Тема 1.3. Качество как объект управления. Взаимосвязь управления качеством, теории управления и общего менеджмента.

Взаимосвязанные категории системы управления качеством

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. Система управления качеством опирается на следующие взаимосвязанные категории: объект, субъект, цель, методы, функции.

• цель управления — это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в бу­дущем. Процесс осознания и формулирования цели управления явля­ется одним из первых и важнейших элементов процесса управления. Главная цель управления дифференцируется и конкретизируется в це­левых подсистемах системы управления в виде целевых функций, вы­полнение которых жестко связано с выходными количественными по­казателями предприятия;

• объект управления — вся совокупность свойств продукции либо какая-то их часть, группа или отдельное свойство;

• субъект управления — управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состоя­ния и уровня качества продукции;

• функции управления — это границы управленческой деятельности, т. е. продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления;

• методы управления — это способы целенаправленного воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое.

Принципы, на которых строится управление качеством

Управление качеством строится на следующих принципах:

1. целенаправленность — необходимо иметь четкую цель в отно­шении качества;

2. плановость — планируется совокупность мероприятий в облас­ти качества, которые подлежат осуществлению;

3. непрерывность;

4. интенсивность — повышение качества относится к интенсив­ным факторам развития экономики;

5. системный подход;

6. комплексность — решение проблем качества с учетом всех ас­пектов, от которых оно зависит;

7. оптимальность — стремление к точному соответствию качества запросам потребителей;

8. постоянное совершенствование — способствует конкурентоспособности предприятия.

Взаимосвязь управления качеством, теории управления и общего менеджмента

Управление качеством продукции — составная часть управления производством в целом, одна из его ветвей, функций. Поэтому она развивается и выполняется о рамках действующей системы управления и заключается в выработке политики в области качества, четкой и хорошо организованной работе по выявлению спроса, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции. Эта отрасль науки в соответствии с обшей теорией управления оперирует понятиями «система», «среда», «программа» и др.

Управление качеством продукции, как это видно из истории его развития, это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений – это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.

Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».

Активно развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспечения качества. В это время в менеджменте сложилась «школа человеческих отношений», связанная с именами Фредерика Херцберга, Элтона Мейо, Абрахама Маслоу и др., применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически немедленно была воплощена и в управлении качеством.

Управленческие отношения в области качества

Управленческие отношения в области качества — это отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества).

Отношения субординации характеризуются вертикальными свя­зями руководителей с подчиненными и определяются степенью централизации и децентрализации функций и задач управления качеством продукции. На уровне предприятия отношения субор­динации строятся в зависимости от его производственной струк­туры и структуры системы управления качеством. Управленческие отношения базируются на сочетании единоначалия, коллегиаль­ности, стимулирования инициативы членов трудового коллекти­ва, использовании экономических, моральных и материальных стимулов.

Отношения координации строятся с помощью горизонтальных связей между отдельными работниками и организациями, вступа­ющими во взаимодействие ради обеспечения определенного уров­ня качества продукции или его повышения.

На уровне предприятия управление качеством продукции мо­жет быть организовано путем распределения функций и задач между подразделениями и работниками или создания специаль­ного отдела управления качеством. В организационной структуре могут быть предусмотрены подразделения, занимающиеся коор­динацией работ по управлению качеством. Распределение функ­ций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности предприятия. В любом варианте общее руководство системой управления качеством должен осу­ществлять глава предприятия, отвечающий за всю его деятель­ность и экономические результаты, которые не могут быть высо­кими при плохом качестве продукции.

Руководителям следует исходить из того, что предприятие спо­собно на большее по сравнению с прошлым опытом.