2.6. Основные недостатки в работе отдела

В процессе прохождения практики мною был замечен ряд недостатков в функционировании отдела, такие как:

• рассчетно-кассовое обслуживание производится непосредственно в глубине зала, не имеет никаких ограждений и находится на виду у остальных клиентов банка;

• не совсем понятная нумерация рабочих мест, периодически вызывающая путаницу у клиентов;

• недостаточное количество места в бэк-офисе для хранения всех необходимых документов.

3. Анализ особенностей клиентов – физических лиц

3.1. Перечень предоставляемых продуктов и услуг

Банковское обслуживание:

1.Расчётно-кассовое обслуживание:

• Пакетная форма

• Обслуживание в рублях

• Обслуживание в иностранных валютах

• Линия поддержки по валютным операциям

• Кассовое обслуживание

• Привлечение временно свободных средств

2. Дистанционное обслуживание

• Система «Банк — клиент»

• Система «Банк — клиент онлайн»

• Обеспечение информационной безопасности

3.Документарный бизнес и гарантии

4.Валютный контроль

5.Инвестиционные услуги

• Рынок акций

• Валютный рынок Форекс

• Доверительное управление

• Паевые инвестиционные фонды

• Услуги спецдепозитария

• Общие фонды банковского управления

• Векселя банка

• Депозитарное обслуживание

• Услуги финансовым организациям

• Услуги на межбанковском рынке

• Услуги по корреспондентскому счёту

• Банковские карты

• Выкуп кредитных портфелей

• Продажа кредитного портфеля

Банковские карты:

• Бизнес - карты

• Эквайринг

• Кредитные карты для клиентов РКО

• Зарплатные проекты

Кредиты бизнесу:

• Оборотный кредит (Пополнение оборотных средств, обеспечение сезонных закупок.)

• Овердрафт (Деньги в нужный для вас момент для покрытия кассовых разрывов и взаиморасчетов.)

• Целевой кредит (Кредитование под залог техники и оборудования от партнеров банка.)

• Инвестиционный кредит (Долгосрочное инвестирование, развитие бизнеса, рефинансирование кредитов других банков.)

• Кредит на залоговое имущество (Льготное кредитование на покупку имущества, находящегося в залоге у банка.)

• Бизнес-ипотека (Коммерческая недвижимость любого назначения за счет кредитных средств банка.)

• Экспресс-кредиты бизнесу

Корпоративные программы:

• «Кредит наличными»

• Лизинговые услуги

• Предложение для автосалонов

• Зарплатный проект

3.2. Динамика объемов продаж и проводимых операций

ВТБ 24 предлагает своим клиентам широкий перечень стандартных банковских услуг, в том числе ипотечное кредитование, дистанционное банковское обслуживание, инвестиционные и лизинговые услуги, аренду сейфовых ячеек, денежные переводы посредством систем «Western Union», «ВТБ24 — Спринт» и «Анелик», выпуск банковских карт «Visa» и «MasterCard», private banking и др. Количество действующих кредитных и дебетовых карт ВТБ 24 составляет более 9 млн штук, сеть банкоматов представлена порядка 6 тыс. устройств по всей стране. Примерно половина карт выпущена в рамках зарплатных проектов, ими пользуются сотрудники 27 тысяч предприятий. Общее количество частных клиентов банка превышает 5 млн человек.

Около 65% активов-нетто приходится на кредитный портфель, около 5% которого просрочено. 84% всех ссуд выдано частным лицам, преимущественно на срок свыше 3 лет. 22% активов-нетто занимают размещенные на внутреннем рынке межбанковские кредиты, в частности более 2/3 таких кредитов — на срок свыше 1 года. Вероятно, средства предоставлены дочернему Лето-Банку. Структура пассивов тоже довольно слабо диверсифицирована в разрезе финансовых инструментов: 63% — вклады частных клиентов, 12% — остатки на расчетных и депозитных счетах предприятий и организаций. На внутреннем рынке межбанковских кредитов ВТБ 24 чаще выступает нетто-кредитором. Согласно отчетности по РСБУ, за 2012 года кредитная организация получила чистую прибыль в размере 37 млрд рублей (аналогичный показатель за 2011 год составил 15,7 млрд).