3 Премия м. Болдриджа

Награда за качество М. Болдриджа в США учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Награда названа именем Мэлкома Болдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA).[3] Премия М. Болдриджа присуждается трем категориям компаний:

• бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);

• образование,

• здравоохранение.

Премия присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. [5] Анализ претендентов на премию М. Болдриджа проводится по семи критериям, имеющим собственный вес в процентах:

1) руководство;

2) информация и анализ;

3) стратегия планирования качества;

4) человеческие ресурсы;

5) уверенность в качестве товаров и услуг;

6) результаты качества;

7) фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий.

Премии Деминга и Болдриджа близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola с примерно 99 000 служащими, известная всеми миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Целью компании, как заявил ее руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является "нуль дефектов во всем, что мы делаем". Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. дол. США на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983-1987 гг.

4 Японская премия качества

Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Бэлдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. [3]

Японская премия качества разрабатывалась с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга и рассматривают конкурсы как конкурирующие. Это не совсем так. Концепции премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании — соискатели японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, часть процесса непрерывного самосовершенствования.

Еще одна особенность японской премии качества, как отмечает консультант JPC-SED Шигеру Уеда: «В отличие от многих национальных премий в области качества, японская премия управляется не правительством, а самим бизнес-сообществом. Каждая заинтересованная организация может вступить в Совет ЯПК». Совет учрежден Японским центром производительности для социально-экономического развития в июне 1996 г. как «организация по популяризации движения улучшения качества менеджмента японских предприятий». [6]

Премия качества ежегодно вручается по трем категориям, в зависимости от специфики организации-участника: промышленное производство, сфера обслуживания, малый и средний бизнес. В каждой категории участников вручается не более двух премий. С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации. Этот шаг был сделан с целью повышения уровня менеджмента в некоммерческом секторе.

За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе и 14 из них стали лауреатами премии. Среди них NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и другие компании с мировым именем. Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента, получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии. [7]

Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий:

1) лидерство и принятие решений;

2) социальная ответственность в управлении;

3) понимание клиентов и рынка и работа с ними;

4) разработка и реализация стратегии;

5) обучение и развитие персонала;

6) процесс создания ценностей;

7) информационный менеджмент;

8) результаты работы.

Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с учетом подхода, внедрения, результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. [3]