1.2. Закон «о защите прав потребителей»

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ. В свою очередь, Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора.

Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Сам Закон состоит из 4 глав, охватывающих защиту прав потребителей в различных ситуациях. А именно:

Глава I. Общие положения

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей (14)

Закон устанавливает следующие права и обязанности для потребителя и продавца (изготовителя):

1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

2. Право на получение качественного товара или услуги.

3. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар.

4.Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

5. Право потребителя на безопасность товара.

6. Право потребителя на информацию об изготовителе  и о товарах.

7. Ответственность изготовителя  за ненадлежащую информацию о товаре, об изготовителе.

8. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей и д.р. (15)

За нарушения Закона предусмотрена ответственность в виде частичного или полного возмещения убытков потребителя. Она бывает :

1. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре , об изготовителе.

2. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей

3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

4.  Компенсация морального вреда.

5. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Данный закон детально разбирает все возможные вопросы, возникающие между продавцом и покупателем. Чтобы избежать недоверия, плохой репутации, судебных дел и прочих «неприятностей», подрывающих мнения потребителя о компании и продукции, данный закон является основополагающим в любой компании и маркетинговой деятельности в частности.