7. Этнокультурные особенности коммуникации.

8. Комплимент, критический комментарий.

Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу.

Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку:

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите.

- Вы так (очень) обаятельны (умны, находчивы, рассудительны, практичны).

- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель).

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведёте (своё) хозяйство (дело, торговлю, строительство).

- Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

- С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).

Культура критики нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку.

Для этого следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.

Для того чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем.

Критика доводов оппонента в споре должна представлять собой сопоставление этих доводов с не вызывающими у собеседника сомнений общими положениями, достоверными фактами, экспериментально проверенными выводами, надежными статистическими данными.

Критика высказываний оппонента не должна касаться его личных качеств, способностей, характера.

Критика совместной работы одним из её участников должна содержать конструктивные предложения, критика этой же работы посторонним человеком может быть сведена к указанию недостатков, поскольку выработка решений - дело специалистов, а оценка положения дел, эффективности работы организации - право любого гражданина.

9. Имитация стиля поведения (уверенное, неуверенное, агрессивное)

Уверенное поведение – выражение себя и удовлетворение своих собственных потребностей, душевный комфорт и доброжелательное отношение к окружающим. Достижение своих целей без ущерба для других. 

 

Неуверенное поведение – отказ от собственных желаний с целью помочь кому-либо, игнорирование своих потребностей. 

 

Агрессивное поведение – попытки доминирования или достижение своей цели в ущерб другим людям. Удовлетворение потребностей за счет взаимоотношений с другими. 

 

НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 

Голова: опущенная или наклон в сторону, вниз. 

Мимика: застывшая мимика или неконтролируемые движения мышц лица. 

Взгляд: взгляд вниз, в пол, или «бегающий» взгляд (быстрое перемещение взгляда по пространству), или взгляд из-под лобья, или расфокусированный взгляд. 

Рот: «покусывает ногти или губы», «улыбка не до конца». 

Плечи: опущенные, подняты вверх и вперед. 

Спина: согнутая, «сутулая». 

Грудная клетка: «закрывание себя» (сумкой, руками). 

Руки, пальцы: поправляет/ подергивает/ теребит одежду или прическу, мелкие движения пальцами, руки совершают различные движения (сумку открывают, пальцы теребят). 

Тазовая область: «ерзание на стуле». 

Ноги, стопы: колени вместе; носки внутрь; мелкие, маленькие шаги; перенос веса с ноги на ногу; перекрещенные ноги. 

 

Движение в пространстве: «сидит на краешке стула», «ходит по стенке». 

Наклон корпуса: наклон туловища к коленям, наклон туловища в сторону. 

Форма тела: узкая поза, сжатие туловища. 

Скорость движения: быстрые движения руками и ногами; скорость может меняться (быстрая или замедленная). 

Сила движения: слабые; сниженный тонус ног. 

Качество движения: резкие, «угловатые». 

Направленность движения: нарушение точности движения, хаотичные изменения тела, частые изменения положения тела. 

Расслабление/ напряжение: напряжение рук, ног; скованность; напряжение. 

 

АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ 

Голова: подбородок параллелен полу, или поднят вверх, или опущен вниз; «качание головой вперед-назад». 

Мимика: выдвинутая вперед нижняя челюсть. 

Взгляд: пристальный взгляд «глаза в глаза»; суженные веки (прищуренный взгляд); прямой взгляд; взгляд долго фиксируется на партнере. 

Плечи: «приподнятые плечи». 

Грудная клетка: грудь выставлена вперед. 

Спина: прямая. 

Руки, пальцы: кидание предметов; «бьет пальцами по стулу», «бьет кулаком», «размахивает руками»; оскорбительные жесты; «руки в боки»; хлопанье дверью; сжатые кулаки; «руки тянутся вперед по направлению к партнеру»; руки опираются на ноги. 

Ноги, стопы: «стучит ногой об пол»; широкие шаги; ноги расставлены шире плеч. 

 

Движение в пространстве: «занимает все пространство кресла». 

Наклон корпуса: вперед по направлению к партнеру. 

Форма тела: широкая поза; широкие шаги. 

Скорость движения: быстрая. 

Сила движения: сильные, «слышимые/ шумные движения». 

Качество движения: резкие. 

Направленность движения: направленные или хаотичные движения. 

Расслабление/ напряжение: напряжение. 

 

УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 

Голова: прямая, подбородок параллелен полу. 

Мимика: живое выражение лица. 

Взгляд: прямой/ открытый взгляд, контакт глаз, сфокусированный взгляд, устойчивый контакт глаз: «глаза в глаза». 

Рот: улыбка, «легкая улыбка». 

Плечи: расправленные. 

Грудная клетка: открытая; грудь вперед. 

Спина: прямая, ровная; «есть опора на спинку кресла». 

Руки, пальцы: расправленные кисти рук; руки лежат на подлокотниках или вдоль тела; перекрещенные руки с открытой грудной клеткой; жестикуляция соответствует смыслу сказанного. 

Ноги, стопы: стопы параллельны друг другу; расстояние между стопами «на ширине плеч»; или нога на ногу; опора на стопы. 

 

Движение в пространстве: «полностью занимает сиденье кресла». 

Наклон корпуса: прямо. 

Форма тела: туловище расправлено. 

Скорость движения: средняя, редко меняется (стабильная). 

Сила движения: достаточно сильная. 

Качество движения: плавные, ритмичные. 

Направленность движения: целесообразные, направленные, точные. 

Расслабление/ напряжение: расслабленность; «расслабленные руки».