Анализ рынка

Предприятие работает и с физическими и с юридическими лицами. Однако, в связи с идентичностью запросов обеих этих групп потребителей, разделять их нет необходимости. Территориально подавляющее большинство потребителей проживает (расположено) в городе Набережные Челны. Многие потребители обращаются к нам в момент приобретения нового автомобиля, поэтому четкого разделения запросов в зависимости от благосостояния не наблюдается. Можно провести деление на владельцев отечественных и импортных автомобилей , однако, в связи с тем, что запросы и тех и других идентичны, деление это вряд ли будет корректным.

Первый критерий сегментации - вид услуги, за которой обращается потенциальный потребитель.

Второй критерий сегментации - признак платежеспособности потребителя. В ходе такой сегментации можно выделить три группы потребителей (условно):

1. Мини - способны оплатить лишь минимальный набор услуг и ищут, где их можно получить дешевле всего, сюда же можно отнести и просто жадных и скаредных (с любыми доходами);

2. Миди - понимают, что дешево и хорошо не бывает, но их доходы или иные причины не позволяют им удовлетворять все пожелания, тщательно выбирают заказываемые услуги, руководствуясь критерием цена - качество - полезность;

3. Макси - хотят и могут потреблять товары и услуги высокого качества, для них цена не является определяющим критерием, но они прекрасно разбираются в том, что сколько может стоить. Для них необременительно обращаться за услугами в лучшие автосервисы Москвы. Для них нередко важным является удовлетворение своих амбиций.

Персонал предприятия способен выполнить работу на любом уровне. Однако состязаться в цене с работающим нелегально гаражным специалистом предприятие заведомо не сможет. Поэтому ориентация на потребителя мини, как основного потребителя продукта фирмы, невозможна - просто приведет к разорению и закрытию. Также нереально дождаться стабильного потока потребителей группы макси, чтобы работать только с ними. Количество таких потребителей в Челнах очень мало (тот, кто хочет, не всегда может, а кто может, не всегда хочет). Поэтому в основной массе своей потребитель продукции предприятия - это потребитель группы миди.

Преимущество ЗАО «Галактика» в том, что он один из немногих предприятий города будет предоставлять услуги высокого качества. Себестоимость услуг будет гораздо ниже, чем у конкурентов, следовательно цена на услуги будет более привлекательной для потребителей.

Цена на услуги будет меняться в соответствии с инфляцией в стране.

13

Анализ конкуренции

Транспортные услуги по ремонту автомобиля в городе Набережные Челны хорошо развиты. И предприятию необходимо приложить немало усилий, чтобы не только сохранить свои позиции на рынке, но и захватить его большую долю. ЗАО «Галактика» использует тип конкурентного преимущества — высочайшее качество услуг, которое может быть достигнуто только при использовании современных средств по ремонту автомобиля и передовых технологий производства работ.

Конкурентные преимущества «Галактики» строятся на основе инноваторства и предложения потенциальным клиентам наиболее востребованных ими уникальных сервисов. Оказание целого комплекса сопутствующих, но довольно разнородных услуг в одном месте, в кратчайшие сроки выполнения и высочайшее качество работ создают надежную основу для занятия автосервисом лидирующих позиций на рынке и позволяет всегда оставлять клиентов довольными. А довольные клиенты - это самое главное конкурентное преимущество для любого бизнеса.

Показатели конкурентоспособности приведены в таблице 2.

таблица 2

Показатели конкурентоспос обности	ЗАО «Галактика»	ооо «Фламинго»	ООО «NIC»
Цены на услуги	Умеренные	умеренные	Высокие
Сохранность	Полная	неполная	полная
Гарантия	есть	нет	есть
Качество услуги	Высокое	среднее	высокое
Доля рынка	20%	15%	18%
Использование современных технологий	используется	используется	используется
Персонал	высококвалифицирован ный	квалифицирова нный	высококвалифицирова нный
имидж	престиж	умеренный	престиж

Поставщики

Для организации работы сервис-центра необходима поставка различных

составляющих:

а) технологического оборудования.

б) комплектующих для ремонта.

в) ГСМ, лакокрасочных материалов.

14

Поставщиком оборудования для нашей фирмы является компания «TRISK» которая является мировым лидером в области производства оборудования для автосервисов. Она производит выполненные с учетом последних достижений в науке и технике стенды для регулировки углов установки колес, балансировочные стенды, шиномонтажные стенды, подъемники и

стенды для проверки тормозной системы. Оборудование фирмы «TRISK» одобрено и используется производителями транспортных средств, шин, и их официальными представителями по всему миру.

Кроме того, возможны контракты на поставку оборудования от московской фирмы «ЕВРОСИВ», в том числе двухстоечных подъемников, а также покрасочно-сушительной камеры «BLOWTHERM WORLD 7000».

Поставка автозапчастей предполагается от московской фирмы «Шина плюс», которая занимается розничной и оптовой продажей автопокрышек, колесных дисков, аккумуляторов и автозапчастей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор как отечественной, так и импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание. Кроме того, автозапчасти для автомобилей корейского производства предполагается закупать у московской фирмы «CANYON», специализированной на этом виде товара и предлагающей оптимальные цены закупки.

15