2.3. Межгрупповые и внутригрупповые конфликты

На любом предприятии в любой организации всегда возникают нерегламентированные отношения между людьми. Как правило, они возникают стихийно и не предусматриваются никакими инструкциями. Подобные отношения называются неформальными.

В организации проходит большая часть повседневной жизни человека. Там возникают и разрешаются личные проблемы, сбываются или рушатся личные надежды, сталкиваются судьбы, характеры.

В стихийно складывающихся контактах человек самостоятельно выбирает партнеров по общению, сообразуясь со своими склонностями, интересами и симпатиями, и потому не ограничивается тем, что «навязывает» ему организация. Возникшая на основе такого свободного выбора, структура неформальных связей и представляет собой ту среду в организации, в которой живет человек, в которой он удовлетворяет потребности в принадлежности к группе, в защите с ее стороны, в уважении и престиже, в самовыражении и творчестве.

Характер, размеры, структура неформальных групп разнообразны.

рассмотрим стабильные неформальные группы.

Численность неформальной группы – 3-8 человек. Причем с увеличением возраста членов группы и повышением их социального статуса, численность людей в группе падает. Самые распространенные группы – 3 человека. Предел численности неформальной группы объясняется тем, что эмоциональный и временный ресурс человека ограничен: он не может поддерживать устойчивый контакт с кругом людей более 7-8 человек.

Неформальная группа – элемент социально-психологической системы организации.

Неформальная группа очень важна в жизни организации. Закрепится ли новый человек или вынужден будет уйти из организации, зависит в первую очередь от отношений в неформальной группе.

Группа, которая может быть как реальной, так и воображаемой, чья система взглядов используется человеком в качестве эталона для оценки собственного поведения, называется РЕФЕРЕНТНОЙ.

Причины конфликтов в социально-психологической системе – ориентация на референтную группу.

Человек в организации подвергается двум видам управляемых воздействий:

1. со стороны своего непосредственного руководителя;

2. со стороны неформальной группы, членом которой он является.

Если воздействия осуществляются параллельно и не противоречат друг другу, т.е. руководитель умеет направить воздействия группы на отдельного участника по нужному пути, то группа становится союзником руководителя.

Если группа ожидает от своего участника одного поведения, а руководитель другого, то конфликт неизбежен, причем чаще всего возникает конфликт между группой и руководителем, а не членом группы и руководителем.

Психологи установили, что хорошие отношение группы ценится дороже, нежели благодарности руководства.

Неформальные взаимоотношения имеют тенденцию углубляться и развиваться. Исходным методом являются общие взгляды, склонности, вкусы. В процессе взаимодействия, по мере выявления такой общности, растет взаимная привлекательность его участников.

Взаимная привлекательность ведет к углублению контактов, и так до тех пор, пока не выявится какое-либо различие во взглядах. Причем это различие может оказаться настолько существенным, что бывшие друзья становятся непримиримыми врагами.

Неуправляемое развитие неформальных взаимоотношений чревато межличностными конфликтами. Здесь важно чувство дистанции, в рамках которой возможно бесконфликтное общение. Оно зависит от уровня культуры. Ответственность за бесконфликтное существование лежит на руководителе.