Системный подход к управлению

70-е годы XX столетия появилась идея открытой систе­мы. Организация как открытая система имеет тенденцию приспосабливаться к весьма многообразной внешней среде. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Она имеет способность приспосабливаться к изменениям во внеш­ней среде.

Так называ­емый системный подход в менеджменте был связан с приме­нением общей теории систем для решения управленческих за­дач. Он предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, та­ких как люди, структура, задачи, технология, ресурсы.

Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Системный под­ход в управлении позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области превращается в проблему для другой.

Суть системного подхода: организация рассматривается как сис­тема, со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руковод­ством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчи­ками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, эко­номические факторы, конкуренты и т.д.).

Главная цель системного анализа заключается в оценке эффектов де­ятельности организации при минимуме затраченных ею ресурсов. Основные этапы системного анализа включают в себя:

• формулирование целей (как правило, в показательной форме);

если необходимо, строится дерево целей с коэффициентами значимости всех целей;

• разработка альтернативных вариантов реализации цели(-ей);

• оценки альтернатив решений (в цифровой форме);

• оценки эффектов и затрат для каждой альтернативы;

• выбор лучшего варианта, обеспечивающего минимум затрат при максимуме эффекта.

Другие цели, достигаемые при сис­темном подходе:

• снижение эмерджентности;

• повышение синергичности;

• обеспечение положительной мультипликативности в органи­зации;

• обеспечение устойчивости функционирования организации;

• обеспечение адаптивности работы организации;

• обеспечение совместимости работы подсистем организации (например, подсистемы «персонал» с подсистемой «руковод­ство», подсистемы «сбыт» с подсистемой «покупатели» и т.д.);

• обеспечение эффективной работы обратных связей в органи­зации как внутри подсистем, так и между подсистемами.

Ситуационный подход к управлению

На рубеже 70-х годов XX века широкую популярность заво­евали идеи «ситуационного подхода». Его суть состоит в том, что формы, методы, системы, стили управления должны суще­ственно варьироваться в зависимости от сложившейся ситуа­ции, т.е. центральное место должна занимать ситуация. результаты деятельности организации анализируются в различных практических ситуациях; ищутся наиболее значимые ситуационные факторы, влияющие на показатели хозяйственной деятельности в динамике, прогнозиру­ются последствия (будущий спрос, затраты, финансовые поступле­ния и т.д.); на основании полученных данных планируется будущая деятельность организации.

Другими словами, суть рекомендаций по теории системного подхода состоит в требова­нии решать текущую, конкретную организационно-управленче­скую проблему в зависимости от целей организации и сложив­шихся конкретных условий, в которых эта цель должна быть достигнута, т.е. пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Ситуационный подход внес большой вклад в развитие те­ории управления. Он содержит конкретные рекомендации, ка­сающиеся применения научных положений к практике управле­ния в зависимости от сложившейся ситуации и условий внеш­ней и внутренней среды организации. Используя ситуационный подход, менеджеры могут понять, какие методы и средства бу­дут наилучшим образом способствовать достижению целей орга­низации в конкретной ситуации.