19. Роль коммуникации в управлении организацией. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Для успешной реализации УР в любой организации должна быть создана система коммуникации (система обмена информацией).

Коммуника­ция может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Основная цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении:

1. Своевременной передачи этой информации

2. Обеспечение понимания этой информации.

Передаваемая информация называется сообщение. Базовыми элементами обмена информации являются:

1. Отправитель – лицо, которое придумало идею и решило передать ее кому-либо.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией может быть изображен следующим образом. Отправитель (сбор информации, сформировать мысль), идея (выбор канала передачи), сообщение (передача), получатель (декод-ть информацию), понимание информации, обратная связь.

Процесс обмена информацией это 4 этапа и обратная связь:

1. Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала передачи. Кодирование превращает идею в сообщение. К обще известным каналам передачи информации относится вербальная и невербальная передача информации (устная, письменная, электронные средства).

3. Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4. Творческий этап – декодирование или понимание информации. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Обратная связь увеличивает шансы на эффективный обмен информацией и помогает сторонам избежать возникновения шума. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Причины шума:

- непреднамеренное искажение информации (не умение слушать).

- сознательное искажение информации.

- желание угодить

- Фильтрация, для ускорения прибег к упрощения.

- информационная перегрузка, то не хватает сил и времени качественно просмотреть все.

- неудовлетворительная организационная структура. Чем длиннее путь, который проходит информация, тем вероятнее ее искажение.