Билет 21. Понятие мотивации. Процессуальные теории мотивации

М – процесс побуждения сотрудников к деят-ти для достижения поставленных целей. ПТМ - Анализирует каким образом чел-к выбирает вид поведения, для достижения цели. Процессуальные теории мотивации исследуют прежде всего поведение людей с учетом их восприятия и познания. Теория справедливости. 1. Отношение собств з/п на собств усилия д/б = отнош вознагр др. людей на их усилия. Вывод: до тех пор, пока люди не начнут считать, что получаемое вознаграждение справедливо, они будут уменьшать интенсивность труда. Теория ожиданий Врума.

1.Отношение затрат труда к результатам 2.Соотношение результатов труда и вознаграждения.

Валентность — ожидаемая ценность вознаграждения Теория Л. Портера-Лоулера. Комплексная модель мотивации. М зависит от 1. Затраченных усилий; 2. Полученных результатов; 3. Вознаграждение; 4. Степени удовлетворенности; 5. Восприятия Два источника вознагр: А) внутр; Б) внешн.

Билет 22. Группы и их значимость. Хоторнские эксперименты э. Мэйо

Провал в том, что люди осознавали, что участвуют в эксперименте и под действием наблюдения их произ-сть росла(хоторнский эффект) Мэйо: проявление особого чувства социабильности — потребности ощущать себя «принадлежащим» к какой-то группе

группа – это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц».

Билет 23. Понятие власти и влияния Власть – способность и возножность чел-ка воздействовать на др. людей Влияние – это поведение чел-ка, к-ый вносит изменение в действие др чел-ка.

Билет 24. Источники власти

ИВ - средства подкрепления, с помощью к-ых он сможет обеспечить удовлетворение соответствующих мотивов другого, задержать это удовлетворение или предотвратить его

1. Закон; 2. Вознаграждение(исх из возм-ти поощрать подччиненных) 3. Принуждение (исх из возм-ти применить наказание); 4. Опыт; 5. Личн качества рук-ля

Билет 25. Понятие руководства (лидерства). Модель МакГрегора. Теория черт характера

Рук-во – это способность влиять на чел-ка и группу людей, побуждать их к работе для достижения поставленных целей.

3 подхода ??

1.С позиции личн качеств. Какими качествами должен обладать Р, для достижения рез-та

2.Поведенческий ПкР. (как поведение сотрудника и его влияния на управление им..)

т. МакГрегора Все делятся на: «Х» – не любят трудится, стараются избежать работу, не стремятся к ответственности, заставить их работать может только принуждение (стиль рук-ва: авторитарный); «У» – труд естественный процесс, при норм условиях стремятся взять ответственность, работают ради участия и приобщения к общ.делу (демокр)

Билет 26. Поведенческие теории руководства( лидерства): системы Лайкерта, решетка Блэйка-Мутона

4 Системы рук-ва Лайкерта: 1. Экплуататорско-авторитарная (обычн рабочие 0 решений); 2. Благосклонно-авторитарная; (О.Р. иногда приним. решения) 3. Консультативная (осн реш – рук-ль; прочие - сотрудн); 4. Система основанная на участии (Реш. Приним коллективно);

Решетка Блэйка-Мутона

1;1 – страх перед бедностью (участие рук-ля минимум); 1;9 –дом страха (Отл межличн отн-ия, низкая эффективность);

9;1 – власть, подчинение (отсутствие морали к сотруд); 9;9 – стиль команда (сущ. только в лит-ре);

Билет 27. Ситуационный подход к руководству(лидерству): 1. модель Фидлера; 2. подход Митчелла и Хауса, 3. модель Врума-Йеттона

1. Факторы, влияющие на поведение руководителя:

А) отн-ия м-у рук-ем и подчин-ми (степень доверия и уважения);

Б) структура задачи (регламентация труда);

В) власть рук-ля (V полномочий).

Факты, связанные с обеспечением эффективного руководства.

1.Руководители, ориентированные на выполнение задачи, обеспечивают более высокую производительность группы в благоприятных и неблагоприятных ситуациях.

2. Руководители, ориентированные на отношения, обеспечивают более высокую производительность группы в промежуточных состояниях;

Эффективность работы руководителя зависит как от степени благоприятности ситуации, так и от стиля лидерства.

