное использование передовых информационных технологий;

2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры;

3. Рост иностранной доллара и евро;

4. Снижение количества авиаперевозок;

5. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса;

6. Законодательный вакуум – отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма;

7. Усиление «информационной» войны между туроператорами;

8. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей;

9. Усиление позиций международных туристических корпораций;

10. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли;

11. Кризисы – политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям;

12. Спад в экономике;

Показатели

"Бегемот-Тур"

Конкуренты

«Смайл Тревел»

«Аллегро-Тур»

Репутация предприятии

недостаточно известная

Недостаточно известная

известная

Квалификация менеджеров

достаточная

высокая

достаточная

Место расположение предприятия

Центр города

Не удобное

Не удобное

Качество обслуживания

хорошее

хорошее

хорошее

Качество услуг

удовлетворительное

хорошее

удовлетворительное

Средние затраты времени на обслуживание клиентами, мин

40

30

30

Средняя цена тура

$

740

780

730

Каналы сбыта

туристические агентства

туристические агентства

туристические агентства

Мотивация персонала

значительная

слабая

значительная