Лекция №5 Структура анкеты

Структура

1. -введение (кто, задачи, инструктаж, благодарность )

2. -паспортичка

3. -вступление

4. -основная часть

5. -контактный вопрос

Верстка анкеты (компоновка анкеты в определенную структуру)

• -логическая

  • Метод воронки:

    • Прямая воронка (от общего вопроса к конкретным)

    • Обратная воронка

  • Метод пятимерного плана Гэлопа (метод постадийного развертывания пяти блоков вопросов):

    • .вопросы-фильтры

    • .открытые вопросы (определяют наиболее общие взгляды)

    • .специфические (набор конкретных предложений)

    • .причинные

    • .на интенсивность выраженного мнения

      • -----------------------30+-5 вопросов; 45 минут

• -типографическая (дизайн)

(!) Запрещается (!)

• Разрывать текст вопроса переносом на другую страницу

• Разрывать вопросы ответами

• Вопросы содержащие, или подталкивающие к ответам

При «Хронометраже»:

-можно предложить шкалу Хронометража – привести от 0..1..2..3.. … ..23..24 ч. И респондент обводит временные части.

ЛЕКЦИЯ №6

Нельзя опрашивать респондентов:

• -знакомых и родственников

• -нельзя идти опрашивать человека, которого посоветовал респондент

• -нельзя, чтобы все опрошенные одним анкетером-интервьюером, были в одном пространстве

• -неэкспертов, в экспертных опросах

• -слишком заинтересованных в вознаграждении

• -тех, кто идет недобровольно

• -тех, кто постоянно участвует в опросах

• -социологов

• -иногда – психологов

Как готовить анкетеров (должен быть):

• -обучен

• -должен пройти инструктаж

• -должен уметь готовить отчетность (можем здесь много инфы почерпнуть: анализ маршрутных листов, таблица недосягаемости и отказов (отказ сразу или в процессе, мотивация отказа или без объяснения причин), заметки и наблюдения, мнения, по поводу обстановки опроса, реакции респондентов, их комментариев)

• -контроль работы анкетеров

Требования к инструментарию (техники построения вопроса): - все предполагают ряд требований

-вопрос не должен внушать респонденту

-формулировка не должна запутывать опрашиваемого

-ограниченность использования профессиональной терминологии

-вслед за ключевыми вопросами нужны вопросы контрольные

Принципы построения инструментария:

• ---принцип последовательности задаваемых вопросов

• ---принцип самодостаточности (вопросы должны быть самодостаточны --- должны быть логически связаны, инструментарий как единое целое)

• ---принцип разнообразия (как можно больше различных видов вопросов, чтобы не бросался в глаза преимущественный перевес отдельных видов вопросов)

Требования к инструментарию:

• -четкая фиксация задач и целей опросника

• -доступность формулировок, предлагаемых респонденту

• -обеспечение принципов социально-психологического общения социологов и респондентов (использовать все технические и организационные приемы)

• -должна быть стандартизация условий проведения респондентов

• -вопрос стимуляции ответа

• -вопросы-утверждения – тезис – и пусть дается респондентом мнение («миграционное законодательство ужесточено – «согласен с правительством, нет, зо»)

• -учитывать, что может быть «протест-ответ»

  • –если проведении много вариантов «ЗО» - может быть как форма протестного ответа. В любом случае пересмотреть анкету

• -акцентировать внимание на рейтинг-опроса:

  • –когда нужно каждой ценности прописать балл

  • –проранжировать ценности

• -источники инфы:

  • –кругозор

  • –литература

  • –эксперты

  • –пилотаж

  • –опыт предыдущих исследований

=-=-=-=-=-=

• -вопросы должны быть собраны в тематические блоки или даже комплексы

• -учитывать последовательность вопросов, чтобы избежать негативные эффекты (см.ниже)

• -учитывать последовательность самих блоков

• -между различными комплексами вопросов использовать «переходники-фильтры»