Решающим фактором является соответствие стиля руководства и ситуации, в которой работает коллектив. Добиться этого можно двумя способами:

1. приспособить лидера к ситуации (посредством его подбора, стимулирования, переобучения, );

2. изменить ситуацию (путем наделения руководителя дополнительными полномочиями).

2. "путь - цель" Руководитель в этой модели может побуждать подчинённых к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей. Руководитель может повлиять на подчинённых, “увеличивая личную выгоду достижения подчинёнными цели данной работы.

Руководитель также может сделать путь к этой выгоде более лёгким, объясняя средства её достижения, убирая помехи и ловушки и увеличивая возможности для личной удовлетворённости на пути к выгоде.

Приёмы, с помощью которых руководитель может влиять на пути или средства достижения целей:

1. Разъяснение того, что ожидается от подчинённого.

2. Оказание поддержки, наставничество и устранение сковывающих помех.

3. Направление усилий подчинённых на достижение цели.

4. Создание у подчинённых таких потребностей, находящихся в компетенции руководителя, которые он может удовлетворить.

5. Удовлетворение потребностей подчинённых, когда цель достигнута. .

3. Модель Врума-Йеттона

Модель принятия решения руководителем концентрирует внимание на процессе принятия решений.

Для принятия решений в модели в зависимости от ситуации и степени привлечения подчиненных используют 5 стилей:

1 авторитарный I (AI): руководитель принимает решение самостоятельно;

2 авторитарный II (АII): руководитель получает необходимую информацию от своих

подчиненных и затем самостоятельно принимает решение;

3 консультативный I (CI): руководитель советуется с каждым подчиненным индивидуально, а затем сам принимает решение;

4 консультативный II (СП): руководитель советуется с группой, а затем самостоятельно принимает решение;

5 групповой (партнерский) II (GII): руководитель излагает задачу группе и вместе с ней принимает решение. В раннем варианте модели существовал еще стиль GI, однако позже он был исключен, поскольку мало отличался от стиля GII.

Билет 28. Теория идеального руководителя РАПИ И.Адизеса

Рук-ль может выполнять 4 роли: 1. Рейнджер( произв-ль и исполнитель) ориентир на текущ задачах, не занимается планированием, не развивает своих сотрудников. 2. Администратор (задача: эффективность, контроль исполнения); 3. Предприниматель (задача: инициирование действий, стимулирование сотрудников); 4. Интегратор ( чел,к-ый координирует м/у 3 стилями); РАПИ

Билет 29. Контроль и его типы

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение организацией цели(вкл в себя:сбор,обработку,анализ,сопоставл,выявление)

По времени осуществления

1. Предварительный;

2. Текущий (с помощью обр связи);

3. Заключительный;

По срокам проведения

· систематический;

· периодический;

· разовый. По форме осуществления:

· финансовый;

· административный;

· технический.

Билет 30. Характеристики эффективного контроля 1. Всеобъемлющий; 2. Экономичность;

3. Ориентирован на результат;

4. Непрерывность во времени; 5. Критерии контроля д/б заранее известны;

Билет 31. Система государственного контроля

1Президенсткий - контролю подлежит деят-ть всех министерств, агентств, служб. 2. Парламентский – осуществляется палатами Федер. Собрания и учетной палаты РФ Уч. палата РФ – высший контр орган 3. Представительный – вкл в себя всю систему правительственных органов РФ(15мин, 29 служб, 20 агенств) 4. Судебный – представлен всей системой судов РФ

5. Прокурорский – со стор органов прокуратуры; 6. Общественный – общественная палата;

Билет 32 Характеристика и классификация управленческих решений

Управленческое решение – выбор осуществляемый из нескольких альтернатив. Запрограммированные – те решения, к-ые связаны с повторяющимися решениями и это позволяет управляющему разрабатывать правила и методы решения Незапрограммированные – связаны с уникальной ситуацией; +Интуитивные, рациональные

Билет 33 Этапы принятия управленческих решений

1. Возникновение проблемы,

2. диагностика проблемы

3. определение альтернатив

4. оценка альтернатив

5. выбор альтернатив

6. реализация решения

7. установление обратной связи

Билет 34 Основные модели принятия решения

Билет 35 Методы принятия решений

Билет 36 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Билет 37 Понятие и виды коммуникаций

Билет 38 Коммуникационный процесс

Билет 39 Понятие и направления социальной ответственности

Билет 40 Плюсы и минусы социальной ответственности