Маркетинговый подход к управлению
Классическая школа управления, школа «человеческих отношений», новая школа науки управления в центре своего внимания держали внутреннюю среду предприятия, изучали производственный процесс с точки зрения факторов, влияющих на производительность производственного процесса, величину затрат на производство продукции, эффективность производства. Добытые ими знания об управлении давали и дают менеджерам рецепты как организовать и управлять производством товара для достижения наибольшей экономической эффективности, т.е. получения максимально возможной отдачи на вложенный капитал. Это были очень важные и первостепенные задачи в период бурного развития промышленного производства (конец XIX - первая половина XX в.), когда формировалось массовое производство товаров, и рынок их потреблял. Тогда господствовала производственно ориентированная концепция бизнеса, которая утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Главная задача менеджера производственно-ориентированной организации — достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение.
Но постепенно бизнес почувствовал и осознал, что движущей силой и гарантией успеха его является потребитель, который купит только то, что удовлетворит его потребность. Это осознание привело, во-первых, к формированию системного и ситуационного подходов в теории и практике менеджмента и, во-вторых, к выделению и некоторому обособлению деятельности по изучению рынка и его участников. Эта деятельность получила название маркетинг. В результате развития идей маркетинга и его инструментов во второй половине XX века сформировались маркетинговая концепция бизнеса и маркетинговый подход в менеджменте.
Сторонники маркетинговой концепции провозглашают, что залог достижения целей организации — определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами.
(Ф.Котлер). Если производственно- сбытовая концепция бизнеса ориентировалась на эффективное производство товара и максимальное продвижение его на рынок для получения максимальной прибыли, то маркетинговая концепция ставит в центр внимания потребителя и его интересы, и максимальная прибыль может быть достигнута только путем максимального удовлетворения запросов и интересов потребителя (см. рис.1).
Рис. 1. Различия концепций ориентации на продажи и маркетинга
Маркетинг как методология рыночной деятельности является для промышленных предприятий в определенном смысле философией производства, позволяющей полностью, начиная от научно-исследовательских и проектно-конструкторских разработок вплоть до сбыта и сервиса, подчинять работу всех подразделений предприятия постоянно меняющимся условиям и требованиям рынка. Маркетинг на предприятии – это система взглядов и практических действий, связанных с изучением потребностей, возможностей производства и обмена для их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта. Главное в маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных элементов предпринимательской, производственно-хозяйственной, сбытовой и финансовой деятельности.
Маркетинговый подход требует от менеджеров всех уровней управления понимания того, что на всех этапах бизнеса необходимо помнить о потребителе и принимать управленческие решения с учетом его интересов. Такова сегодня основа современного эффективного бизнеса.