3.6. Лабораторная работа «Описание бизнес-процессов организации с использованием методологий idef0, dfd»

Цель работы: получить навыки коллективной работы в группе, занимающейся описанием бизнес-процессов организации, использования инструментального средства моделирования бизнес-процессов BPWin.

В ходе выполнения работы необходимо:

1. Сформулировать цель описания бизнес-процессов.

2. Построить организационную диаграмму.

3. Подробно описать деятельность организации.

4. Определить внешние входы и выходы организации, результат представить в виде таблицы.

5. Выделить основные и вспомогательные процессы организации.

6. Определить внутренние входы и выходы выделенных процессов.

7. Определить перечни функций для выделенных процессов, с целью дальнейшей детализации бизнес-процессов. Результат представить в виде таблиц по каждому процессу.

8. Распределить функции по подразделениям. Результат представить в виде таблицы.

9. Назначить владельцев процессов.

При выполнении заданий 10-12 использовать инструментальное средство BPWin.

10. Описать бизнес-процессы с помощью методологии IDEF0.

11. Описать потоки данных и материальные потоки с помощью DFD-диаграмм.

12. Описать процесс уровня исполнителей с помощью диаграммы IDEF3.

13. По результатам выполненной работы представить отчет.

Вариант 1.

Описать бизнес-процессы деятельности салона сотовой связи, осуществляющего продажу сотовых телефонов и аксессуаров, подключение телефонов к операторам сотовой связи, предоставляет услуги по закачке мелодий и заставок для телефонов. Салон работает с клиентами и поставщиками телефонов.

Вариант 2

Описать бизнес-процессы деятельности библиотеки, учитывая работу библиотеки с клиентами и поставщиками книг. Следует отметить, что кроме выдачи книг современные библиотеки оказывают своим клиентам дополнительные услуги: выдают клиентам CD, видео- и аудиокассеты, проводят конференции, делают копирование, ламинирование, позволяют работать с электронными каталогами и выходить в Интернет.

Вариант 3

Описать бизнес-процессы деятельности компании "МЕД", которая закупает медицинские препараты отечественных и зарубежных производителей и реализует их через собственную дистрибьюторскую сеть и сеть аптек. Компания осуществляет доставку товаров как собственным транспортом, так и с помощью услуг сторонних организаций.

Вариант 4

Описать бизнес-процессы деятельности компьютерной фирмы, занимающейся сборкой и продажей компьютеров. Учесть получение комплектующих от поставщиков, доставку компьютеров клиенту.

Вариант 5

Описать бизнес-процессы деятельности компьютерной фирмы, учитывая, что фирма торгует компьютерами в собранном виде и комплектующими. Фирма работает как с производителями компьютерной техники, так и с клиентами. Фирма оказывает ряд дополнительных услуг: установка программного обеспечения, подключение к Интернету клиентов, гарантийное обслуживание и т.д.

Вариант 6

Описать бизнес-процессы деятельности торговой фирмы по реализации продовольственной продукции, учитывая работу фирмы с клиентами, поставщиками, доставку продукции от поставщиков и по торговым точкам клиентов.

Вариант 7

Описать бизнес-процессы деятельности фирмы по трудоустройству. Фирма оказывает услуги: организация переквалификации, психологический тренинг, составление резюме и пр.

Вариант 8

Описать бизнес-процессы деятельности крупного автосалона, учитывая, что автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис, работает непосредственно с производителями машин, с клиентами.

Вариант 9

Описать бизнес-процессы деятельности риэлторской компании. Компания исследует рынок недвижимости, оценивает и продает объекты недвижимости, оказывает юридическую помощь в оформлении документов.

Вариант 10

Описать бизнес-процессы деятельности строительной фирмы. Фирма работает как с поставщиками, так и с клиентами. Строительная фирма создает проект, закупает материалы, непосредственно строит, реализует.