Формальная и неформальная системы ценностей организации

Формальная система ценностей связана с нормами и правилами как комплексом инструкций и положений, внесенных высшим руководством через приказы и нормативные документы. Неформальная система - это неформальные правила и нормы общения и взаимодействия сотрудников, как внутри, так и вне компании.

В единую систему формальных ценностей и норм входят:

1) разработка единой корпоративной политики, разработка стратегических целей, способов достижения и публичная их декларация;

2) декларирование ближайших планов развития компании;

3) формирование единой структуры управления компанией (органов управления);

4) внедрение четких правил и инструкций;

5) определение комплексов знаний, умений и навыков, необходимых для работы в организации ;

6) оценка (аттестация) сотрудников;

7) введение понятных сотрудникам способов воздействия на людей (единой формы наказаний и поощрений);

8) разработка требований к внешнему виду;

9) разработка, печать и распространение буклетов, календарей, сувенирной продукции;

10) прохождение сотрудниками тренингов и семинаров с целью повышения профессионального уровня;

11) выпуск периодического печатного или электронного издания - вестника новостей компании и т.п.

В систему неформальных правил и норм входит:

1) определение уровня официальности/неофициальности взаимоотношений сотрудников;

2) мифы и истории об основателе или основателях компании;

3) определенные традиции и ритуалы;

4) шутки, общий корпоративный фольклор;

5) определенный "код" выхода из кризисных ситуаций;

6) система "рождения" патриотизма (через определенные идеологические формы);

7) стиль общения (в частности, форма обращений);

8) форма индивидуальных бесед с людьми;

9) мотивационное влияние через семью, декларация корпоративных ценностей и норм отношений перед женами и мужьями сотрудников;

10) доски объявлений с поздравлениями и новостями;

11) ежегодное награждение лучших сотрудников компании;

12) знаки внимания конкретным людям (для ощущения нужности, ценности и необходимости), поздравления;

13) форма взаимодействия подчиненных и руководителей;

14) организация спортивных мероприятий и т.п.

Таким образом, чтобы создать, или, вернее, развивать и поддерживать корпоративную культуру, необходимо прежде всего понимание руководством компании того, какой оно, руководство, хочет видеть компанию в будущем, какова миссия компании и как она будет влиять на развитие как компании, так и страны в целом. И вот тогда хорошо усвоенная сотрудником, особенно вновь поступившим на работу в компанию, корпоративная культура в сочетании с элементарным здравым смыслом и простыми стимулами позволит сотруднику ориентироваться в большинстве возникающих ситуаций, что с успехом заменяет или делает ненужными массу специальных инструкций, разъяснений, указаний и т.п. по тем или иным частным вопросам.

Последовательность работ по поддержанию корпоративной культуры

Этап 1. Создание кодекса профессиональных и этических норм.

Кодекс включает в себя систематизированный свод законов и правил, регулирующих взаимоотношения сотрудников компании друг с другом и их действия в определенных ситуациях.

Вот основные разделы такого кодекса:

1. Общие положения корпоративной идеологии.

2. История возникновения и развития компании.

3. Что ценит и ожидает компания от своих сотрудников.

4. Обязательства компании перед сотрудниками.

5. Протокол бизнес-норм.

5.1. Общение сотрудников.

5.2. Внешний вид сотрудников.

5.3. Этические нормы общения с клиентами.

5.4. Поведение в публичных местах и с представителями средств массовой информации.

5.5. Протокол совещаний.

5.6. Система коммуникативной безопасности в компании (включая типы информации, не подлежащей разглашению).

6. Ритуалы и традиции.

6.1. Ритуал посвящения.

6.2. Этапы роста сотрудников компании.

6.3. Поощрения и взыскания.

6.4. Тренинги, семинары, конференции.

6.5. Вечера отдыха.

7. Заключение.

8. Приложение (основные принципы деятельности персонала компании).

Последний раздел кодекса, "Приложение", включает в себя, по сути, все направления кадрового бизнеса, а именно:

- права и обязанности сотрудников;

- рабочее время и время отдыха;

- командирование, перевод на новое место работы;

- отпуск;

- корпоративную поддержку;

- прием на работу;

- заработную плату и материальное стимулирование труда сотрудников;

- социальные программы;

- аттестацию;

- рост карьеры сотрудников компании;

- обучение сотрудников;

- увольнение.

Этап 2. Разработка проекта корпоративной культуры.

- Формирование системы ценностей:

систематизация уже существующих и привнесение новых ценностей;

создание корпоративного герба, где каждый символ имеет свой определенный смысл.

- Обеспечение информированности:

публичные встречи с руководителями;

семинары для первых лиц компании;

внутреннее информационное издание о достижениях компании, сотрудников и их семей;

совместные выезды на отдых.

- Обеспечение уверенности в будущем:

декларация возможности служебного роста;

делегирование полномочий;

доверие к людям и друг к другу;

возможность быть услышанным;

создание сильных обратных связей в коллективе.

- Формирование кадрового корпуса:

аттестация сотрудников;

развитие (обучение) персонала компании.

- Формирование специфического "фирменного" менталитета.

- Создание механизмов поддержания корпоративной культуры.

Этап 3. Внедрение корпоративной культуры.

- Распространение единой идеологии в компании и в ее филиалах.

- Совместные семинары первых лиц компании и директоров региональных организаций (возможен выезд за рубеж).

- Создание клуба для первых лиц, среднего управленческого персонала компании и их семей.

- Организация конкурсов для детей сотрудников компании.

- Организация процедуры посвящения при вхождении в коллектив новых сотрудников.

Итак, эти три этапа позволяют не только поддерживать, но и подчас изменять сложившуюся в компании корпоративную культуру, что является, правда, весьма и весьма непростым, но вовсе не безнадежным делом.

Вопросы для подготовки к экзамену.

1.Кадровое планирование

2.Кадровая политика

3.Основные подходы к управлению персоналом

4.Цели и задачи управления персоналом

5.Стадии развития организации

6. Источники набора персонала

7.Технология приема персонала

8.Особенности проведения собеседования

9.Как снизить риск трудоустройства неблагонадежного кандидата.

10.Адаптация персонала

11.Аттестация персонала

12.Обучение персонала

13. Характеристики корпоративной культуры ее развитие

14. Формальная и неформальная системы ценностей организации

15.Последовательность работ по поддержанию корпоративной культуры

16. Основные цели и базовые принципы построения системы стимулирования сотрудников

17.Принципы материального вознаграждения менеджеров, особенности нематериального стимулирования

18.Психологическая диагностика трудовых коллективов

19.Конфликты и их классификация

20.Способы разрешения конфликтов

21. Стратегии поведения в конфликте

22. Принципы материального вознаграждения

23. Теория мотивации А.Маслоу

24.Методы влияния на подчиненных с учетом их типа темперамента

25. Мотиваторы для руководителей с учетом типа темперамента

26. Мотиваторы для подчиненных с учетом типа темперамента

27.Формы власти

28.Влияние, лидерство

29.Психологические типы лидеров

30. Баланс власти (руководители, подчиненные)

31.Психологическая характеристика стилей руководства

32.Теория Мак Грегора

33.Ситуационное лидерство

34.Психология стресса

35.Психологические особенности делового общения (эмпатия)