• -опрос желательно начать с нейтральных вопросов, не отбивая охоту заполнять инструментарий

• -обязательное наличие контрольных вопросов

• -при пилотаже посмотреть, где возникли затруднения у респондента

  • –проведение статистического анализа пилотажа

• -при конструировании инструментария пользоваться методов воронки (прямая-обратная), продумывая негативные эффекты

• -использовать фильтры

• -вопросы тяжелые, интимные, чувственные, эмоциональные - в заключительной части анкеты

• -вопросы должны интерпретироваться однозначно. Ответы – достаточны, информативны (при альтернативах), ибо ничего, в противном случае, нельзя уточнить

• -представляя анкеты респонденту – в анкете название организации, четко выделена тема и т.д. + координаты службы, если надо – заказчика

• -всегда должна быть инструкция

• -благодарность (в инструкции) и после работы… + прощание

Критерии качества инструментария:

• -надежность

• -объективность

• -валидность – мера, в которой инструментарий измеряет то, что должен измерять

  • –логическая валидность – содержательная, видимая валидность

  • –внешняя валидность - корреляция между разными исследованиями по одной проблеме

  • –внутренняя валидность – должны согласовываться с общим знанием об этом объекте (тут - факторный анализ, смотрим, насколько все вписывается в содержательную модель исследования)

Стратегии построения вопросов:

Непрямые стратегии – метод построения вопросов, где задаются вопросы о других людях, где опрашиваемый ставит себя на место других

• -проективные вопросы

• -метод ошибки – попросить выбрать из пары суждений те, которые верны (иногда используют те, где все варианты неверны). В основе – выбор респондента дает инфу о его ценностных ориентациях

• -информационный тест – виды и объемы информации, усваиваемые человеком, есть функция установок человека. Соответственно, если нам интересно что-то узнать – дать тест, смотрим, что выбрал респондент

• -выравнивание альтернатив - «вы и члены вашей семьи относят себя к категории приверженцев открытых или сдержанных чувств семьи при встрече?» - если просто один вариант (без альтернативы – «да/нет» - чрезмерная аккумуляция ответов на одной части шкалы)

• -«когда вы в первый раз «курили» вместо «вы когда-нибудь»

• -использование эффекта попутчика (эффект бегущего рядом, / эффект бегущего следом) – «многие люди считают так, а как считаете вы?» (отчасти наводящий-внушающий)

• -проблема эвфемизмов

Эффекты искажения

• -эффект излучения (гало-эффект) – ситуация, когда каждый вопрос инструментария образует для последующего вопроса «смысловую рамку», представляя собой фон для дальнейшего разговора ===>он излучает дальнейший ход мысли (тогда ни один вопрос респондентом изолированно не воспринимается). А т.к. отвечающий не хочет противоречить сам себе, то предыдущие ответы на вопросы оказывают влияние на последующие ответы.

  • -------решение – чтобы не занимался респондент самоконтролем, вопросы с таким взаимовлиянием, нужно располагать максимально далеко друг от друга

• -эффект размещения - тематические блоки и комплексы оказывают друг на друга влияние, создавая «смысловую рамку» для следующего блока.

  • --------решение – одна часть инструментария содержит смысловые блоки в определенной последовательности (воронка, Гэллоп..); другая часть – вопросы в иной последовательности (меняем местами блоки и последовательности блоков разными методами)

Прямые стратегии

Негативно может влиять на результаты:

• -сам респондент

• -сам интервьюер

• -ситуация

  • -присутствие посторонних лиц

  • –время и место опроса

  • –несоблюдение принципа анонимности

  • –плохая организация самой процедуры опроса

АНКЕТЫ-ОМНИБУСЫ (Omnibus) – это репрезентативный опрос, в котором участвуют несколько заказчиков. Они делят между собой общую сумму затрат на проведение опроса.

Условие – заказчики должны быть в курсе

(-) – бывают совершенно нестыкуемые темы